{"id":14064,"date":"2021-10-22T09:36:01","date_gmt":"2021-10-22T12:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14064"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"sera-que-perdemos-a-bussola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/sera-que-perdemos-a-bussola\/","title":{"rendered":"Ser\u00e1 que perdemos a b\u00fassola?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Por Rodrigo Bandeira<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A instabilidade ocorrida principalmente no aplicativo de troca de mensagens WhatsApp, e que est\u00e1 ainda sendo retomada aos poucos, abortou a comunica\u00e7\u00e3o de microempresas e gigantes no Brasil e no mundo. Com a ferramenta institucionalizada como um dos principais canais, ou o principal canal, de comunica\u00e7\u00e3o com clientes, empresas viram seu di\u00e1logo com o consumidor parar bruscamente, tendo pouco a fazer para o momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2020, a terr\u00edvel escalada da covid-19 no Brasil obrigou empres\u00e1rios de portes diferentes a fecharem as portas por meses e migrarem, do dia para a noite, seus canais de venda para outras dire\u00e7\u00f5es. O WhatsApp foi uma das solu\u00e7\u00f5es imediatas encontradas, que ajudou e ajuda ainda muitos \u201cCNPJs\u201d a se manterem vivos e respirando diante do \u00e1pice da doen\u00e7a no ano passado e atualmente em ritmo ainda lento de retomada econ\u00f4mica. Em tempos de necessidades ultrass\u00f4nicas, o aplicativo foi a sa\u00edda para milhares de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ocorre que uma parte dos empreendedores e empresas parou na \u201cp\u00e1gina 2\u201d dessa verdadeira metamorfose digital. Satisfeitos em se comunicarem pelo WhatsApp utilizando-o como canal de vendas, n\u00e3o progrediram para outras etapas da vida digital e muitos nem mesmo colocaram sites de venda no ar, at\u00e9 hoje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, foram muitos, no Brasil cerca de 160 mil novas lojas virtuais surgiram no curt\u00edssimo espa\u00e7o de 365 dias, do ano de 2020. Um marco para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil que, ano ap\u00f3s ano, sempre acumulou crescimentos na ordem dos 20% ou mais e viu um salto para a casa dos incr\u00edveis 68%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro existiam canais de atendimento ao consumidor tradicionais, como telefone e e-mail. Adicionamos a esse coletivo de formas de contato o conhecido chat antes pilotado por pessoas de carne e osso, hoje robotizado, e chegamos \u00e0 era do WhatsApp. Tudo de forma autom\u00e1tica com menus que, a cada intera\u00e7\u00e3o, enumeram possibilidades de acordo com a sua necessidade e da mesma forma que facilita a vida dos mais novos e inteirados com a tecnologia, dificulta a comunica\u00e7\u00e3o dos mais velhos, ainda pouco habituados a menus e solu\u00e7\u00f5es robotizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E agora? Como ficamos quando aquele que parecia nosso salvador e ao mesmo tempo ocupa o papel de algoz, diante da enxurrada di\u00e1ria de mensagens, nos abandona completamente por algumas horas? A migra\u00e7\u00e3o para concorrentes com solu\u00e7\u00f5es semelhantes de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tarefa simples e enfrenta suas dores com uma virada brusca de seguidores, em \u201cmodo multid\u00e3o\u201d buscando seus servi\u00e7os, ocasionando lentid\u00e3o e erros para o usu\u00e1rio. A velha, e podemos dizer rudimentar, comunica\u00e7\u00e3o por SMS, at\u00e9 ent\u00e3o somente utilizada para confirma\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e por propagandas disparadas \u00e0s milhares para curt\u00edssimo n\u00famero de alvos atingidos tamb\u00e9m opera de forma deficiente com demora ou erro na entrega de mensagens. O rei de todos, o velho e bom telefonema est\u00e1 sofrendo e liga\u00e7\u00f5es com falha na transmiss\u00e3o de voz e sem completar foram uma realidade dessa fat\u00eddica tarde de 4 de outubro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o simples usu\u00e1rio do meio de comunica\u00e7\u00e3o, fica um vazio e uma sensa\u00e7\u00e3o estranha de que cortaram a linha telef\u00f4nica, e que a noite do dia 4 de outubro foi de solid\u00e3o. Para empres\u00e1rios de qualquer tamanho, das grandes corpora\u00e7\u00f5es aos microempreendedores, fica a dor de lembrarem-se da m\u00e1xima de que n\u00e3o podemos colocar todos os ovos em uma \u00fanica cesta. Em tempos modernos, o problema n\u00e3o \u00e9 mais a queda e consequente quebra, e sim o n\u00e3o envio da foto, bem dispostos em uma cesta, prontinhos para a venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Rodrigo Bandeira \u00e9 vice-presidente da ABComm, associa\u00e7\u00e3o que fomenta o e-commerce com conhecimentos relevantes e auxilia na cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas para o setor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp foi uma das solu\u00e7\u00f5es imediatas encontradas, que ajudou e ajuda ainda muitos \u201cCNPJs\u201d a se manterem vivos e respirando diante do \u00e1pice da doen\u00e7a no ano passado. 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