{"id":14030,"date":"2021-10-20T06:00:00","date_gmt":"2021-10-20T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14030"},"modified":"2024-02-04T15:15:02","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:02","slug":"a-revolucao-do-self-checkout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-revolucao-do-self-checkout\/","title":{"rendered":"A revolu\u00e7\u00e3o do self-checkout"},"content":{"rendered":"\n

O Diretor Comercial da Arius Sistemas, Rodnei Machado<\/em>, explica que as solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento proporcionam mais autonomia e comodidade aos clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Diretor Comercial da Arius Sistemas, Rodnei Machado: “O self-checkout torna a experi\u00eancia do cliente mais rica e prazerosa, sendo muito importante para sua fideliza\u00e7\u00e3o”.<\/em> Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O avan\u00e7o tecnol\u00f3gico vem proporcionando grandes mudan\u00e7as no relacionamento entre as empresas e o p\u00fablico. Nesse sentido, o surgimento do autoatendimento tornou essa intera\u00e7\u00e3o mais flu\u00edda e din\u00e2mica. Desenvolvido exclusivamente para opera\u00e7\u00f5es varejistas, essa tecnologia promove mais autonomia aos consumidores para realizarem suas pr\u00f3prias compras de forma totalmente aut\u00f4noma. Assim, os chamados self-checkouts<\/em> v\u00e3o se tornando cada vez mais comuns em lojas de departamento, supermercados e lojas de conveni\u00eancia. Elas est\u00e3o ao lado dos caixas do Extra e da Leroy Merlin, em ilhas de compra da Renner e em lojas em pequenas lojas equipadas para dar ao cliente o m\u00e1ximo de autossufici\u00eancia em sua jornada de compra, aquilo que especialistas chamam de \u201cvarejo sem atrito\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Para tratar sobre o assunto, a Varejo S.A conversou como Rodnei Machado, diretor comercial da Arius Sistemas, empresa especializada em automa\u00e7\u00e3o comercial desde 1985. Segundo o executivo, \u201cal\u00e9m da inova\u00e7\u00e3o que este recurso tecnol\u00f3gico traz para as lojas, o self-checkout<\/em> torna a experi\u00eancia do cliente mais rica e prazerosa, sendo muito importante para sua fideliza\u00e7\u00e3o\u201d. Para Rodnei, o que se vive hoje \u00e9 uma revolu\u00e7\u00e3o no setor varejista.<\/p>\n\n\n\n

Qual a principal vantagem do sistema de self-checkout<\/em>?<\/strong>
Melhorar a experi\u00eancia do cliente. Esse \u00e9 um dos principais desafios do varejo. O self-checkout<\/em> ataca diretamente as dificuldades comuns do setor como filas, a demora no atendimento e limita\u00e7\u00f5es log\u00edsticas. Apesar de antigos, esses problemas ainda causam preju\u00edzos a muitas empresas, pois dificultam a fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes, que acabam direcionando o consumo para outros lugares.<\/p>\n\n\n\n

De que forma o self-checkout<\/em> se relaciona ao conceito do e \u201cvarejo sem atrito\u201d e como essa solu\u00e7\u00e3o impacta o cliente nos dias atuais?<\/strong>
Ao mencionar o self-checkout<\/em>, o conceito do \u201cvarejo sem atrito\u201d surge quase que naturalmente, uma vez que ele preconiza uma s\u00e9rie de processos para eliminar obst\u00e1culos encontrados pelos clientes durante a realiza\u00e7\u00e3o das compras. O objetivo dessa ideia \u00e9 tornar a experi\u00eancia do p\u00fablico mais personalizada e satisfat\u00f3ria. Neste cen\u00e1rio, o self-checkou<\/em>t \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o imprescind\u00edvel. Com a disponibiliza\u00e7\u00e3o de meios de autoatendimento, as empresas reduzem o tempo de espera e d\u00e3o mais independ\u00eancia aos seus consumidores, que podem realizar suas compras com praticidade, seguran\u00e7a e agilidade.<\/p>\n\n\n\n

Como est\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico pelas solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento?<\/strong>
Segundo um estudo estruturado pela Associa\u00e7\u00e3o Paulista de Supermercados (APAS), conduzido pelo IBOPE Intelig\u00eancia, 39% dos consumidores apontaram que a presen\u00e7a do autoatendimento \u00e9 muito importante nos supermercados. Do outro lado, quanto \u00e0 vis\u00e3o dos supermercadistas, 8% daqueles que implementaram inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas optaram pelo self-checkout<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Hoje se fala muito em inova\u00e7\u00e3o. Como o self-checkout pode ser avaliado enquanto ferramenta de transforma\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio?<\/strong>
Inovar \u00e9 um preceito b\u00e1sico do mercado varejista. O surgimento de solu\u00e7\u00f5es que buscam aprimorar a execu\u00e7\u00e3o de processos e tornar a gest\u00e3o mais eficiente, tornou a inova\u00e7\u00e3o uma necessidade no ambiente corporativo. Neste contexto, a aquisi\u00e7\u00e3o de ferramentas tecnol\u00f3gicas \u00e9 importante, mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m disso. A inova\u00e7\u00e3o precisa fazer parte da cultura das empresas para que os resultados sejam permanentes. Dessa forma, o self-checkout<\/em> mostra-se um aliado estrat\u00e9gico de grande valor para muitos neg\u00f3cios. A redu\u00e7\u00e3o de custos, aliada a melhora da disponibilidade e como consequ\u00eancia um aumento de vendas s\u00e3o vantagens que tamb\u00e9m podem ser percebidas nos estabelecimentos que contam com este recurso.<\/p>\n\n\n\n

E essa solu\u00e7\u00e3o se aplica a qualquer tipo de empresa?<\/strong>
Olha, n\u00e3o basta a empresa estar atualizada quanto \u00e0s novidades do mercado. \u00c9 preciso analisar estrategicamente cada uma delas e adquirir as que servem melhor ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Que tipo de varejo pode utilizar essa solu\u00e7\u00e3o?<\/strong>
A solu\u00e7\u00e3o pode ser implementada em qualquer rede varejista, independentemente do tamanho, e proporciona uma experi\u00eancia \u00fanica, com ganhos operacionais importantes e at\u00e9 mesmo de imagem para as empresas, que passam a ser vistas como inovadoras.<\/p>\n\n\n\n

O que o self-checkout<\/em> muda na pr\u00e1tica?<\/strong>
Mais do que uma ferramenta, essa solu\u00e7\u00e3o representa um novo canal de compra e uma nova experi\u00eancia para o cliente, sendo uma vari\u00e1vel de grande valor que pode, inclusive, influenciar o consumidor a querer comprar no seu estabelecimento. \u00c9 certo que o p\u00fablico busca sempre conforto e praticidade na hora de realizar suas compras e o self-checkout<\/em> atende a todas essas caracter\u00edsticas. Portanto, \u00e9 ineg\u00e1vel que o self-checkout<\/em> agrega valor aos estabelecimentos. Ambas as redes citadas acima s\u00e3o bem-sucedidas neste novo formato de lojas e, com o uso do self-checkout<\/em>, evoluem cada vez mais a experi\u00eancia do cliente durante o per\u00edodo de compras, ainda mais em um cen\u00e1rio pand\u00eamico em que se deve evitar o contato entre pessoas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito caro implementar um sistema de self-checkout? Pode nos dar alguma no\u00e7\u00e3o de custo?<\/strong>
Ao contr\u00e1rio do que se pensa, o sistema de self-checkout<\/em> possui um ROI extremamente interessante quando implantado nas quantidades corretas. Hoje, uma implanta\u00e7\u00e3o ideal para um supermercado consiste, na m\u00e9dia, em quatro self-checkouts<\/em>. Nesta configura\u00e7\u00e3o, percebe-se uma melhor performance operacional, traduzindo em um retorno sobre o capital investido de, no m\u00e1ximo, 10 meses.<\/p>\n\n\n\n

Existe alguma fragilidade do self-checkout em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a? Muitos empres\u00e1rios ficam desconfiados com a ideia do pr\u00f3prio cliente se servir e pagar a conta.<\/strong>
Essa \u00e9, de fato, uma quest\u00e3o cultural. Segundo empresas especialistas em perdas no varejo, existem muitas perdas nos caixas tradicionais que n\u00e3o possuem monitoramento no dia a dia. O sistema de self-checkout<\/em> \u00e9 sim muito seguro, pois possui diversos dispositivos de seguran\u00e7a que s\u00e3o implementados na opera\u00e7\u00e3o. Para aumentar ainda mais a seguran\u00e7a da opera\u00e7\u00e3o, as vendas em self-checkout <\/em>requerem um ambiente aberto e visualmente limpo para a opera\u00e7\u00e3o das c\u00e2meras de seguran\u00e7a. Assim, evita-se o roubo e perdas de produtos dentro desta \u00e1rea de autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n

O senhor acha que no futuro a figura do caixa vai desaparecer?<\/strong>
N\u00e3o acredito nisso. Penso que o autoatendimento \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o para o cliente consumir no seu varejo preferido. Podemos notar perfis diferentes de consumidores, em que n\u00e3o s\u00f3 a idade, g\u00eanero e condi\u00e7\u00e3o social impactam na forma de consumo. H\u00e1 determinados p\u00fablicos que v\u00e3o at\u00e9 o estabelecimento n\u00e3o s\u00f3 para fazer compras, mas tamb\u00e9m como uma forma de conv\u00edvio social, fazendo quest\u00e3o de passar pelo tradicional checkout<\/em> e conversar com os operadores de caixa. Tamb\u00e9m observamos aqueles consumidores que n\u00e3o querem atrito em sua experi\u00eancia de compra, que prezam por agilidade e que optam por entrar e sair o mais r\u00e1pido poss\u00edvel daquele momento de compra. Para este perfil, os caixas de autoatendimento s\u00e3o perfeitos e evitam atritos no relacionamento com o varejista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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