{"id":13267,"date":"2021-07-26T21:00:08","date_gmt":"2021-07-27T00:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13267"},"modified":"2024-02-04T16:04:27","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:27","slug":"o-que-o-consumidor-espera-do-varejo-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-que-o-consumidor-espera-do-varejo-fisico\/","title":{"rendered":"O que o consumidor espera do varejo f\u00edsico?"},"content":{"rendered":"\n

No primeiro dia da Varejo Summit, especialistas mostram que mesmo com o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o, consumidores esperam a manuten\u00e7\u00e3o dos protocolos de seguran\u00e7a nas lojas, como o uso de m\u00e1scara<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cNa nova economia, voc\u00ea coloca o cliente no centro: escuta o que ele quer e entende se o que est\u00e1 oferecendo para ele tira uma dor ou d\u00e1 algum prazer. Quem se despertou para isso, saiu na frente na pandemia, sobretudo se j\u00e1 estivesse no digital, pois conseguiu minimizar a dor das pessoas de n\u00e3o poder sair de casa\u201d, afirmou Priscilla Erthal, cofundadora da Org\u00e2nica, aceleradora de neg\u00f3cios, nesta segunda-feira (26), no primeiro dia da Varejo Summit.<\/p>\n\n\n\n

Promovida pelo Transforma\u00e7\u00e3oDigital.com, a segunda edi\u00e7\u00e3o do evento online e gratuito segue at\u00e9 a pr\u00f3xima sexta-feira (30). A confer\u00eancia ter\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o de 50 especialistas, que abordar\u00e3o quest\u00f5es ligadas a oitos tem\u00e1ticas: Customer Experience; Marketing e Vendas; Log\u00edstica e Supply Chain; Transforma\u00e7\u00e3o Digital na Pr\u00e1tica; E-commerce; Tecnologias, Ferramentas e Dados; Seguran\u00e7a Online; e Governo e Associa\u00e7\u00f5es e Servi\u00e7os Financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Fernanda Romano, chefe global de Marketing e Inova\u00e7\u00e3o da Alpargatas, fabricante da Havaianas, tamb\u00e9m participou do encontro e apontou algumas das demandas do consumidor. Os protocolos de higieniza\u00e7\u00e3o e o uso das m\u00e1scaras faciais nas lojas f\u00edsicas e a prefer\u00eancia por ambientes com ventila\u00e7\u00e3o natural s\u00e3o exig\u00eancias e cuidados dos usu\u00e1rios neste novo normal, sobretudo com as descobertas de variantes mais contagiosas do coronav\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos sentindo que as pessoas ter\u00e3o uma prefer\u00eancia por ambientes com ventila\u00e7\u00e3o natural. Hoje, nos Estados Unidos, as pessoas est\u00e3o reservando mesas na \u00e1rea externa dos restaurantes. Agora, v\u00e3o continuar comprando na rua. Desde que reabriu o mercado americano, temos vistos as vendas nas lojas online ca\u00edrem, enquanto aumentam nos pontos f\u00edsicos. Ent\u00e3o, as pessoas est\u00e3o com vontade de sair de casa, de pegar produto na m\u00e3o e de, realmente, estar do lado de fora (de casa)\u201d, disse Fernanda Romano.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, as empresas n\u00e3o podem perder o omnichannel de vista. Segue sendo uma estrat\u00e9gia importante para o varejo mundial, de acordo com a especialista em marketing e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 premente ter uma infraestrutura de omnichannel. Criamos uma ra\u00e7a nova de usu\u00e1rios que quer comprar quando, onde e como quiser. Acostumamos mal o nosso usu\u00e1rio final, que n\u00e3o voltar\u00e1 atr\u00e1s. Continuar\u00e3o querendo toda esta comodidade e praticidade\u201d, alerta a diretora da Alpargatas.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de exigir a multicanalidade, o consumidor brasileiro n\u00e3o est\u00e1 disposto a pagar mais que 10% a 12% pelo frete do produto. Segundo Fernanda Romano, esta \u00e9 uma quest\u00e3o sens\u00edvel no mercado nacional.<\/p>\n\n\n\n

\u201cImaginando que no primeiro trimestre de 2022, 60% da popula\u00e7\u00e3o brasileira est\u00e1 vacinada, ou seja, mais segura para circular na rua, a equa\u00e7\u00e3o do valor do frete ter\u00e1 mais peso. Ainda que o usu\u00e1rio queira a comodidade da entrega, n\u00e3o estar\u00e1 disposto a pagar os 12%\u201d, destacou a especialista em Marketing e Inova\u00e7\u00e3o, indicando ainda que a sa\u00edda \u00e9 investir na moderniza\u00e7\u00e3o da malha log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

Black Money<\/strong>
A comunidade negra no Brasil movimenta quase R$ 2 trilh\u00f5es por ano.A maior deste recurso n\u00e3o chega aos empreendedores negros. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 de Alan Soares, s\u00f3cio-fundador do Movimento Black Money (MBM), que tamb\u00e9m participou do primeiro dia da Varejo Summit.<\/p>\n\n\n\n

A MBM surgiu justamente para fomentar e fortalecer o empreendedorismo negro, retendo esta riqueza nas comunidades e gerando desenvolvimento. Na pandemia, o grupo criou um marketplace, que hoje tem 1500 lojas, para ajudar os afroempreendedores a enfrentar as restri\u00e7\u00f5es de funcionamento do com\u00e9rcio e tamb\u00e9m oferecer seus produtos e servi\u00e7os em diferentes plataformas, como redes sociais e aplicativos de mensagem. Com isso, os empreendedores das comunidades que antes s\u00f3 atuavam no varejo f\u00edsico, tiveram a oportunidade de aproveitar o aumento da demanda de consumo online.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos trazendo o afroempreendedor para a transforma\u00e7\u00e3o digital, ajudando desde a inserir seus produtos no marketplace, de forma qualitativa, at\u00e9 mesmo a utilizar as redes sociais para catalisar as vendas\u201d, disse Nina Silva, s\u00f3cia-fundadora MBM.<\/p>\n\n\n\n

Alan Soares lembrou ainda que o principal desafio foi mostrar como este empres\u00e1rio poderia gerar uma experi\u00eancia de consumo atrav\u00e9s das vendas online, agregando valor aos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje, n\u00e3o basta ter muitos produtos na loja. \u00c9 preciso despertar nas pessoas o desejo de compra, seja promovendo experi\u00eancias sensoriais, no caso de uma loja de perfume, seja por meio de parcerias com influenciadores digitais, no caso de produtos de maquiagem. O empreendedor deve estar muito conectado com o p\u00fablico dele e ter muito cuidado em como comunica o produto e a marca\u201d, ressaltou Alan Soares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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