{"id":13644,"date":"2021-09-10T15:21:02","date_gmt":"2021-09-10T18:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13644"},"modified":"2024-02-04T15:15:02","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:02","slug":"um-novo-modelo-de-negocio-para-enfrentar-a-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/um-novo-modelo-de-negocio-para-enfrentar-a-crise\/","title":{"rendered":"Um novo modelo de neg\u00f3cio para enfrentar a crise"},"content":{"rendered":"\n

A Centro Vis\u00e3o, rede mineira de \u00f3ticas, investe no modelo de franquias para superar as dificuldades impostas pela pandemia do coronav\u00edrus; j\u00e1 s\u00e3o nove franquias abertas em pouco mais de um ano<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Fernando Cardoso, diretor Comercial da Centro Vis\u00e3o, em frente a uma das lojas f\u00edsicas da rede de \u00f3ticas
Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Centro Vis\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Resili\u00eancia, capacidade de inovar e parcerias bem estabelecidas foram os caminhos tomados pela Centro Vis\u00e3o, rede mineira de \u00f3ticas, para virar o jogo e enfrentar as dificuldades impostas pela pandemia do coronav\u00edrus. Em mar\u00e7o do ano passado \u2013 quando a crise sanit\u00e1ria estourou em todo o mundo \u2013, a empresa tinha acabado de receber o Transitions Innovation Awards 2020 \u2013 pr\u00eamio internacional de inova\u00e7\u00e3o no varejo de \u00f3ticas e laborat\u00f3rios fabricantes de lentes e produtos oftalmol\u00f3gicos \u2013, na categoria Melhor Empresa de Varejo, e o plano era fortalecer a marca a partir deste reconhecimento com a\u00e7\u00f5es nas lojas f\u00edsicas. Um m\u00eas depois, as 20 lojas da rede estavam completamente fechadas, em fun\u00e7\u00e3o das medidas restritivas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA premia\u00e7\u00e3o foi pouco antes da pandemia, no dia 5 de fevereiro. Fomos aos Estados Unidos, e concorremos com outra rede de \u00f3ticas brasileira e uma panamenha, e fomos os vitoriosos. Quer\u00edamos fortalecer a marca com a premia\u00e7\u00e3o, mas fechamos um m\u00eas depois. Tivemos que mudar toda a estrat\u00e9gia pensando na sobreviv\u00eancia da empresa e na sa\u00fade das pessoas. Agarramos a oportunidade, e ficamos mais resilientes e fortes\u201d, conta Fernando Cardoso, diretor Comercial da Centro Vis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o foi, entre outras a\u00e7\u00f5es, mudar o modelo de neg\u00f3cio, apostando em um projeto que, na \u00e9poca, estava come\u00e7ando a ganhar corpo: se tornar uma franqueadora. Um neg\u00f3cio familiar com 34 anos de mercado em Belo Horizonte e regi\u00e3o metropolitana, o Centro Vis\u00e3o escolheu a dedo quem seria seus franqueados: parceiros de longa data que ocupavam cargos de ger\u00eancia na empresa. Hoje, a rede tem 29 lojas, sendo que nove s\u00e3o franquias. A nona loja foi inaugurada ontem (9), em Barreiro, segunda regi\u00e3o mais movimentada da capital mineira, segundo a prefeitura.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO nosso neg\u00f3cio amadureceu. Com a pandemia, nos tornamos uma empresa franqueadora, um projeto muito legal que representou a principal mudan\u00e7a no nosso modelo de neg\u00f3cio. Demos a oportunidade para pessoas que j\u00e1 estavam dentro da empresa se tornarem empreendedoras\u201d, relata Cardoso, que \u00e9 formado em Administra\u00e7\u00e3o com MBA em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o empreendedor, toda esta capacidade de resistir e se reinventar se deve, tamb\u00e9m, ao movimento cedelista. Desde 2007, a Centro Vis\u00e3o \u00e9 associado \u00e0 C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Belo Horizonte (BH). Fernando Cardoso participa, desde ent\u00e3o, da CDL Jovem BH, e ressalta a contribui\u00e7\u00e3o do movimento para o sucesso de seu neg\u00f3cio. Hoje, Cardoso \u00e9 vice-presidente de Centros Comerciais e Shoppings da CDL\/BH e coordenador estadual da CDL Jovem em Minas Gerais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA CDL Jovem \u00e9 muito importante para a hist\u00f3ria da Centro Vis\u00e3o, pois gera oportunidades para a empresa se fortalecer. Quando passamos a fazer parte do movimento, as coisas mudaram para melhor. Naquela \u00e9poca, t\u00ednhamos sete lojas de rua e uma loja no shopping. E com a CDL, passamos a ter contatos e conhecer muita gente, e isso abriu portas. Entramos em shoppings, e isso fortaleceu muito a nossa marca. Hoje, estamos em quase todos os shoppings da Grande BH. E este \u00e9 apenas um exemplo de como a CDL foi importante para o crescimento da nossa empresa\u201d, explica o diretor Comercial.<\/p>\n\n\n\n

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A rede Centro Vis\u00e3o apostou em atendimento em domic\u00edlio para manter
o faturamento durante a pandemia, conta Fernando Cardoso<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Inova\u00e7\u00f5es<\/strong>
Outra inova\u00e7\u00e3o implementada est\u00e1 ligada \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o e \u00e0 multicanalidade: o lan\u00e7amento da loja virtual. Apesar dos 20 pontos f\u00edsicos, e de ter perfis nas redes sociais, a rede ainda n\u00e3o vendia pela internet. A pandemia da covid-19 foi o empurr\u00e3o que faltava para a empresa atender \u00e0 demanda do consumidor e potencial cliente em diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA tecnologia \u00e9 um facilitador para o neg\u00f3cio atender ao cliente da melhor maneira para ele. Lan\u00e7amos o site para atender a esta mudan\u00e7a de h\u00e1bito de consumo. Tamb\u00e9m criamos o Centro Vis\u00e3o em Casa, por meio do qual realizamos atendimento em domic\u00edlio, tomando todos os cuidados sanit\u00e1rios\u201d, destaca o diretor Comercial.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Fernando Cardoso, o Centro Vis\u00e3o em Casa se tornou um canal de vendas muito forte, justamente por proporcionar comodidade e facilidade para os consumidores. A empresa conta ainda com o servi\u00e7o clique e retire.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando criamos nosso ecommerce, imagin\u00e1vamos que o consumidor ia querer receber o produto na casa dele. Mas nem sempre \u00e9 assim. Muitas vezes, a pessoa compra o produto pela internet mas prefere ir \u00e0 loja retirar o artigo sem filas\u201d, afirma o empreendedor.<\/p>\n\n\n\n

Para Cardoso, o principal empecilho para as vendas online de produtos de \u00f3tica \u00e9 a quest\u00e3o da experimenta\u00e7\u00e3o. Na maioria das vezes, o comprador quer vestir a arma\u00e7\u00e3o para avaliar se \u00e9 confort\u00e1vel e se harmoniza esteticamente com o seu rosto.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNo segmento de \u00f3tica, pelo site, a gente consegue vender mais commodities: lente de contato ou \u00f3culos para pessoas que j\u00e1 usam. A experimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o muito forte, em parte por quest\u00f5es est\u00e9ticas, em parte por conforto. Por isso, estamos em tratativa com uma startup portuguesa a fim de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica para melhorar o atendimento no site e resolver a experimenta\u00e7\u00e3o na venda online\u201d, diz Fernando Cardoso.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cA CDL Jovem \u00e9 muito importante para a hist\u00f3ria da Centro Vis\u00e3o, pois gera
oportunidades para a empresa se fortalecer”, destaca Fernando Cardoso<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Os resultados das vendas confirmam que, com o quadro econ\u00f4mico brasileiro, os produtos essenciais e ligados \u00e0 sa\u00fade est\u00e3o vendendo mais. Com isso, houve o aumento do t\u00edquete m\u00e9dio e a redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de venda.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO faturamento est\u00e1 5% maior do que antes da pandemia, em 2019, mas muito embasado no t\u00edquete m\u00e9dio. Houve um aumento na lente oft\u00e1lmica e nas arma\u00e7\u00f5es, produtos ligados \u00e0 sa\u00fade. No entanto, como s\u00e3o itens necess\u00e1rios para enxergar, ent\u00e3o, as pessoas reconhecem o valor do produto. J\u00e1 o que tem apelo est\u00e9tico, como os \u00f3culos de sol, teve queda nas vendas porque se tornou um bem adi\u00e1vel\u201d, pondera o diretor Comercial.<\/p>\n\n\n\n

A Centro Vis\u00e3o conta ainda com sistemas de monitoramento automatizados, o que facilita acompanhar o desempenho de cada setor, o volume de vendas e as tend\u00eancias de consumo. A tecnologia que norteia, inclusive, as metas e estrat\u00e9gias de vendas dos consultores das franquias.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEm 2005, investimos na implementa\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial para medir os indicadores de desempenho. Atualmente, temos indicador para tudo. Na minha \u00e1rea, a Comercial, mensuramos itens por venda, t\u00edquete m\u00e9dio, por loja, por vendedor\u2026 A gente consegue definir em quais indicadores cada vendedor precisa melhorar a performance. D\u00e1 para, inclusive, identificar o motivo pelo qual o t\u00edquete m\u00e9dio de uma lente oft\u00e1lmica est\u00e1 baixo\u201d, detalha o s\u00f3cio-diretor da rede de \u00f3tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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