O varejo teve papel fundamental para apoiar as economias a passarem pela pandemia e precisou se reinventar para manter bom relacionamento entre marca e consumidor. Entre tantas solu\u00e7\u00f5es encontradas para a sobreviv\u00eancia das fam\u00edlias e dos neg\u00f3cios, a principal mudan\u00e7a que perdurar\u00e1 no p\u00f3s-pandemia \u00e9 a invers\u00e3o da ordem pr\u00e9-estabelecida de que os meios digitais apoiam os neg\u00f3cios f\u00edsicos, segundo o Grupo Bittencourt – consultoria especializada no desenvolvimento, gest\u00e3o e expans\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
“Com a transforma\u00e7\u00e3o digital dos \u00faltimos anos, os empreendedores, tanto os m\u00e9dios quanto os grandes, t\u00eam experimentado o online como um canal de vendas complementar \u00e0 loja f\u00edsica. Mas dado o cen\u00e1rio da pandemia, no qual os neg\u00f3cios precisaram sobreviver de portas fechadas, os empreendedores tiveram que investir no online e puderam reavaliar a real necessidade de uma cadeia de v\u00e1rias lojas ou at\u00e9 mesmo um local f\u00edsico – como \u00e9 o caso de PMEs. Mesmo com a reabertura do com\u00e9rcio e retomada da economia, o digital tende a ser o principal canal de vendas dos lojistas. Nessa equa\u00e7\u00e3o, o varejo f\u00edsico servir\u00e1 como ‘apoio’, com estrutura mais enxuta e foco na experi\u00eancia de compra. Quem frequentar as lojas a partir de agora estar\u00e1 buscando uma experi\u00eancia e n\u00e3o um produto”, argumenta Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt.<\/p>\n\n\n\n
Consumo com prop\u00f3sito<\/strong> Tamb\u00e9m como resultado desse processo, o consumidor est\u00e1 ainda mais atento \u00e0 forma de agir das marcas, mais ativista de causas reais e est\u00e1 buscando sentido em tudo que for realizar e consumir – independente da sua gera\u00e7\u00e3o e da camada social. A forma como as marcas se posicionaram durante a crise vai ser fundamental para a manuten\u00e7\u00e3o da sua rela\u00e7\u00e3o com os consumidores no p\u00f3s covid-19.<\/p>\n\n\n\n Lojas como centro de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong> Alguns players j\u00e1 est\u00e3o de olho em “lojas experience oriented”, que funcionam como apoio \u00e0 estrat\u00e9gia digital das empresas e podem ter uma abordagem h\u00edbrida – sendo loja que entrega experi\u00eancia e um centro de abastecimento. Outra tend\u00eancia \u00e9 os varejistas repensarem se \u00e9 mesmo necess\u00e1rio ter muitas lojas, e desenvolver uma estrat\u00e9gia em torno do papel que cada modelo vai desempenhar (podendo ser entrega de experi\u00eancia, centro de abastecimento ou lojas h\u00edbridas), com entrega de experi\u00eancia e mini centros de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n “Algumas das solu\u00e7\u00f5es que t\u00eam sido apresentadas para que isso funcione \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o de grandes centros de distribui\u00e7\u00e3o em pequenos espa\u00e7os automatizados que podem ser acoplados nas lojas. Uma forma de otimizar os espa\u00e7os e permitir uma abordagem completa para o papel da loja. O que fica claro \u00e9 que os clientes querem e v\u00e3o querer cada vez mais personaliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia, seja online ou na loja, e para conseguir isso o foco deve continuar no consumidor, mas sempre orientado por dados que devem ser constantemente medidos, testados e refinados. Uma abordagem tanto humana como tecnol\u00f3gica”, conclui Lyana.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Portal Invest NE<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mesmo com a reabertura do com\u00e9rcio e retomada da economia, o digital tende a ser o principal canal de vendas dos lojistas. Nessa equa\u00e7\u00e3o, o varejo f\u00edsico servir\u00e1 como ‘apoio’, com estrutura mais enxuta e foco na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13284,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3768,247,292,630,1362,790,1325,1457],"class_list":["post-13283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-centro-de-distribuicao","tag-comercio","tag-consumo","tag-inovacao","tag-loja-fisica","tag-loja-virtual","tag-varejo-fisico","tag-varejo-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13283"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13283\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13284"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Ainda segundo a especialista, com tudo que aconteceu no mundo, foi necess\u00e1rio que todos os envolvidos no neg\u00f3cio – sejam os executivos ou a pr\u00f3pria equipe -, dessem um passo para tr\u00e1s e lembrassem os core values das companhias. “As empresas precisaram revisitar seu prop\u00f3sito, e atuar de forma cada vez mais consciente do impacto que geram na comunidade na qual est\u00e3o inseridas. Isso, por si s\u00f3, j\u00e1 trouxe um novo olhar para o mundo dos neg\u00f3cios que certamente perdurar\u00e1”, explica.<\/p>\n\n\n\n
Neste cen\u00e1rio, o varejo f\u00edsico deve continuar a evoluir e precisar\u00e1 adotar novas formas de se relacionar com os consumidores. “A adapta\u00e7\u00e3o passa n\u00e3o s\u00f3 pelo olhar para a jornada de compras, mas por tudo que acontece antes e ap\u00f3s a jornada. Isso significa um repensar sobre todo o neg\u00f3cio, desde ferramentas para qualifica\u00e7\u00e3o e instrumenta\u00e7\u00e3o das equipes at\u00e9 a revis\u00e3o completa dos formatos de loja e o p\u00f3s-venda – fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos consumidores. Um aprendizado que j\u00e1 se mostrou concreto nesse per\u00edodo \u00e9 que os consumidores uma vez que experimentam a conveni\u00eancia e as experi\u00eancias fluidas de compras n\u00e3o regridem mais”, complementa a CEO.<\/p>\n\n\n\n