{"id":13334,"date":"2021-08-04T09:04:02","date_gmt":"2021-08-04T12:04:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13334"},"modified":"2024-02-04T16:04:27","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:27","slug":"quais-sao-os-impactos-da-aceleracao-digital-no-e-commerce-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/quais-sao-os-impactos-da-aceleracao-digital-no-e-commerce-brasileiro\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os impactos da acelera\u00e7\u00e3o digital no e-commerce brasileiro?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Luan Gabellini*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Em 2020, o e-commerce brasileiro obteve crescimento de 41%, dobrando sua participa\u00e7\u00e3o no varejo nacional, segundo o relat\u00f3rio Webshoppers, do Ebit\/Nielsen. Esse crescimento n\u00e3o vai parar t\u00e3o cedo: previs\u00e3o da consultoria Goldman Sachs mostra aumento m\u00e9dio anual de 23% nas compras on-line at\u00e9 2024, quando o segmento deve corresponder a 20% do mercado varejista.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 reflexo direto da acelera\u00e7\u00e3o digital provocada pela pandemia de covid-19 a partir de mar\u00e7o de 2020. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que as perspectivas s\u00e3o positivas, mas \u00e9 preciso analisar todas as mudan\u00e7as ocorridas. Afinal, em pouco mais de um ano, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. Confira os principais impactos que j\u00e1 mobilizam empreendedores atuantes neste modelo de neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 \u2013 Envolvimento em um ecossistema de com\u00e9rcio<\/strong><br \/>Hoje, o e-commerce j\u00e1 deve ser visto como engrenagem importante dentro de um cen\u00e1rio maior, o varejo. A ideia de montar uma loja virtual como um canal totalmente separado das demais iniciativas da marca n\u00e3o faz mais sentido. O segredo por tr\u00e1s do sucesso de grandes marcas \u00e9 justamente a cria\u00e7\u00e3o de um grande ecossistema varejista, capaz de integrar os canais on-line com a loja f\u00edsica, os centros de distribui\u00e7\u00e3o, os setores de atendimento, entre outros, gra\u00e7as \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de dados e tecnologia que permita a marca e seus consumidores trafegarem de um ambiente a outro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2 \u2013 Automatiza\u00e7\u00e3o e rob\u00f4s em todos os processos<\/strong><br \/>As solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, ali\u00e1s, s\u00e3o cada vez mais imprescind\u00edveis no cen\u00e1rio de acelera\u00e7\u00e3o digital que vivemos. \u00c9 preciso automatizar todos os processos e, para isso, contar com rob\u00f4s que possam extrair intelig\u00eancia e informa\u00e7\u00f5es para facilitar ainda mais o trabalho dos gestores. Isso vale desde para situa\u00e7\u00f5es mais corriqueiras, como os chatbots no atendimento, at\u00e9 para situa\u00e7\u00f5es mais complexas, como as plataformas que agilizam o departamento log\u00edstico com a entrega de produtos a partir da loja f\u00edsica, se for o caso. O importante, portanto, \u00e9 ganhar tempo para se dedicar a quest\u00f5es mais estrat\u00e9gicas e cruciais para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 \u2013 Personaliza\u00e7\u00e3o constante em prol da experi\u00eancia<\/strong><br \/>A experi\u00eancia e a jornada dos consumidores j\u00e1 guiam o planejamento do e-commerce atualmente \u2013 e certamente ir\u00e3o ditar as regras no futuro! Com mais pessoas comprando on-line (por necessidade ou comodidade), \u00e9 essencial saber se relacionar com elas para que voltem a comprar de sua marca. Isso implica necessariamente oferecer produtos, servi\u00e7os e atendimento personalizados, de acordo com os desejos e as necessidades de cada consumidor em cada etapa de sua compra. Tudo para oferecer a melhor experi\u00eancia e fidelizar esse usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4 \u2013 Compliance e responsabilidade social<\/strong><br \/>Conforme o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico avan\u00e7ou e se consolidou no cen\u00e1rio brasileiro, novas regras, normas e leis surgiram para regulamentar esse mercado. A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o aos Dados Pessoais (LGPD), que completa um ano em setembro de 2021, simboliza essa preocupa\u00e7\u00e3o das autoridades em garantir seguran\u00e7a jur\u00eddica \u00e0s informa\u00e7\u00f5es digitais. Assim, as empresas que comercializam seus produtos e servi\u00e7os nos canais on-line devem refor\u00e7ar a preocupa\u00e7\u00e3o com o compliance, boas pr\u00e1ticas de governan\u00e7a e at\u00e9 responsabilidade social para atrair consumidores e investidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5 \u2013 Antecipa\u00e7\u00e3o de demandas e tend\u00eancias<\/strong><br \/>A dist\u00e2ncia entre a descoberta de tend\u00eancias do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e sua utiliza\u00e7\u00e3o no dia a dia do neg\u00f3cio precisa ser encurtada cada vez mais \u2013 a ponto de os gestores e profissionais at\u00e9 preverem situa\u00e7\u00f5es antes que elas possam acontecer. A competitividade pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor j\u00e1 \u00e9 intensa nos canais digitais; as empresas que se antecipam \u00e0s demandas saem na frente de seus concorrentes. Isso \u00e9 poss\u00edvel por meio da an\u00e1lise de dados e, claro, da utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias como intelig\u00eancia artificial, permitindo cruzar e combinar diferentes informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa, o mercado em si e seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Luan Gabellini \u00e9 s\u00f3cio-diretor da Betalabs, empresa especializada em tecnologia para e-commerce e clubes de assinatura.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em 2020, o e-commerce brasileiro obteve crescimento de 41%, dobrando sua participa\u00e7\u00e3o no varejo nacional, segundo o relat\u00f3rio Webshoppers, do Ebit\/Nielsen. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":12500,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[738,739,790],"class_list":["post-13334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio-eletronico","tag-ecommerce","tag-loja-virtual"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13334"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13334\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}