Para entender as transforma\u00e7\u00f5es que o varejo est\u00e1 vivenciando, um bom caminho \u00e9 mapear os principais pontos de tens\u00e3o do setor. Foi o que fez o estudo Future of Retail 2021, realizado pela Euromonitor a pedido do Google. Segundo o levantamento, nos pr\u00f3ximos anos os espa\u00e7os exclusivamente f\u00edsicos seguir\u00e3o sendo a base do varejo brasileiro, mas ter\u00e3o uma redu\u00e7\u00e3o significativa em sua contribui\u00e7\u00e3o para as vendas, passando dos 71%, em 2019, para 58%, em 2025. Isso significa que 42% das vendas do varejo no Brasil vir\u00e3o de empresas com algum tipo de presen\u00e7a online.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEste processo de digitaliza\u00e7\u00e3o atraiu novos consumidores: cerca de 2 em cada 10 brasileiros conectados \u00e0 internet fizeram sua primeira compra online em 2020. E quando se olha para os mais jovens este n\u00famero \u00e9 maior ainda: 26% s\u00e3o da Gera\u00e7\u00e3o Z, que entra para o consumo j\u00e1 na ativa digital\u201d, complementa Samuel Moreschi, gerente de pesquisa e insights do Google.<\/p>\n\n\n\n
Marketplace<\/strong> \u201cNos pr\u00f3ximos cinco anos, a nova cara do varejo ser\u00e1 com uma maior presen\u00e7a de varejistas marketplaces e mistos; e menor expressividade daqueles que s\u00e3o exclusivamente f\u00edsicos. Os sites e apps dos varejistas marketplaces saem na frente, uma vez que os consumidores confiam mais nas avalia\u00e7\u00f5es realizadas nestes canais do que nos sites e apps das marcas tradicionais\u201d, explica Mar\u00edlia Borges, consultora da Euromonitor.<\/p>\n\n\n\n O uso dos marketplaces tende a crescer ainda mais: 58% dos consumidores que n\u00e3o usam este tipo de sites\/apps declaram que nos pr\u00f3ximos anos v\u00e3o come\u00e7ar a usar; e 64% dos consumidores atuais destes sites\/apps afirmam que o seu uso deve aumentar.<\/p>\n\n\n\n F\u00edsico x digital<\/strong> \u201cA nossa pesquisa mostra que o consumidor p\u00f3s-pandemia continua com um forte driver por pre\u00e7o: para 7 em cada 10 brasileiros este \u00e9 o crit\u00e9rio de escolha mais importante. E este deve ser um fator atrelado ao crescimento dos marketplaces, que al\u00e9m dos pre\u00e7os competitivos, entregam tamb\u00e9m uma boa experi\u00eancia e uma ampla variedade de produtos, que s\u00e3o justamente o segundo e o terceiro crit\u00e9rio no ranking de escolhas\u201d, destaca Samuel Moreschi.<\/p>\n\n\n\n Nativos digitais<\/strong> \u201cOs superservi\u00e7os s\u00e3o uma estrat\u00e9gia que ilustra bem esta tend\u00eancia, que s\u00e3o servi\u00e7os com alt\u00edssimo n\u00edvel de atendimento que o consumidor espera receber em qualquer ponto de contato com a marca, inclusive em casa. Algo como o servi\u00e7o Turbo do Rappi, que anunciou a cria\u00e7\u00e3o de 26 dark stores \u2013 espalhadas pelas capitais brasileiras \u2013 que realizam entregas em at\u00e9 10 minutos de produtos nas categorias conveni\u00eancia e premium. \u00c9 muito pouco tempo\u201d, destacou Andrea Bisker, acrescentando: \u201cas flag ships (lojas bandeiras) das marcas est\u00e3o se tornando espa\u00e7os que combinam elementos f\u00edsicos e digitais e tamb\u00e9m de redes sociais\u201d.<\/p>\n\n\n\n Experi\u00eancia de consumo<\/strong> A Balenciaga, empresa espanhola de moda, \u00e9 exemplo de empresa que tem promovido experi\u00eancia inovadora focada no p\u00fablico jovem. Inovou ao lan\u00e7ar o game After World \u2013 The Age of Tomorrow, em dezembro de 2020, para atrair os nativos digitais nada interessados nos desfiles tradicionais de passarelas. Ambientado em 2031, o jogo come\u00e7a dentro de uma loja da marca espanhola, localizada em um bunker subterr\u00e2neo. Para realizar os desafios do jogo, primeiro o jogador tem que vestir seu personagem com os \u00faltimos lan\u00e7amentos da marca, e desta forma tem a oportunidade de provar os looks ousados e modernos da Balenciaga, e ficar com um gostinho de quero mais.<\/p>\n\n\n\n \u201cA Balenciaga conseguiu transportar os jovens para um mundo metaverso e digital e tamb\u00e9m fazer com que eles na vida real interagissem com a marca, que est\u00e1 atenta a esta gera\u00e7\u00e3o conectada ao universo digital\u201d, esclarece Andrea Bisker.<\/p>\n\n\n\n
O estudo aponta ainda que hoje 85% das vendas ocorrem nas lojas f\u00edsicas, mas nos pr\u00f3ximos anos haver\u00e1 um forte crescimento dos varejistas mistos, ou seja, o fortalecimento de empresas do varejo com uma significativa presen\u00e7a f\u00edsica e tamb\u00e9m uma parcela expressiva de suas receitas vindas do online. Crescer\u00e1 ainda o n\u00famero de empreendimentos que desenvolvem marketplaces para terceiros venderem.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o levantamento da Euromonitor\/Google, 8 em cada 10 consumidores gostam de comprar tanto online quanto em lojas f\u00edsicas, ou seja, compram onde tiver a melhor oportunidade de neg\u00f3cio, n\u00e3o importando o canal e a plataforma. Isso porque, para as novas gera\u00e7\u00f5es, n\u00e3o h\u00e1 contradi\u00e7\u00e3o entre o mundo f\u00edsico e o digital. No entanto, a possibilidade de poder ver e tocar o produto antes da compra e poder levar na hora s\u00e3o os principais motivadores para realizar suas compras na loja f\u00edsica. J\u00e1 na compra digital imperam o pre\u00e7o mais baixo, frete gr\u00e1tis e a variedade.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Andrea Bisker, CEO e Head Brasil da Consultoria de Tend\u00eancias Stylus Spark:off, um dos desafios das empresas do setor \u00e9 compreender que, para a Gera\u00e7\u00e3o Z, n\u00e3o h\u00e1 barreiras entre o f\u00edsico e o digital, e a vida digital e a f\u00edsica est\u00e3o entrela\u00e7adas. Diante disso, o e-commerce passa a ser classificado apenas como commerce, ou seja, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o tem diferen\u00e7a do com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n
As lojas f\u00edsicas deixam de ser espa\u00e7os de exposi\u00e7\u00e3o de produtos, e ganham a fun\u00e7\u00e3o de promover experi\u00eancias de consumo junto \u00e0 clientela. A pesquisa identificou que 87% dos consumidores brasileiros compram em lojas que promovem experi\u00eancias engajadoras.<\/p>\n\n\n\n