{"id":13272,"date":"2021-07-27T10:23:28","date_gmt":"2021-07-27T13:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13272"},"modified":"2024-02-04T15:15:25","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:25","slug":"colaboradores-felizes-e-empoderados-sao-mais-produtivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/colaboradores-felizes-e-empoderados-sao-mais-produtivos\/","title":{"rendered":"Colaboradores felizes e empoderados s\u00e3o mais produtivos"},"content":{"rendered":"\n

A consultoria Myra est\u00e1 dando duas sextas-feiras de folga para promover sa\u00fade e bem-estar<\/em> de seus 1000 funcion\u00e1rios<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Myra, consultoria de qualidade para o mercado de customer experience (CX) do Grupo Mutant, anunciou que ir\u00e1 dar duas sextas-feiras como folgas remuneradas para o descanso de seus 1.000 funcion\u00e1rios, que trabalham de casa h\u00e1 mais de um ano. A primeira folga foi no dia 16 de julho e a pr\u00f3xima est\u00e1 prevista para 13 de agosto.<\/p>\n\n\n\n

Batizada de \u201cMyra t\u00e1 Off\u201d, a iniciativa faz parte de um programa maior da empresa voltado \u00e0 sa\u00fade e bem-estar, mas as folgas ganharam impulso com a pandemia, conta Danielle Francis, CEO da Myra. Segundo a executiva, foi a partir do \u201cCaf\u00e9 com a Dani\u201d \u2013 encontro mensal de comunica\u00e7\u00e3o com a equipe \u2013 que surgiu a a\u00e7\u00e3o, uma forma preventiva de manter o bom desempenho do time, evitando o esgotamento (ou burnout), estafa, e ansiedade.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOuvi de boa parte do time que o ritmo casa e trabalho est\u00e1 intenso. No \u00faltimo ano, trabalhamos duro para revolucionar a rela\u00e7\u00e3o de consumidores com dezenas de empresas. Mesmo na pandemia, pisamos fundo. Mas toda maratona pede um break\u201d, diz Francis.<\/p>\n\n\n\n

A companhia, que analisa as intera\u00e7\u00f5es entre os consumidores e as marcas, via chamadas de voz ou texto, j\u00e1 oferecia apoio psicol\u00f3gico para funcion\u00e1rios, al\u00e9m de um programa virtual de gin\u00e1stica laboral com incentivo \u00e0 pausa di\u00e1ria para realiza\u00e7\u00e3o de treinos e ajuda de especialistas para quem busca mudar h\u00e1bitos como tabagismo, sedentarismo, consumo de \u00e1lcool, dist\u00farbios do sono, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, e mesmo fazendo o que gostam, como afirma Danielle, “as pessoas precisam parar. N\u00f3s entendemos de neg\u00f3cios, mas entendemos mais ainda de gente. Ouvir e perceber os sinais de comportamento est\u00e1 em nosso DNA\u201d, avalia a l\u00edder do time.<\/p>\n\n\n\n

Qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o andam juntas<\/strong>
Criada em 2020, como uma spin-off da Mutant, holding especialista em business performance e CX, a Myra se tornou essencial na estrat\u00e9gia de crescimento do grupo, ajudando empresas a humanizar o relacionamento com o cliente apoiada por tecnologias de Speech Analytics \u2013 ou an\u00e1lise da fala do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Em um ano, a empresa viveu uma grande transforma\u00e7\u00e3o, investiu em senioriza\u00e7\u00e3o e desenvolvimento da equipe, evolu\u00e7\u00e3o de processos, tecnologia, big data e analytics, e conquistou clientes de peso como Kroton, Zurich, Riachuelo, iFood, 99, Pagseguro. \u201c\u00c9 tamb\u00e9m dessa forma que estamos empoderando o nosso time. Os nossos analistas n\u00e3o s\u00f3 imputam se o operador da empresa fez certo ou fez errado. Nosso trabalho tem uma fun\u00e7\u00e3o muito maior, que \u00e9 ouvir e entender o que o consumidor est\u00e1 dizendo, quais s\u00e3o as dores dele, o que precisa ser feito para gerar mais vendas ou reverter algum cen\u00e1rio de crise, por exemplo. Isso tem um valor muito grande para as empresas\u201d, comemora.<\/p>\n\n\n\n

Danielle provoca os paradigmas do mercado. Segundo ela, tem gente que acha que analisar qualidade no atendimento ao cliente \u00e9 seguir um check-list, um roteiro de \u201cconforme e n\u00e3o conforme\u201d, checar se o operador chamou o cliente pelo nome. \u201cIsso n\u00e3o \u00e9 qualidade. \u00c9 o b\u00e1sico. Qualidade \u00e9 tratar o cliente com respeito, ser prestativo em todas as etapas do ciclo de relacionamento, estar presente na maior parte dos canais. O cliente aceita um \u201cn\u00e3o\u201d, mas ele quer entender o porqu\u00ea do n\u00e3o. Ele quer transpar\u00eancia. Quer ser tratado como gente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Com esse novo posicionamento, que deixa de operacionalizar o que o cliente pede para, de fato, entregar diagn\u00f3sticos profundos com causa raiz e recomenda\u00e7\u00f5es de como melhorar o atendimento dele, a Myra pretende crescer mais de 30% at\u00e9 2022. O grupo Mutant – presente em mais de 15 pa\u00edses \u2013 chega a um faturamento pr\u00f3ximo a R$ 1 bilh\u00e3o em 2021.<\/p>\n\n\n\n

Saber ouvir o cliente e realizar mudan\u00e7as significativas no neg\u00f3cio para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 sempre um desafio para o mercado. \u201cA voz \u00e9 uma fonte preciosa de insights, pois quando o consumidor busca um produto ou servi\u00e7o e um representante se comunica com ele, ocorre um momento totalmente verdadeiro e espont\u00e2neo. A partir da\u00ed, tanto a performance do atendente pode ser capturada quanto o comportamento do cliente, o que ele expressa, o motivo por tr\u00e1s do que ele disse, a dor dele, posso compreender a experi\u00eancia \u2013 se houve esfor\u00e7o, se ele \u00e9 um poss\u00edvel detrator etc\u201d, explica Danielle Francis.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o Speech Analytics permite um verdadeiro raio X do cen\u00e1rio, mas \u00e9 essencial que haja uma an\u00e1lise minuciosa do que ocorre por um time consultivo. Hoje, a Myra analisa anualmente mais de 9 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es entre marcas e consumidores, sendo 60% com Speech e Text Analytics (email, chat, WhatsApp, redes sociais) e 40% com base na avalia\u00e7\u00e3o humana para an\u00e1lises cr\u00edticas e checagem de processos.<\/p>\n\n\n\n

Pessoas felizes s\u00e3o mais produtivas<\/strong>
A consultoria afirma que tem muito trabalho pela frente, e ele s\u00f3 faz sentido se o ganho for para todos. \u201cEntendemos que a\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e bem-estar precisam ser consistentes dentro da empresa e a ideia \u00e9 continuar acompanhando de perto a sa\u00fade emocional de nossos colaboradores. Temos um grupo para entender o que d\u00e1 para adotar e seguir planejando sempre novas atividades”, conta Francis.<\/p>\n\n\n\n

As datas de folgas, por exemplo, foram planejadas com anteced\u00eancia para os funcion\u00e1rios se programarem e tamb\u00e9m para n\u00e3o prejudicar nenhuma entrega. A empresa manter\u00e1 trabalhando uma equipe de funcion\u00e1rios que atua com atendimento ao p\u00fablico, e todos eles poder\u00e3o agendar suas folgas em outras datas.<\/p>\n\n\n\n

A primeira reuni\u00e3o com a lideran\u00e7a ap\u00f3s o retorno do final de semana prolongado ser\u00e1 acompanhada de workshop sobre \u201cOrganiza\u00e7\u00e3o no home office e estrutura\u00e7\u00e3o de trabalho coletivo\u201d com o profissional Dorly Neto, diretor executivo da Power Nap, consultoria de Design Organizacional. O que colabora para deixar mais madura a pol\u00edtica de trabalho da empresa em uma realidade p\u00f3s-covid que, segundo a CEO da Myra, deve estabelecer que a maior parte dos colaboradores trabalhe em regime h\u00edbrido. \u201cO escrit\u00f3rio f\u00edsico se tornar\u00e1 mais um centro de conviv\u00eancia, socializa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento para nossa equipe\u201d, conclui Danielle Francis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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