{"id":14075,"date":"2021-10-25T14:08:45","date_gmt":"2021-10-25T17:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14075"},"modified":"2024-02-04T15:15:02","modified_gmt":"2024-02-04T18:15:02","slug":"5-tecnologias-para-aumentar-o-customer-centric-e-o-data-driven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-tecnologias-para-aumentar-o-customer-centric-e-o-data-driven\/","title":{"rendered":"5 tecnologias para aumentar o customer centric e o data-driven"},"content":{"rendered":"\n

A personaliza\u00e7\u00e3o em escala pode otimizar a experi\u00eancia do cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 de hoje que a tecnologia auxilia no reconhecimento de padr\u00f5es, aprimoramento constante de processos econ\u00f4micos e sociais, realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es financeiras e por a\u00ed vai. Contudo, o que ningu\u00e9m imaginava em 1973, quando o primeiro prot\u00f3tipo de computador foi lan\u00e7ado pela IBM, \u00e9 que hoje essa m\u00e1quina poderia ser programada a partir de instru\u00e7\u00f5es que descrevem os dados a serem correspondidos e o processamento necess\u00e1rio, ao inv\u00e9s de definir uma sequ\u00eancia de etapas a serem executadas. Esse \u00e9 o universo data-driven.<\/p>\n\n\n\n

Como o uso das novas tecnologias \u00e9 multifacetado, \u00e9 claro que as companhias n\u00e3o ficariam de fora dos benef\u00edcios que essas atualiza\u00e7\u00f5es podem causar aos neg\u00f3cios. Isso porque, para pesquisa da McKinsey & Company, a personaliza\u00e7\u00e3o em escala pode otimizar a experi\u00eancia de cada cliente, j\u00e1 que se utiliza de an\u00e1lises avan\u00e7adas, ativos e ferramentas prontos para uso e princ\u00edpios \u00e1geis que otimizam cada est\u00e1gio da jornada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLiberar o valor dos dados nunca foi t\u00e3o acess\u00edvel, menos caro e mais relevante em todos os setores. Quando bem executado, o conceito indescrit\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o em escala se torna realidade\u201d, pontua o relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a consultoria afirma que entregar experi\u00eancias de classe mundial para o consumidor e agregar valor ao neg\u00f3cio deveria ser o foco dos gestores na atualidade. E a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma arma crucial para atingir esse objetivo \u2013 \u00e9 assim que as empresas podem fornecer recomenda\u00e7\u00f5es, conte\u00fado, ofertas e experi\u00eancias personalizadas, em todos os canais e dispositivos. Com isso, seria poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Se conectar perfeitamente atrav\u00e9s do fluxo do consumidor (aquisi\u00e7\u00e3o, ativa\u00e7\u00e3o e engajamento);
\u2022 Se adaptar a cada cliente em tempo real com base em seus atributos, contextos e comportamentos;
\u2022 Executar novos modelos de opera\u00e7\u00e3o que transformem os h\u00e1bitos do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Partindo de um modelo de opera\u00e7\u00e3o e de uma estrutura organizacional simples e efetiva, a McKinsey & Company traz cinco blocos de constru\u00e7\u00e3o de tecnologia capazes de impulsionar as pr\u00e1ticas de customer centric.<\/p>\n\n\n\n

  1. Gest\u00e3o de dados<\/strong>: proporciona uma vis\u00e3o 360\u00ba do neg\u00f3cio, permitindo construir uma identidade de resolu\u00e7\u00e3o e uma din\u00e2mica de forma\u00e7\u00e3o e crescimento de audi\u00eancias a partir de uma vis\u00e3o \u00fanica sobre o cliente.<\/li>
  2. Decis\u00f5es<\/strong>: focam em an\u00e1lises de comportamento e predi\u00e7\u00f5es, com a capacidade de gerar atitudes unificadas e gerenciamento de conflitos.<\/li>
  3. Design<\/strong>: calcado em ativos centralizados, taxonomia e modulariza\u00e7\u00e3o \u2013 tudo isso para fortalecer o customer experience (CX).<\/li>
  4. Distribui\u00e7\u00e3o<\/strong>: se baseia em entrega relevante e consistente de experi\u00eancias, ativar micro segmentos de dados prim\u00e1rios dos clientes e elaborar testes \u00e1geis e programas de aprendizagem.<\/li>
  5. Medi\u00e7\u00e3o<\/strong>: mensura\u00e7\u00e3o precisa, fiel e em tempo real de performance em diferentes canais por meio de dashboards automatizados e constantemente atualizados.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Os desafios do amadurecimento<\/strong>
    Desenvolver o marketing e a tecnologia concomitantemente dentro das empresas muitas vezes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Por isso, a McKinsey & Company elenca as principais dificuldades encontradas na implementa\u00e7\u00e3o de cada um dos blocos de constru\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

    \u2022 Gest\u00e3o de dados: acessar e ativar os dados dos clientes;
    \u2022 Decis\u00e3o: constru\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o de canais que sejam f\u00e1ceis de usar e atuem como um motor de atitudes;
    \u2022 Design: falta de reposit\u00f3rio central e taxonomia padr\u00e3o para habilitar ativos digitais e ofertas;
    \u2022 Distribui\u00e7\u00e3o: falta de gerenciamento de campanhas em v\u00e1rios canais para orquestra\u00e7\u00e3o de jornada e sistema de an\u00e1lise flex\u00edvel de conte\u00fado para diferenciar experi\u00eancias;
    \u2022 Medi\u00e7\u00e3o: mensurar atribui\u00e7\u00f5es nos diversos canais.<\/p>\n\n\n\n

    Embora plataformas possam ajudar a resolver esses problemas, a quest\u00e3o central tende a ser organizacional. Os colaboradores que s\u00e3o respons\u00e1veis por um \u00fanico canal tendem a ser recompensados com base no desempenho de apenas aquele canal. Portanto, \u00e9 compreens\u00edvel que eles tenham pouco incentivo para dedicar um tempo extra para pensar em compartilhar dados com todo o sistema.<\/p>\n\n\n\n

    Abordar essa desconex\u00e3o requer a implementa\u00e7\u00e3o de um modelo operacional de marketing \u00e1gil. Isso significa criar equipes multifuncionais que incluem propriet\u00e1rios de canais e s\u00e3o respons\u00e1veis por otimizar toda a jornada de canais cruzados dos clientes em seu segmento.<\/p>\n\n\n\n

    Desenvolva um roteiro com portas de est\u00e1gio regulares para avaliar o progresso com base na compensa\u00e7\u00e3o entre o valor em jogo e a facilidade de implementa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m identifique e priorize ganhos r\u00e1pidos que tornam mais f\u00e1cil para a organiza\u00e7\u00e3o continuar financiando a transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Por fim, lembre-se de que n\u00e3o h\u00e1 problemas de tecnologia, apenas problemas de pessoas \u2013 elas s\u00e3o os guardi\u00f5es dos dados, mas adotam rotinas que s\u00e3o desconfort\u00e1veis de quebrar.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cOs indiv\u00edduos defendem decis\u00f5es de legado que j\u00e1 passaram da data de expira\u00e7\u00e3o. S\u00e3o eles que decidem como colaborar com seus colegas \u2013 e as pessoas s\u00e3o a centelha de inspira\u00e7\u00e3o e os agentes de mudan\u00e7a que tornam a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas poss\u00edvel, mas surpreendente e agrad\u00e1vel para seus clientes todos os dias\u201d, completa o estudo da McKinsey & Company.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que fazer um marketing personalizado eficaz em escala \u00e9 um desafio consider\u00e1vel. Desse modo, a companhia alerta que focar apenas em intera\u00e7\u00f5es exclusivas com o cliente para conseguir pode prejudicar o desempenho de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Embora as intera\u00e7\u00f5es individuais com o cliente sejam importantes, as jornadas do cliente s\u00e3o mais. E \u00e0 medida que as empresas recorrem a dados e insights para entender e vender para seus consumidores de maneira mais eficaz, correm o risco de perder de vista o que realmente \u00e9 relevante.<\/p>\n\n\n\n

    Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A personaliza\u00e7\u00e3o em escala pode otimizar a experi\u00eancia do cliente. Saiba quais s\u00e3o os fatores de sucesso.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":14076,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[3270,3271,2260,3272,3273],"class_list":["post-14075","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-customer-centric","tag-data-driven","tag-gestao-de-dados","tag-mckinsey-company","tag-personalizacao-em-escala"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14075","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14075"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14075\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14075"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14075"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14075"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}