{"id":13274,"date":"2021-07-27T10:39:40","date_gmt":"2021-07-27T13:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13274"},"modified":"2024-02-04T17:27:11","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:11","slug":"como-o-rcs-ira-revolucionar-a-comunicacao-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-o-rcs-ira-revolucionar-a-comunicacao-no-varejo\/","title":{"rendered":"Como o RCS ir\u00e1 revolucionar a comunica\u00e7\u00e3o no varejo?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Bernardo Borzone*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O RCS (Rich Communication Service) \u00e9 um meio de comunica\u00e7\u00e3o muito mais adequado aos novos tempos, onde muitos consumidores demonstram claramente uma maior prefer\u00eancia pela troca de mensagens em texto em vez de chamadas de voz com as empresas. No varejo, este novo protocolo \u00e9 ainda mais importante no aperfei\u00e7oamento do com\u00e9rcio conversacional \u2013 uma tend\u00eancia em crescimento no setor e fundamental para um melhor relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta nova era digital, os usu\u00e1rios esperam uma experi\u00eancia \u00fanica, personalizada e adequada \u00e0s suas necessidades. Com a pandemia, a procura por essas plataformas cresceu ainda mais, tanto nos pr\u00f3prios sites das companhias quanto em seus aplicativos de conversa\u00e7\u00e3o. Segundo o estudo State of Commerce Experience, da Bloomreach, 50% dos clientes come\u00e7aram a usar esses canais para comprar produtos que antes, nunca haviam adquirido de forma online.<\/p>\n\n\n\n<p>Se manter atualizado frente a esse novo padr\u00e3o de comportamento \u00e9 uma estrat\u00e9gia indispens\u00e1vel, que pode ser ainda mais beneficiada com o RCS. Ele representa um aperfei\u00e7oamento do SMS, com a proposta de proporcionar uma melhor experi\u00eancia do que os usu\u00e1rios possuem atualmente em outros aplicativos de mensageria.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua principal vantagem \u00e9 trazer mais credibilidade e prote\u00e7\u00e3o para a comunica\u00e7\u00e3o. Protocolado pelo Google, o sistema \u00e9 inteiramente criptografado com a concess\u00e3o de um selo de autenticidade \u00e0 empresa. Ao enviar uma mensagem, o usu\u00e1rio n\u00e3o ter\u00e1 mais uma limita\u00e7\u00e3o de 150 caracteres, assim como ocorria com o SMS. Nele, a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 altamente rica, com o uso de features especialmente adequadas a esse mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre as ferramentas dispon\u00edveis, o carrossel \u00e9 um dos mais valiosos para o varejo. O envio de texto, imagens e v\u00eddeos em um mesmo local, junto com a confirma\u00e7\u00e3o de leitura, torna a experi\u00eancia muito mais completa, din\u00e2mica e fluida. Ainda, ele disponibilizar\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto sem que seja necess\u00e1rio navegar pelo site.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a possibilidade de o consumidor realizar a compra de um produto diretamente pelo RCS sem que tenha que migrar para outra p\u00e1gina, torna o processo mais r\u00e1pido, \u00e1gil e seguro.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem falar que contribui ainda mais para um maior lucro da companhia, uma vez que muitos clientes acabam desistindo da compra justamente por navegarem por muitas p\u00e1ginas at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do pagamento. Esse procedimento \u00e9 uma das principais frentes combatidas pelo RCS, dispon\u00edvel para todos os aparelhos Android.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua implanta\u00e7\u00e3o ir\u00e1 depender da complexidade de cada projeto. \u00c9 importante que toda organiza\u00e7\u00e3o conte com a ajuda de uma empresa especializada no servi\u00e7o, principalmente devido \u00e0 necessidade do desenvolvimento conjunto de um chatbot para o atendimento. Sem ele, a participa\u00e7\u00e3o humana ser\u00e1 eternamente dependente, impedindo uma comunica\u00e7\u00e3o massiva, t\u00e3o importante para o varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, somente uma empresa especializada ser\u00e1 capaz de entender a fundo as necessidades de cada companhia e como adapt\u00e1-las ao RCS. Todas essas informa\u00e7\u00f5es ainda devem ser submetidas e aprovadas pelo Google para que possam, em seguida, ser admitidas por cada operadora envolvida.<\/p>\n\n\n\n<p>O lan\u00e7amento do RCS est\u00e1 revolucionando o mercado de mensageria como um todo. No varejo, ele \u00e9 um forte aliado no aperfei\u00e7oamento e no aumento da proximidade no atendimento ao cliente \u2013 estrat\u00e9gias essenciais para a perpetua\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio no meio digital. Com o aux\u00edlio de organiza\u00e7\u00f5es especializadas em comunica\u00e7\u00e3o digital aliadas \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, as conquistas com esse servi\u00e7o ser\u00e3o certeiras.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Bernardo Borzone \u00e9 diretor de receitas respons\u00e1vel pelas \u00e1reas de Customer Success, Comercial e Marketing na Pontaltech, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumidores preferem trocar mensagens de texto com as empresas, em vez de chamadas de voz.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13275,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[1582,1759,2211,502,4857,4858,1768,1769],"class_list":["post-13274","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-atendimento-ao-cliente","tag-canais-de-comunicacao","tag-chatbots","tag-comunicacao","tag-e-mail","tag-mercado-de-mensageria","tag-rcs","tag-sms"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13274"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13274\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13274"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}