{"id":13278,"date":"2021-07-27T17:56:13","date_gmt":"2021-07-27T20:56:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13278"},"modified":"2024-02-04T16:04:27","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:27","slug":"contar-a-historia-do-negocio-nas-redes-sociais-fideliza-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/contar-a-historia-do-negocio-nas-redes-sociais-fideliza-o-cliente\/","title":{"rendered":"Contar a hist\u00f3ria do neg\u00f3cio nas redes sociais fideliza o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Os v\u00eddeos curtos, como os Reels no Instagram, s\u00e3o a melhor forma de se conectar com cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nesta ter\u00e7a-feira (27), segundo dia da Varejo Summit<\/a> \u2013 evento online que vai at\u00e9 sexta-feira (30) \u2013, os especialistas abordaram, entre outros temas, o relacionamento com o cliente e as ferramentas que facilitam esta troca. O diretor de Marketing da Godaddy, Luiz D\u2019Elboux, deu dicas de como os pequenos varejistas podem utilizar a tecnologia a seu favor. De acordo com ele, o primeiro passo \u00e9 pensar e elaborar uma estrat\u00e9gia de marketing s\u00f3lida, incluindo as redes sociais e considerando o funil de vendas e a gera\u00e7\u00e3o de valor para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitas pessoas utilizam o Facebook e o Instagram como um canal de promo\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de produtos. Mas \u00e9 poss\u00edvel ir um pouco al\u00e9m, superar a l\u00f3gica da promo\u00e7\u00e3o baseada no pre\u00e7o e produto, que n\u00e3o funciona muito bem nas redes sociais. \u00d3bvio que \u00e9 preciso falar de promo\u00e7\u00e3o e produto, mas tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio mostrar o prop\u00f3sito da empresa e contar hist\u00f3rias\u201d, disse D\u2019Elboux.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o especialista, na hora de criar uma conex\u00e3o com o consumidor, as lojas de bairro levam vantagem em rela\u00e7\u00e3o aos grandes varejistas, justamente por pertencer a uma comunidade e j\u00e1 fazer parte da mem\u00f3ria afetiva e do referencial daqueles compradores. Luiz D\u2019Elboux explica que fica mais f\u00e1cil para a empresa contar sua hist\u00f3ria e se diferenciar da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cH\u00e1 uma tend\u00eancia grande de marcas nos Estados Unidos incentivarem os funcion\u00e1rios a irem para as redes se promover e contar hist\u00f3rias usando os produtos que eles vendem, para criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais pessoal. Esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia que sai do \u2018produto e do pre\u00e7o\u2019\u201d, aponta o diretor de Marketing da Godaddy, empresa desenvolvedora de sites.<\/p>\n\n\n\n

Os 7 \u201cdeve ter\u201d do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>
Em sua fala, Luiz D\u2019Elboux apontou sete pr\u00e1ticas indispens\u00e1veis para sites de empresas e lojas virtuais atrair acesso e fechar vendas. \u201cQuem segue estes padr\u00f5es cresce sistematicamente mais do que aqueles que n\u00e3o\u201d, alerta o diretor de Marketing.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 SEO<\/strong>
Com a pandemia e a restri\u00e7\u00f5es da circula\u00e7\u00e3o de pessoas, percebeu-se o aumento nas buscas por produtos e servi\u00e7os pr\u00f3ximos de casa. \u201cSites que n\u00e3o est\u00e3o adequados \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de SEO (Search Engine Optimization) e indexa\u00e7\u00e3o no Google, n\u00e3o aparecem nos resultados das buscas\u201d, ressalta D\u2019Elboux.<\/p>\n\n\n\n

2) Carregamento r\u00e1pido e responsivo<\/strong>
Os sites e lojas virtuais devem ter carregamento r\u00e1pido \u2013 em at\u00e9 tr\u00eas segundos \u2013 e o layout deve se adequar \u00e0s diversas telas, sobretudo celulares \u2013 onde a maioria das compras acontecem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3) Atualiza\u00e7\u00f5es frequentes<\/strong>
Na plataforma da Godaddy, os sites que mais tiveram acesso no \u00faltimo 1,5 ano foram aqueles que mantiveram a home atualizadas com informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os novos, bem como promo\u00e7\u00f5es e novidades sobre a empresa e a equipe. Ent\u00e3o, mantenha seus canais de comunica\u00e7\u00e3o sempre com informa\u00e7\u00f5es novas.<\/p>\n\n\n\n

4) Integra\u00e7\u00e3o com o email marketing e redes sociais<\/strong>
Sites e lojas virtuais exigem a\u00e7\u00f5es paralelas de email marketing e perfis nas redes sociais, justamente para divulgar as novidades da empresa e as campanhas de promo\u00e7\u00f5es e produtos e servi\u00e7os. Isso vai atrair acesso ao site, bem como manter a marca na mente e cora\u00e7\u00e3o do seu cliente ou potencial comprador. \u201cMantenha a comunica\u00e7\u00e3o ativa, ou seja, crie mecanismos para que o cliente venha at\u00e9 voc\u00ea\u201d, ensina o especialista em marketing.<\/p>\n\n\n\n

5) Calend\u00e1rio de a\u00e7\u00f5es<\/strong>
Deixar a comunica\u00e7\u00e3o de lado pode custar a sobreviv\u00eancia e longevidade do neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso investir em planejamento e produ\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de conte\u00fado no site, nas redes sociais e por email. Para isso, crie um calend\u00e1rio de a\u00e7\u00f5es, onde detalhar\u00e1 cada conte\u00fado que ir\u00e1 para cada canal. Se poss\u00edvel, conte com o apoio de profissionais de comunica\u00e7\u00e3o e marketing.<\/p>\n\n\n\n

6) Chat ativo<\/strong>
Os sites e lojas virtuais devem contar com tecnologia de chat, mantendo o bot\u00e3o sempre ativo e de f\u00e1cil acesso para os consumidores. \u201cFacilite a comunica\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e o seu cliente\u201d, resume Luiz D\u2019Elboux.<\/p>\n\n\n\n

7) Conte\u00fados em v\u00eddeo<\/strong>
Com o sucesso do TikTok<\/a> e o Instagram querendo reassumir a lideran\u00e7a, os conte\u00fados em v\u00eddeo ganharam mais for\u00e7a ainda. A dica \u00e9 produzir v\u00eddeos curtos para divulgar as novidades da empresa. \u201cO Instagram neste momento est\u00e1 favorecendo conte\u00fados em v\u00eddeo. Ent\u00e3o, recomendo gravar Reels, que ter\u00e1 mais alcance org\u00e2nico do que um simples post\u201d, explica o especialista.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019Elboux lembra que o v\u00eddeo \u00e9 uma excelente oportunidade para a empresa ir al\u00e9m do conte\u00fado \u201cproduto e pre\u00e7o\u201d, que s\u00e3o ideais para o Facebook e home do site. \u00c9 o momento para contar hist\u00f3rias e mostrar os bastidores. \u201cMostre porque come\u00e7ou a fazer aquilo, quem s\u00e3o os fundadores, qual a sua miss\u00e3o no mundo e qual a diferen\u00e7a do seu varejo. Estas hist\u00f3rias criam la\u00e7os entre as pessoas, despertam a curiosidade e transcendem o relacionamento transacional da compra\/venda\u201d, afirma o diretor de Marketing da Godaddy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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