{"id":1397,"date":"2019-03-21T14:16:00","date_gmt":"2019-03-21T17:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1397"},"modified":"2024-03-07T20:40:15","modified_gmt":"2024-03-07T23:40:15","slug":"que-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/que-experiencia\/","title":{"rendered":"Que experi\u00eancia!"},"content":{"rendered":"\n

Nosso mascote traz dicas para voc\u00ea finalmente entender o que fazer para entregar uma experi\u00eancia \u00fanica aos seus clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

Todas as tend\u00eancias do varejo est\u00e3o focando em uma palavra central: experi\u00eancia. Uma pesquisa recente da Walker revelou que, at\u00e9 2020, a experi\u00eancia do cliente vai superar pre\u00e7o e produto como diferenciais significativos entre marcas. Mas como modelar essa experi\u00eancia no ambiente digital? Solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas auxiliam a desenvolver uma experi\u00eancia \u00fanica, personalizada e customizada. Nosso mascote traz dicas preciosas!<\/p>\n\n\n\n

Foco no cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O esfor\u00e7o de conhecer, reconhecer e trazer seu cliente para o foco das a\u00e7\u00f5es deve ser realizado pela empresa inteira. Trata-se de um esfor\u00e7o de equipe, que envolve desde os altos executivos at\u00e9 os representantes e atendentes de balc\u00e3o. Todos os funcion\u00e1rios devem estar comprometidos e trabalhar juntos para proporcionar as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prepare-se para investir em ferramentas e incluir a intelig\u00eancia artificial de uma vez por todas no seu neg\u00f3cio. Ela \u00e9 fundamental para compor estrat\u00e9gias em prol da personaliza\u00e7\u00e3o. Marcas como Spotify e Amazon, por exemplo, tiveram um enorme sucesso com as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos. Chatbots<\/em> continuar\u00e3o sendo ferramentas importantes para ajudar clientes com tarefas concretas, como fazer reservas e pesquisar produtos.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fundamental e priorit\u00e1ria! Em todo o mundo, com as novas regulamenta\u00e7\u00f5es sobre uso de dados pessoais, as marcas est\u00e3o repensando suas pol\u00edticas. O cliente precisa saber que seus dados est\u00e3o seguros e que as empresas continuar\u00e3o garantindo isso por meio da implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias, como passar os dados para a nuvem, usar o aprendizado de m\u00e1quina para detectar atividades suspeitas e empregar ferramentas como biometria de voz, identifica\u00e7\u00e3o de impress\u00f5es digitais e at\u00e9 reconhecimento facial para fornecer aos clientes mais seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Programas de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Clientes gostam de ser presenteados pela fidelidade e muitos est\u00e3o dispostos a pagar um pouco mais para ter uma experi\u00eancia premium<\/em>. Grandes e-commerces<\/em> j\u00e1 oferecem benef\u00edcios exclusivos para seus membros prime<\/em>, como frete gr\u00e1tis em troca do pagamento de uma taxa anual para participar do programa. Marcas de varejo como a Nordstrom fizeram tamb\u00e9m parcerias com influenciadores das m\u00eddias sociais, oferecendo produtos gratuitos em troca de recomenda\u00e7\u00f5es. Ofertar recompensas aos seus clientes pode valer a pena.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lises preditivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entender e prever o comportamento dos clientes economiza tempo e evita frustra\u00e7\u00f5es. A an\u00e1lise preditiva pode determinar, por exemplo, os motivos que mais levam os clientes a entrar em contato com a empresa. Ao aprender sobre as principais quest\u00f5es da marca com anteced\u00eancia, as empresas podem resolver os problemas de maneira proativa.<\/p>\n\n\n\n

Toque humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por mais sofisticada que a tecnologia esteja hoje em dia, os clientes ainda querem certo contato humano. Quando os chatbots<\/em> n\u00e3o puderem lidar com solicita\u00e7\u00f5es mais complexas dos clientes, os atendentes precisam entrar em a\u00e7\u00e3o. Muitos clientes ainda preferem o canal de voz, especialmente quando precisam falar sobre situa\u00e7\u00f5es complicadas. Os atendentes precisam afinar suas habilidades interpessoais e se tornar especialistas em resolver problemas na hora, pois v\u00e3o atender a clientes que preferem falar com uma pessoa de verdade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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