{"id":13596,"date":"2021-09-06T17:20:00","date_gmt":"2021-09-06T20:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13596"},"modified":"2024-02-04T16:04:26","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:26","slug":"o-dia-do-cliente-vem-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-dia-do-cliente-vem-ai\/","title":{"rendered":"O Dia do Cliente vem a\u00ed!"},"content":{"rendered":"\n

A data, celebrada no pr\u00f3ximo dia 15, foi criada em 2003 e passou <\/em>
a ter mais import\u00e2ncia depois da digitaliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dia 15 de setembro \u00e9 celebrado o Dia do Cliente, uma data comercial com grande potencial de ades\u00e3o e que permite ao vendedor impulsionar as vendas e fidelizar seus consumidores. Criada em 2003, no Rio Grande do Sul, como uma oportunidade para potencializar os neg\u00f3cios e fomentar a rela\u00e7\u00e3o entre vendedor e comprador, a data acabou ganhando uma conota\u00e7\u00e3o diferente nos \u00faltimos anos, em especial depois da pandemia da Covid-19.<\/p>\n\n\n\n

O isolamento social e crescente digitaliza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio trouxe uma variedade muito maior de concorrentes, com muitas op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os e servi\u00e7os. O resultado \u00e9 que o custo n\u00e3o \u00e9 mais o \u00fanico fator na decis\u00e3o de compra. Agora, a experi\u00eancia do cliente para adquirir um produto \u00e9 t\u00e3o relevante quanto o pr\u00f3prio produto.<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio online j\u00e1 entendeu a for\u00e7a dessa data. S\u00f3 em 2019, em conjunto com a Semana do Brasil, as a\u00e7\u00f5es do 15 de setembro renderam ao e-commerce mais de R$ 2 bilh\u00f5es. Com o intuito de estreitar o relacionamento com seus consumidores, diversas marcas passaram a lan\u00e7ar promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es na ocasi\u00e3o e com isso aumentar a taxa de convers\u00e3o das compras e o t\u00edquete m\u00e9dio das empresas. De acordo com pesquisa da Social Miner e Opinion Box, 57% dos entrevistados pretendiam comprar itens de necessidade com melhor pre\u00e7o em 2020 por conta do Dia do Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das tradicionais estrat\u00e9gias de remarketing com e-mails de desconto, cupons exclusivos e brindes especiais, especialistas listam seis dicas para garantir uma melhor experi\u00eancia para o consumidor na data e ap\u00f3s. Confira:<\/p>\n\n\n\n

1 – Monitore o que os seus clientes est\u00e3o falando sobre a sua marca<\/strong>
Monitorar o que est\u00e1 sendo falado sobre sua marca \u00e9 crucial, pois \u00e9 a partir das informa\u00e7\u00f5es coletadas, principalmente no ambiente virtual, que as empresas criam estrat\u00e9gias eficazes para construir um relacionamento a longo prazo com seus diferentes p\u00fablicos. Esse acompanhamento tamb\u00e9m possibilita entender quais canais seus clientes utilizam com mais frequ\u00eancia, agilizar as intera\u00e7\u00f5es, identificar amea\u00e7as e oportunidades, al\u00e9m de entender o comportamento do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

2 – Invista em intera\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/strong>
Em um mundo cada vez mais digital, investir no contato com o cliente por meio de um atendimento mais humanizado \u00e9 fundamental para atrair e fidelizar os consumidores. Um dos recursos que v\u00eam sendo cada vez mais utilizado \u00e9 o live Commerce – recurso que permite \u00e0s marcas, com aux\u00edlio da tecnologia, fazer transmiss\u00e3o ao vivo para demonstrar um produto ou servi\u00e7o e vend\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

3- Treine sua equipe<\/strong>
Ter uma equipe bem treinada, que saiba tirar as d\u00favidas dos clientes rapidamente e com conhecimento profundo do produto, \u00e9 fundamental para que eles se sintam bem atendidos e confiantes em caso de necessidade.<\/p>\n\n\n\n

4 – Consolide-se no meio digital<\/strong>
Empresas de varejo que necessitam vender mais precisam estar integradas aos grandes marketplaces.<\/p>\n\n\n\n

5 – Melhore a experi\u00eancia dos clientes<\/strong>
O cliente de hoje exige boas experi\u00eancias. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio pensar no consumidor acima de tudo. E investir em tecnologia, intelig\u00eancia de vendas, log\u00edstica e pagamentos, de forma integrada, para que o neg\u00f3cio prospere.<\/p>\n\n\n\n

6 \u2013 Integre os canais de atendimento<\/strong>
O cliente quer praticidade e r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o em todos os canais em que consome produtos ou servi\u00e7os. Em redes sociais, aplicativos, sites e muitos outros canais, a demanda de atendimento \u00e9 24×7. Ao contar com rob\u00f4s virtuais para suprir as necessidades dos clientes de forma f\u00e1cil, eficiente e instant\u00e2nea, \u00e9 poss\u00edvel responder a perguntas frequentes, coletar informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 direcionar o contato para um atendente com automatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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