{"id":13287,"date":"2021-07-28T19:36:45","date_gmt":"2021-07-28T22:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13287"},"modified":"2024-02-04T15:15:25","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:25","slug":"tecnologias-melhoram-as-vendas-e-o-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/tecnologias-melhoram-as-vendas-e-o-atendimento\/","title":{"rendered":"Tecnologias melhoram as vendas e o atendimento"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>No terceiro dia da Varejo Summit, especialistas falam sobre o uso da Intelig\u00eancia Artificial e outras tecnologias que tornam a vida dos lojistas mais f\u00e1cil e assertiva<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta quarta-feira (28), os participantes da Varejo Summit, evento online que vai at\u00e9 sexta-feira (30), puderam conferir v\u00e1rias tecnologias que facilitam o dia a dia dos varejistas, melhorando, por exemplo, a gest\u00e3o do estoque, a entrega de produtos e a experi\u00eancia de compra na loja f\u00edsica. Muitas destas inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas a partir de Intelig\u00eancia Artificial (IA), que mapeia e monitora o comportamento do usu\u00e1rio, facilitando a compreens\u00e3o do que a clientela espera do neg\u00f3cio; e possibilitando a cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es direcionadas para cada perfil de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA Intelig\u00eancia Artificial analisa todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00e3o com os canais de venda e associa os perfis similares. A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma oferta mais adequada ao perfil do cliente. Esta customiza\u00e7\u00e3o de cada uma das etapas de compra, indo at\u00e9 a entrega, \u00e9 muito importante e pode ser feita de maneira online, sem a interfer\u00eancia humana\u201d, destacou Rodrigo Bertin, diretor de Solu\u00e7\u00f5es de IA da DataRobot na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O diretor da DataRobot diz que o objetivo final destas tecnologias deve ser, direta ou indiretamente, facilitar a vida dos clientes. \u201cSe n\u00e3o h\u00e1 uma ajuda ao cliente, \u00e9 preciso repensar como est\u00e1 utilizando a tecnologia. Entendendo que os clientes interagem com as empresas por diferentes canais, se n\u00e3o tiver algo centralizado e que consolide todas estas intera\u00e7\u00f5es, visando melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, ter\u00e1 bastante dificuldade de atender com a velocidade e a personaliza\u00e7\u00e3o que os seus clientes esperam\u201d, alertou Bertin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CEO da Mozaiko \u2013 que desenvolve tecnologia para a gest\u00e3o da cadeia log\u00edstica \u2013, George Millard, tamb\u00e9m falou sobre as solu\u00e7\u00f5es de alta performance para o varejo. Para o empreendedor, o principal desafio do comerciante nos dias de hoje \u00e9 atender ao imediatismo dos consumidores, e para isso, a tecnologia \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPara ter velocidade, \u00e9 preciso ter tecnologia. E hoje, n\u00e3o basta entrar no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e9 necess\u00e1rio investir no <em>phygital<\/em> (mistura do varejo f\u00edsico como o digital), e na omnicanalidade (ter v\u00e1rias canais de vendas e atendimento). Isso porque n\u00e3o existe mais isso de \u2018entrar na loja f\u00edsica, fazer a jornada de consumo l\u00e1 dentro, comprar e ir embora\u2019. O consumidor vai \u00e0 loja f\u00edsica para utiliz\u00e1-la como uma plataforma de experi\u00eancia, mas faz a compra no online; ou pode ainda comprar digitalmente e buscar na loja. Tem uma s\u00e9rie de vari\u00e1veis que transformou a log\u00edstica num grande desafio\u201d, avaliou Millard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o investimento em tecnologia \u00e9 poss\u00edvel gerir, em tempo real e paralelamente, os diversos canais de venda e atendimento, bem como os meios de entrega e pagamento. Ou seja, permite otimizar a cadeia log\u00edstica, dando visibilidade e rastreabilidade para todos os processos envolvidos na compra e venda. A tecnologia RFID \u2013 etiquetas inteligentes \u2013, por exemplo, facilita a vida dos vendedores, pois torna as opera\u00e7\u00f5es dentro da loja mais r\u00e1pidas e simples. Isso porque, entre outras coisas, as etiquetas inteligentes agilizam a reposi\u00e7\u00e3o do estoque e a movimenta\u00e7\u00e3o do caixa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cCom o varejo tendo que lidar com lojas f\u00edsicas, canais digitais e centros e hubs de distribui\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso ter uma precis\u00e3o muito grande para saber o que se tem e onde se tem, caso contr\u00e1rio vai perder venda e frustrar o consumidor. A experi\u00eancia tem que ser confort\u00e1vel e conveniente. Esta dupla \u00e9 indispens\u00e1vel\u201d, ensina o CEO da Mozoaiko.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O futuro das lojas f\u00edsicas<\/strong><br>Com o fortalecimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e as mudan\u00e7as de comportamento dos consumidores, em raz\u00e3o da pandemia da Covid-19, as lojas f\u00edsicas ganharam um novo papel: \u201cde ser muito mais um centro de conveni\u00eancia para experi\u00eancia do usu\u00e1rio, com servi\u00e7os diferenciados, para alavancar\/ativar o consumidor e traz\u00ea-lo para pr\u00f3ximo da marca\u201d, acredita George Millard. \u201cMas isso n\u00e3o significa que o usu\u00e1rio vai concluir tudo naquele ponto. Ent\u00e3o, ter uma cadeia inteligente, uma <em>smartchain<\/em>, n\u00e3o deixa de ser fundamental\u201d, acrescentou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Hering, marca brasileira de moda, contou com a ajuda da Mozaiko para promover uma experi\u00eancia inovadora dentro de suas lojas. Implantou em alguns pontos o Provador Inteligente, por meio do qual o cliente pode consultar detalhes sobre as pe\u00e7as que levou para a cabine, chamar o vendedor de l\u00e1 e ainda solicitar outros modelos e numera\u00e7\u00f5es. Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel porque foram instalados um sensor e uma tela dentro do provador. O sensor identifica os produtos marcados com etiquetas especiais, quando o cliente entra no provador, e manda a informa\u00e7\u00e3o para a central, que em seguida mostra na tela os detalhes dos produtos. Em apenas alguns toques, \u00e9 poss\u00edvel ainda interagir com a equipe da loja e conhecer mais produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o CEO da Mozaiko, esta \u00e9 uma forma de promover uma experi\u00eancia qualificada de consumo. \u201cA loja f\u00edsica est\u00e1 se tornando um canal de comunica\u00e7\u00e3o e centro de conveni\u00eancia de servi\u00e7os, com o papel de refor\u00e7ar a marca e ativar e atrair o cliente. E nada melhor do que utilizar a tecnologia dentro da loja para isso\u201d, ressaltou o George Millard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os pequenos varejistas, que t\u00eam recursos limitados para investir em tecnologia, Millard aponta os marketplaces como uma op\u00e7\u00e3o, uma vez que contam com in\u00fameras ferramentas para melhorar as vendas e o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSe n\u00e3o tem como investir em tecnologia, pode fazer uma parceria com um grande varejista. Mas para o m\u00e9dio varejista, h\u00e1 as tecnologias SaaS (<em>software as a service<\/em>), que n\u00e3o tem um investimento muito grande em ativos, mais em servi\u00e7os. Entretanto, no futuro pr\u00f3ximo estas tecnologias estar\u00e3o mais acess\u00edveis\u201d, sentenciou o especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No terceiro dia da Varejo Summit, especialistas falam sobre o uso da Intelig\u00eancia Artificial e outras tecnologias que torna a vida dos lojistas mais f\u00e1cil e assertiva.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":13288,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[3118,1528,1588,934,3186,3187,574,249],"class_list":["post-13287","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-cadeia-logistica","tag-delivery","tag-entrega","tag-inteligencia-artificial","tag-smartchain","tag-smartretail","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13287"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13287\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13288"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13287"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}