Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar nas diferen\u00e7as de gera\u00e7\u00f5es? Recentemente, uma pol\u00eamica movimentou a Internet, com os jovens de hoje chamando a gera\u00e7\u00e3o anterior de cringe, ou seja, de brega ou constrangedora. Apesar da brincadeira, uma verdade se destaca para aqueles que lidam com o consumidor: a diferen\u00e7a de gera\u00e7\u00e3o afeta tamb\u00e9m a experi\u00eancia do cliente, e o modo como cada um consome ou enxerga uma marca.<\/p>\n\n\n\n
Para Thiago Cunha, insights specialist do Grupo Consumoteca, de fato, existem grandes diferen\u00e7as no comportamento de compra entre as gera\u00e7\u00f5es. \u201cQuando a gente pensa mercadologicamente, a gente fala muito da Gera\u00e7\u00e3o Z (nascidos entre 1996 at\u00e9 2010), que \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o jovem do tempo presente. Essa \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o que busca uma verdade. Se a sua marca comete algum erro, por exemplo, essa \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o que vai mais al\u00e9m e ela descobre. Ent\u00e3o quando essa gera\u00e7\u00e3o se cruza com pautas mais identit\u00e1rias, essa compra passa a ser cada vez mais consciente em cima disso\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m desse comportamento de compra mais pragm\u00e1tico, Cunha salienta que os jovens de hoje est\u00e3o vivendo e amadurecendo em um momento de crise econ\u00f4mica muito forte, com poucas oportunidades de aumento salarial ou melhores postos de trabalho, e tudo isso reflete em um comportamento onde o jovem busca ganhar alguma coisa em troca das empresas, como cash back ou programas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTudo isso se torna muito importante para essa gera\u00e7\u00e3o, que \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o que vai buscar algo em troca desse comportamento de compra\u201d, enfatiza Thiago Cunha.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 para os Millennials \u2013 os nascidos entre 1981 e 1994 \u2013 a experi\u00eancia \u00e9 o fator mais preponderante. \u201cCom essa gera\u00e7\u00e3o voc\u00ea vai ouvir \u2018tive uma experi\u00eancia de compra super legal porque o frete foi gr\u00e1tis\u2019, por exemplo. E, sobretudo, o Millenium \u00e9 essa gera\u00e7\u00e3o que compra mais online, j\u00e1 que eles s\u00e3o early adopters<\/em>, ou seja, pioneiros dessa quest\u00e3o de compra online, e cada vez mais faz compras espec\u00edficas, descobrindo novos sites e novos nichos que s\u00e3o importantes dentro dessa compra online\u201d, analisa Thiago Cunha.<\/p>\n\n\n\n Um estudo recente elaborado pela Cybersource, solu\u00e7\u00e3o da Visa especializada em gerenciamento de pagamentos digitais, foi identificado que o Brasil \u00e9 o pa\u00eds que mais faz uso de dispositivos m\u00f3veis para realiza\u00e7\u00e3o de compras online e que a prefer\u00eancia por compras digitais e pelo celular continua a crescer, aumentando 33%, com um incremento de 36% especificamente para compras realizadas via mobile, desde o in\u00edcio da pandemia no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa sugere que os mais jovens, especialmente os Millenials, e com renda mais elevada, est\u00e3o liderando a ado\u00e7\u00e3o digital no pa\u00eds. Cerca de 50% dos jovens de alta renda realizaram suas \u00faltimas compras por meio de canais m\u00f3veis ou online, uma participa\u00e7\u00e3o quase duas vezes maior do que a de outros brasileiros.<\/p>\n\n\n\n Por fim, a Gera\u00e7\u00e3o X \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o dos nascidos entre meados da d\u00e9cada de 1960 e o in\u00edcio da d\u00e9cada de 1980 e, segundo Cunha, \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o muito programada para comprar diante de algo funcional e pragm\u00e1tico, mas uma gera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m movida a status.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 uma gera\u00e7\u00e3o que quer comprar casa, quer comprar carro, ent\u00e3o precisa de uma certa estabilidade e vai ser programada por algum status. Hoje \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o que tem um poder aquisitivo melhor, e n\u00e3o quer ver muito aquele storytelling de uma comunica\u00e7\u00e3o, de uma propaganda, ela quer saber mais de quanto custa. No caso de um apartamento, por exemplo, quantos quartos tem, quantos metros tem, se a regi\u00e3o est\u00e1 prosperando de alguma forma\u2026 ent\u00e3o ela \u00e9 um pouco mais c\u00e9tica e pragm\u00e1tica nesse sentido\u201d, pontua.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia do cliente de acordo com sua gera\u00e7\u00e3o<\/strong> \u25cf Centralidade no consumidor, com real percep\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente na constru\u00e7\u00e3o da proposta de valor; Segundo \u00c9rico Fileno, diretor executivo de inova\u00e7\u00e3o da Visa do Brasil, foi a partir dessas diretrizes que houve uma mudan\u00e7a na mentalidade organizacional e a empresa voltou a aten\u00e7\u00e3o aos aspectos comportamentais culturais das pessoas.<\/p>\n\n\n\n \u201cDeixamos de nos focar nas categorias criadas para os cart\u00f5es \u2013 Classic, Gold, Platinum, Signature e Infinite \u2013 por exemplo, e passamos a olhar para as pessoas em todas as suas matizes culturais.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m trouxemos inova\u00e7\u00f5es focadas em agregar \u00e0s experi\u00eancias dos nossos portadores de credenciais Visa, caso da plataforma de benef\u00edcios customizada que lan\u00e7amos com o Bradesco, que permite que ele escolha os benef\u00edcios que agregam mais ao seu estilo de vida, podendo optar, por exemplo, entre benef\u00edcios em entretenimento, bem-estar e viagens.<\/p>\n\n\n\n Atendemos consumidores de gera\u00e7\u00f5es diferentes com diversas solu\u00e7\u00f5es, para que cada um possa optar pela melhor forma de pagar, a que mais lhes conv\u00e9m\u201d, esclarece.<\/p>\n\n\n\n O desenvolvimento de novas solu\u00e7\u00f5es (ou o redesign de solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes) passaram a contemplar todas as varia\u00e7\u00f5es culturais de diferen\u00e7as geracionais, raciais, \u00e9tnicas, de orienta\u00e7\u00f5es sexuais, comportamentais e de g\u00eaneros, informa \u00c9rico Fileno.<\/p>\n\n\n\n Cunha concorda a despeito desse olhar para a diversidade, afinal, nunca tivemos tantas camadas para entender um cliente como se tem hoje, sendo assim, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que uma empresa seja customer centric, ou seja, que ou\u00e7a o seu cliente e que, al\u00e9m dos dados coletados via analytics ou de outras plataformas, entenda comportamentalmente como o seu cliente pensa.<\/p>\n\n\n\n \u201cSe eu tenho uma inser\u00e7\u00e3o de cliente da Gera\u00e7\u00e3o Z no meu mercado agora, sei que \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o que vai pensar muito nessa lei do retorno. J\u00e1 para os Millennials, customer experience e UX \u00e9 muito importante. Ent\u00e3o para as comunica\u00e7\u00f5es e as estrat\u00e9gias de marca, a grande dica \u00e9 ter um entendimento muito maior sobre esse comportamento do consumidor para desenvolver experi\u00eancias mais personalizadas, porque \u00e9 diferente e vai ser diferente para cada gera\u00e7\u00e3o\u201d, enfatiza Thiago Cunha.<\/p>\n\n\n\n Personalizar \u00e9 a chave para o sucesso?<\/strong> E grande parte das empresas v\u00eam entendendo como as diferentes gera\u00e7\u00f5es impactam, como consomem, se relacionam, se utilizam das tecnologias ou como consomem em redes sociais, e isso \u00e9 um ponto extremamente importante para entender como cada gera\u00e7\u00e3o performa nesses pilares e, a partir disso, direcionar estrat\u00e9gias espec\u00edficas para cada gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u201cMuitas empresas utilizam-se dos estudos de gera\u00e7\u00e3o e consumo para ajudar na montagem de personas, para desenvolver mapa de personas e o cruzamento desses dados com o que o digital oferece. Mas o dado pelo dado n\u00e3o vai ajudar a entender muita coisa. Por\u00e9m, com todos esses dados, em conjunto com fatores comportamentais que a pesquisa qualitativa oferece, a\u00ed sim \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para desenvolver melhores experi\u00eancias para cada gera\u00e7\u00e3o\u201d, conclui o insights specialist do Grupo Consumoteca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com tantas camadas para entender o consumidor de hoje, apostar na personaliza\u00e7\u00e3o para cada gera\u00e7\u00e3o pode ser a chave uma melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13277,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3232,3233,1561,2969,3765,249],"class_list":["post-13276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-baby-boomers","tag-geracao-x","tag-geracao-z","tag-millennials","tag-perfil-do-consumidor","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13276"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13276\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
H\u00e1 cinco anos, a Visa do Brasil inaugurou em S\u00e3o Paulo seu centro de inova\u00e7\u00e3o, com o intuito de discutir e viabilizar projetos inovadores. Com a iniciativa, foram priorizados os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Foco no servi\u00e7o e n\u00e3o no produto;
\u25cf Modelo colaborativo de gera\u00e7\u00e3o de valor;
\u25cf Agilidade no desenvolvimento e trabalho em um contexto de inova\u00e7\u00e3o aberta.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, o Brasil tem 70 milh\u00f5es de pessoas de Millennials, 55 milh\u00f5es da Gera\u00e7\u00e3o X, 51 milh\u00f5es da Z e 33 milh\u00f5es da Baby Boomers (nascidos entre experiencie 1945 e 1964), segundo a pesquisa Millennials \u2013 Unravelling the Habits of Generation Y in Brazil do Ita\u00fa BBA.<\/p>\n\n\n\n