As gigantes de cosm\u00e9ticos Botic\u00e1rio e Natura s\u00e3o as marcas que oferecem a melhor experi\u00eancia aos consumidores, segundo estudo de Brand Experience realizado pelo instituto de pesquisa QualiBest e a consultoria de branding TopBrands.<\/p>\n\n\n\n
O estudo avaliou o Brand Experience (BX) das marcas, um conceito engloba quatro drivers dentro da jornada do consumidor: a pesquisa por um produto ou servi\u00e7o, a considera\u00e7\u00e3o pela marca, o momento da compra e o uso.<\/p>\n\n\n\n
Pela lente do Brand Experience, \u00e9 poss\u00edvel elencar as marcas n\u00e3o a partir de dados usados normalmente pelo mercado \u2013 como o volume de consumidores que admitem compr\u00e1-las, por exemplo -, mas sim pelas empresas que s\u00e3o mais consideradas por eles. \u201cA gente capta mais do que o consumo: trata-se de rela\u00e7\u00f5es permanentes entre as pessoas e o que elas compram\u201d, diz Graziela Sueiro, gerente do QualiBest.<\/p>\n\n\n\n
O estudo mostra que, no funil de vendas, a considera\u00e7\u00e3o \u00e9 o fator mais relevante para que a rela\u00e7\u00e3o entre a marca e o cliente se estabele\u00e7a. A empresa mais bem avaliada pelos consumidores brasileiros, Botic\u00e1rio, teve 37% de associa\u00e7\u00f5es. Para eles, empresa adota as mesmas pr\u00e1ticas que est\u00e3o em seus discursos e, mesmo com muito tempo de mercado, est\u00e1 sempre criando novos produtos que ainda surpreendem.<\/p>\n\n\n\n
O fato de a segunda colocada da lista tamb\u00e9m ser do segmento cosm\u00e9tico (Natura, com 36%), chamou a aten\u00e7\u00e3o dos pesquisadores. \u201cIsso revela que as empresas desse setor est\u00e3o sabendo n\u00e3o apenas se comunicar com seus clientes, mas tamb\u00e9m desenvolver produtos que est\u00e3o alinhados ao que eles buscam\u201d, analisa Sueiro. \u201cEsse \u00e9 um insight poderoso da pesquisa.\u201d<\/p>\n\n\n\n
O topo da lista se completa com a Netflix (32% de associa\u00e7\u00f5es). Considerando-se que o Youtube ocupa a quinta posi\u00e7\u00e3o (31% das associa\u00e7\u00f5es), fica evidente que os streamings est\u00e3o dividindo as boas experi\u00eancias dos clientes com os cosm\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n
Melhor performance em BX Index (entre as 76 marcas avaliadas):<\/p>\n\n\n\n
Rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca<\/strong> \u201cO grande insight do nosso estudo \u00e9 que h\u00e1 um senso comum de que oferecer um bom produto ao consumidor \u00e9 suficiente. Na verdade, ele \u00e9 influenciado muito mais pela rela\u00e7\u00e3o que cria com a marca, pelo Brand Experience, do que simplesmente pelo uso que j\u00e1 fez desse produto. \u00c9 como se fosse uma rela\u00e7\u00e3o pessoal\u201d, analisa Marcos Machado, s\u00f3cio-diretor da TopBrands. \u201c\u00c9 por isso que, hoje, t\u00e3o importante quanto o que uma empresa faz \u00e9 o que ela fala e como ela age\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n Entre os achados da pesquisa, h\u00e1 ainda a relev\u00e2ncia do desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os que tenham foco no cliente, e n\u00e3o em demandas avulsas a ele. Esse fator, dentro do drive \u201cconsidera\u00e7\u00e3o\u201d, foi o mais citado pelos consumidores do segmento de alimentos saud\u00e1veis, por exemplo, e apareceu como elemento-chave na rela\u00e7\u00e3o das pessoas com marcas de cuidados pessoais e de latic\u00ednios. \u00c9 um dado que expressa que o desafio atual do mercado \u00e9 oferecer aos consumidores uma experi\u00eancia que seja surpreendente, mas ancorada nas suas demandas.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estudo mostra que decis\u00e3o de compra depende mais da rela\u00e7\u00e3o com a marca do que com o uso do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13741,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3805,3806,3807,2890],"class_list":["post-13740","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-brand-experience","tag-bx-index","tag-experiencia-ao-cliente-2","tag-marcas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13740","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13740"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13740\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13740"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13740"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Para chegar a essas conclus\u00f5es, o QualiBest entrevistou, em duas etapas, 4.003 brasileiros de todas as regi\u00f5es, faixas et\u00e1rias e classes sociais entre janeiro e abril deste ano por meio de question\u00e1rios online. Eles comp\u00f5em uma base de 250 mil painelistas do instituto que participam, de forma permanente, de pesquisas de mercado. Antes dessas etapas, o QualiBest ainda produziu um longo estudo qualitativo para entender os drivers e atributos que os participantes atribuem na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n