{"id":13781,"date":"2021-09-24T10:00:00","date_gmt":"2021-09-24T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=13781"},"modified":"2024-02-04T15:15:02","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:02","slug":"em-busca-da-navegabilidade-perfeita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/em-busca-da-navegabilidade-perfeita\/","title":{"rendered":"Em busca da navegabilidade perfeita"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>A tecnologia como ferramenta para melhorar a experi\u00eancia no e-commerce<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Por Victor Magalh\u00e3es*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia trouxe incont\u00e1veis benef\u00edcios para n\u00f3s. Temos a comodidade de conversar com pessoas nos quatro cantos do mundo em tempo real, fazer reuni\u00f5es \u00e0 dist\u00e2ncia, comprar todo e qualquer tipo de comida e produtos importados e receb\u00ea-los em casa. Trazendo dados do e-commerce, seu crescimento este ano \u00e9 bastante significativo: de acordo com estudo realizado pela Neotrust em parceria com a ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico), considerando apenas o primeiro trimestre de 2021 foram realizadas 78,5 milh\u00f5es de compras on-line, o que significa um aumento de 57,4% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, para melhorar a usabilidade e navegabilidade dos usu\u00e1rios, novas profiss\u00f5es est\u00e3o em alta, como user experience designer (designer de experi\u00eancia do usu\u00e1rio), que tem se difundido e valorizado no mercado. Seu trabalho \u00e9 pautado em tr\u00eas pilares: o usu\u00e1rio, o neg\u00f3cio e o mercado. Essas tr\u00eas \u00e1reas precisam estar envolvidas e integradas. O UX precisa entender o usu\u00e1rio, estar de olho em tend\u00eancias e pesquisas, ouvir cr\u00edticas, sugest\u00f5es, melhorias e atender aos resultados de seus estudos de usabilidade e acessibilidade, antecipar suas necessidades para oferecer solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios mais certeiras.<\/p>\n\n\n\n<p>As experi\u00eancias positivas se sobressaem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s negativas na internet \u2013 raz\u00e3o pela qual a venda on-line n\u00e3o para de crescer \u2013 quando voc\u00ea entra em um site ou navega pelo app, tenta procurar um produto, n\u00e3o encontra ou n\u00e3o consegue finalizar a compra, \u00e9 o trabalho do UX que n\u00e3o atendeu \u00e0s suas expectativas. A usabilidade se converte numa boa experi\u00eancia, que, por sua vez, converte em vendas, por isso \u00e9 fundamental para o e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>O planejamento do site \u00e9 t\u00e3o importante quanto sua usabilidade, ainda mais se tratando de vendas on-line, alguns pontos devem ser observados para que exista a convers\u00e3o de vendas e otimiza\u00e7\u00e3o do e-commerce. O primeiro s\u00e3o p\u00e1ginas leves, que carreguem r\u00e1pido tanto na vers\u00e3o web como na mobile. Com cada vez mais pessoas comprando pela internet, \u00e9 necess\u00e1rio que os sites tenham estabilidade para suportar o tr\u00e1fego e n\u00e3o interromper as atividades dos usu\u00e1rios na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 relevante, mas n\u00e3o acaba quando ele finaliza a compra \u2013 e aqui entra o p\u00f3s-venda, assim como suporte enquanto est\u00e1 navegando pelo site, como chats on-line, pol\u00edtica de seguran\u00e7a e devolu\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es de contato vis\u00edveis e acess\u00edveis e principalmente agilidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A log\u00edstica de entrega e devolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 primordial, com sistemas integrados de estoque e centros de distribui\u00e7\u00e3o para que os consumidores recebam suas compras o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Muitas empresas renunciaram \u00e0 entrega via Correios e passaram a adotar um sistema pr\u00f3prio, por meio do qual os produtos s\u00e3o coletados em pontos estrat\u00e9gicos de distribui\u00e7\u00e3o, e com uma rota otimizada a log\u00edstica \u00e9 desenhada. Pontualidade \u00e9 fundamental. Se a compra chegar antes do esperado, o site supera as expectativas, se atrasar, \u00e9 de se esperar que venham reclama\u00e7\u00f5es \u2013 com certa raz\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a estrat\u00e9gia omnichannel, \u00e9 a tend\u00eancia do varejo em que h\u00e1 converg\u00eancia entre todos os canais utilizados por uma empresa, fazendo com que o consumidor n\u00e3o sinta diferen\u00e7a entre o ambiente de compra virtual e presencial, direcionando a experi\u00eancia do consumidor aos canais existentes da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio do que se pode pensar, vender on-line exige estrat\u00e9gia, intelig\u00eancia e cuidados, assim como as vendas f\u00edsicas. O que j\u00e1 estava em crescente foi catalisado pela pandemia do novo coronav\u00edrus, e deve prevalecer nos pr\u00f3ximos tempos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Victor Magalh\u00e3es \u00e9 Digital Operation Director na Cadastra.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O UX precisa entender o usu\u00e1rio, estar de olho em tend\u00eancias e pesquisas, ouvir cr\u00edticas, sugest\u00f5es, melhorias e atender aos resultados de seus estudos de usabilidade e acessibilidade, antecipar suas necessidades para oferecer solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios mais certeiras.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":13782,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[145,3246,790,3247,3248,3249,3250,3251,2036,785],"class_list":["post-13781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-design","tag-designer-de-experiencia-do-usuario","tag-loja-virtual","tag-navegabilidade","tag-trafego","tag-usabilidade","tag-user-experience","tag-user-experience-designer","tag-ux","tag-vendas-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13781\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13782"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}