{"id":14001,"date":"2021-10-15T09:04:54","date_gmt":"2021-10-15T12:04:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14001"},"modified":"2024-02-04T16:04:01","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:01","slug":"o-uso-de-dados-na-personalizacao-da-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-uso-de-dados-na-personalizacao-da-experiencia\/","title":{"rendered":"O uso de dados na personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p><em>*Renan Mota<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>No setor de varejo, o mercado de e-commerce se tornou um grande oceano vermelho, principalmente com a escalada das vendas on-line em consequ\u00eancia da pandemia e do isolamento social. Diante da avalanche de conte\u00fados e an\u00fancios que os usu\u00e1rios recebem todos os dias, a personaliza\u00e7\u00e3o passou a ser uma premissa para melhorar a performance e at\u00e9 mesmo para a imagem da marca diante do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Entregar experi\u00eancias \u00fanicas e personalizadas \u00e9 o principal diferencial de empresas posicionadas em setores de alta concorr\u00eancia. Por meio de conte\u00fado din\u00e2mico, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e ofertas espec\u00edficas com base em a\u00e7\u00f5es anteriores e no comportamento de navega\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do hist\u00f3rico de compras e dos dados demogr\u00e1ficos do usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel entregar a oferta de um produto ou servi\u00e7o de acordo com a jornada do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisar o funil de vendas de e-commerce, que vai desde atra\u00e7\u00e3o at\u00e9 a convers\u00e3o do usu\u00e1rio, ou seja, a efetiva\u00e7\u00e3o da compra, observamos que as t\u00e9cnicas de personaliza\u00e7\u00e3o, quando bem aplicadas, aumentam a taxa de convers\u00e3o de forma consider\u00e1vel. H\u00e1 diversas t\u00e9cnicas que podem ser aplicadas. Recomenda\u00e7\u00e3o personalizada de produtos na p\u00e1gina inicial, e-mail marketing com base nos produtos que foram \u201cabandonados\u201d no carrinho de compras e question\u00e1rio para mapear o interesse de compras de um novo cliente s\u00e3o alguns exemplos.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de serem simples do ponto de vista conceitual, podem ser complexos de aplicar, principalmente entre os grandes varejistas que possuem uma base de dados mais parruda. Dados do mercado norte-americano apontam que 80% dos compradores se sentem mais aptos a comprar de empresas que oferecem experi\u00eancias de compra personalizadas e 44% dos consumidores afirmam que se tornam compradores recorrentes de uma marca pelo mesmo motivo. Nos \u00faltimos anos, observamos uma evolu\u00e7\u00e3o das t\u00e9cnicas de personaliza\u00e7\u00e3o no Brasil, mas temos muito ainda para evoluir principalmente no tocante a tecnologias emergentes como uso de intelig\u00eancia artificial e machine learning.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Renan Mota, co-CEO e founder da Corebiz, ag\u00eancia especializada em omnichannel.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entregar experi\u00eancias \u00fanicas e personalizadas \u00e9 o principal diferencial de empresas posicionadas em setores de alta concorr\u00eancia<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":14002,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[251,1030,1508,3828,934,2742,1364],"class_list":["post-14001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-e-commerce","tag-experiencia-de-compra","tag-experiencia-de-consumo","tag-funil-de-vendas","tag-inteligencia-artificial","tag-machine-learning","tag-personalizacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14001"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14001\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14001"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}