{"id":13539,"date":"2021-09-01T18:32:52","date_gmt":"2021-09-01T21:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13539"},"modified":"2024-02-04T15:15:02","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:02","slug":"clientes-gastam-31-a-mais-quando-usam-app-e-site-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/clientes-gastam-31-a-mais-quando-usam-app-e-site-da-marca\/","title":{"rendered":"Clientes gastam 31% a mais quando usam app e site"},"content":{"rendered":"\n

Levantamento recente do Google em parceria com a MTM mostra por que investir <\/em>
em aplicativos de celular \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n\n\n\n

Priorizar estrat\u00e9gias voltadas para o dispositivo m\u00f3vel \u00e9 a melhor maneira de se conectar ao consumidor, isso porque o celular se transformou na tela mais importante da vida das pessoas. Os brasileiros passam quase cinco horas conectados ao celular todos os dias, sendo que em 92% deste tempo, as pessoas est\u00e3o utilizando algum aplicativo. Por outro lado, 99% dos brasileiros donos de celulares acessam \u00e0 internet via mobile; 58% dos usu\u00e1rios de celular acessam \u00e0 web exclusivamente do dispositivo m\u00f3vel; e 85% dos propriet\u00e1rios de smartphones das classes D\/E acessam \u00e0 internet somente via mobile. Os dados s\u00e3o de levantamentos realizados em 2019 pela Telebrasil e a TIC Domic\u00edlios.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que o mobile-first<\/em> \u00e9, portanto, um bom caminho para conquistar a mente e o cora\u00e7\u00e3o dos consumidores, e isso pode ser feito por meio de aplicativos, mais exatamente de um app da sua marca. Na pr\u00e1tica, os neg\u00f3cios podem promover as melhores experi\u00eancias de compra para os seus clientes com apenas um smartphone e um app. E a vantagem \u00e9 que as pessoas gastam 31% a mais, em m\u00e9dia, quando usam o app e o site de uma marca, do que aqueles que usam apenas o site da marca, de acordo com pesquisa recente conduzida pelo Google e a MTM.<\/p>\n\n\n\n

\u201cExiste uma intimidade quando voc\u00ea usa um app. Voc\u00ea pode se aproximar da sua loja preferida e dos seus produtos preferidos sem sair do sof\u00e1. Com os aplicativos, estamos mais envolvidos fisicamente e, por isso, temos uma experi\u00eancia melhor a partir desses la\u00e7os mais fortes\u201d, explicou Rob Collier, chefe de Estrat\u00e9gia na MTM.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no computador de mesa, a compra se parece mais com os ritos e pr\u00e1ticas do trabalho, o que acaba tornando os aplicativos melhores instrumentos para as compras e promovendo uma experi\u00eancia mais confort\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs aplicativos nos permitem fazer as coisas de uma forma mais natural e mais pr\u00f3xima da nossa experi\u00eancia humana. Deslizar \u00e9 melhor do que clicar porque de certa forma imita a experi\u00eancia de escolher roupas ou nos d\u00e1 a ideia de movimentar o dinheiro de um lugar para o outro. Em um computador, as pessoas t\u00eam que moldar o pr\u00f3prio comportamento \u00e0 m\u00e1quina, mas um smartphone funciona intuitivamente\u201d, destaca Nick Southgate, economista comportamental.<\/p>\n\n\n\n

Rob Collier ressalta ainda que os aplicativos podem tornar a marca mais acess\u00edvel fisicamente, pois ela est\u00e1 literalmente no bolso do consumidor. \u201cCom o aplicativo de uma determinada marca, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 pensa com mais frequ\u00eancia em um varejista, como tamb\u00e9m para de pensar nos outros concorrentes\u201d, diz. \u201cSe uma pessoa v\u00ea um aplicativo como necess\u00e1rio, ela tamb\u00e9m tem um n\u00edvel maior de fidelidade com a marca. O Net Promoter Score indica que as pessoas que veem esses aplicativos como vitais tamb\u00e9m os recomendam para seus amigos e familiares\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n

Boas pr\u00e1ticas<\/strong>
Mas n\u00e3o basta ter um app, \u00e9 preciso trabalhar duro para ocupar um espa\u00e7o permanente na prefer\u00eancia dos consumidores. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio investir em publicidade \u2013 ou seja, em uma boa campanha \u2013 e, sobretudo, criar uma excelente experi\u00eancia para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNem todo download de aplicativos leva a um relacionamento feliz com o cliente. As pessoas costumam baixar aplicativos, experiment\u00e1-los e depois exclu\u00ed-los. \u00c0s vezes, a experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 boa para o usu\u00e1rio, ou a marca simplesmente n\u00e3o entrega os produtos que uma pessoa est\u00e1 procurando. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver marcas enviando email atr\u00e1s de email, logo depois de um download ou compra. Passadas algumas semanas, voc\u00ea estar\u00e1 cansado\u201d, alerta Sara Ruiz Ware, chefe de Solu\u00e7\u00f5es de Apps para Grandes Clientes na Europa, Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica no Google.<\/p>\n\n\n\n

Parece \u00f3bvio, mas o equil\u00edbrio \u00e9 a chave do sucesso: ofere\u00e7a aquilo que o consumidor quer, sem sobrecarreg\u00e1-lo. \u201cOs melhores apps de compras oferecem uma grande experi\u00eancia, uma forte variedade de produtos e, depois, se adaptam de forma cont\u00ednua para atender \u00e0s necessidades de seus clientes. Eles facilitam as transa\u00e7\u00f5es, o que gera confian\u00e7a. Com o tempo, eles podem come\u00e7ar a prever o que um cliente quer. Ent\u00e3o \u2014 boom \u2014 um cliente pode se ver em uma rela\u00e7\u00e3o s\u00e9ria com o app\u201d, sentencia Sara Ruiz.<\/p>\n\n\n\n

Confira as recomenda\u00e7\u00f5es da equipe do Google para conquistar os consumidores com um app da sua marca:<\/p>\n\n\n\n

1) N\u00e3o exagere:<\/strong> existe uma linha t\u00eanue entre ser \u00fatil e ser cansativo. N\u00e3o afaste seus clientes por excesso de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2) Tire proveito dos feedbacks:<\/strong> aposte em tecnologias que aproximem os clientes da sua marca, como bate-papo no SAC, cr\u00edticas de usu\u00e1rios no aplicativo, rastreamento de pedidos e a capacidade de criar listas de desejos ou etiquetar itens favoritos. Estes recursos deixam os clientes mais felizes e permitem a empresa conhec\u00ea-los melhor.<\/p>\n\n\n\n

3) Atualiza\u00e7\u00f5es:<\/strong> atualize seu aplicativo regularmente com novos recursos, ofertas e maior seguran\u00e7a, e n\u00e3o deixe de divulgar as novidades para os usu\u00e1rios. Demonstre que sua marca se preocupa em atend\u00ea-los e os encoraja a voltar.<\/p>\n\n\n\n

4) Esteja sempre alerta:<\/strong> com tantos aplicativos competindo por espa\u00e7o no cora\u00e7\u00e3o e na mente dos consumidores, \u00e9 preciso sempre se questionar: “o que vem depois?”. Procure atender as necessidades fundamentais dos consumidores de forma mais consciente e inteligente.<\/p>\n\n\n\n

Com informa\u00e7\u00f5es do Think with Google.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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