{"id":1365,"date":"2019-02-07T12:35:00","date_gmt":"2019-02-07T14:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1365"},"modified":"2024-03-07T20:40:21","modified_gmt":"2024-03-07T23:40:21","slug":"estrategias-para-fidelizar-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/estrategias-para-fidelizar-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias para fidelizar seu cliente"},"content":{"rendered":"\n

Como inovar nos programas tradicionais de fidelidade? Como fidelizar seus clientes\u00a0on-line<\/em>? As estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o no setor varejista precisam trazer solu\u00e7\u00f5es inovadoras para seduzir o consumidor, que est\u00e1 cada vez mais exigente e em busca de experi\u00eancias personalizadas e diferenciadas. Nosso mascote selecionou algumas tend\u00eancias que podem ajudar nessa miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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De olho na experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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A fidelidade ser\u00e1 conquistada por meio de uma \u00f3tima experi\u00eancia do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. \u00c9 importante tra\u00e7ar o melhor fluxo virtual e f\u00edsico para o consumidor chegar at\u00e9 o seu produto ou servi\u00e7o. A principal meta \u00e9 fazer com que ele se sinta relevante no processo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Privacidade de dados\u00a0<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Este n\u00e3o \u00e9 um tema novo, mas tem se tornado cada vez mais fundamental para o sucesso de estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o para varejistas. Com as pol\u00edticas de privacidade de dados duvidosas que v\u00eam sendo implementadas, a utiliza\u00e7\u00e3o correta \u2013 com permiss\u00e3o \u2013 das informa\u00e7\u00f5es dos consumidores fica ainda mais importante.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Poder da gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Usar as estrat\u00e9gias e conceitos do mundo dos\u00a0games<\/em>\u00a0para engajar e pensar a jornada do usu\u00e1rio em programas de fidelidade \u00e9 uma escolha acertada. A gamifica\u00e7\u00e3o acaba sendo mais explorada como um recurso l\u00fadico de engajamento, mas, na realidade, \u00e9 um equil\u00edbrio entre as expectativas da empresa e os anseios dos consumidores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Jornadas diferenciadas<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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O varejista que cria diferentes jornadas para distintos p\u00fablicos dentro de cada programa \u00e9 o que vai fazer a diferen\u00e7a em fideliza\u00e7\u00e3o. Estimular a simples troca de pontos por produtos e servi\u00e7os, em um primeiro momento, pode at\u00e9 se mostrar uma estrat\u00e9gia de sucesso, mas n\u00e3o se sustenta em longo prazo. As empresas devem se antecipar aos comportamentos e estimular experi\u00eancias com a marca.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comunica\u00e7\u00e3o direta<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00c9 preciso ter uma comunica\u00e7\u00e3o simples, com regras claras para o consumidor, que est\u00e1 em busca de menos tempo perdido em burocracias\u00a0on-line<\/em>. Acesso facilitado, mensagens e comandos diretos s\u00e3o pontos a favor do engajamento, com simplicidade e relev\u00e2ncia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Reconhecimento x recompensa<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Os consumidores valorizam cada vez mais como s\u00e3o reconhecidos pelas marcas e n\u00e3o somente como s\u00e3o recompensados. As recompensas, sejam elas pr\u00eamios, um valor em dinheiro ou viagens e cursos, s\u00e3o \u00f3timas para atrair pessoas para uma organiza\u00e7\u00e3o. J\u00e1 o reconhecimento \u00e9 ideal para mant\u00ea-las por ali sempre. Para alcan\u00e7ar melhores resultados em um programa de fidelidade ou incentivo em varejo, n\u00e3o existem f\u00f3rmulas m\u00e1gicas, apenas o equil\u00edbrio entre esses dois fatores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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