{"id":14090,"date":"2021-10-26T14:23:09","date_gmt":"2021-10-26T17:23:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14090"},"modified":"2024-02-04T16:04:01","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:01","slug":"9-dicas-para-sua-loja-ter-sucesso-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/9-dicas-para-sua-loja-ter-sucesso-na-black-friday\/","title":{"rendered":"9 dicas para sua loja ter sucesso na Black Friday"},"content":{"rendered":"\n

Saia \u00e0 frente da concorr\u00eancia e conquiste novos clientes com o evento que \u00e9 uma oportunidade de ouro para o e-commerce<\/em><\/p>\n\n\n\n

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A Black Friday \u00e9 a principal data do e-commerce brasileiro<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

A Black Friday se tornou, em 2020, a principal data do e-commerce brasileiro. Dados da 43\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Webshoppers \u2014 relat\u00f3rio sobre o e-commerce brasileiro elaborado semestralmente pela Ebit|Nielsen, em parceria com a Elo \u2014, apontam que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico faturou, no ano passado, R$ 87,4 bilh\u00f5es, um aumento de 41% em rela\u00e7\u00e3o a 2019. \u201cSe os n\u00fameros pr\u00e9-pand\u00eamicos j\u00e1 eram atraentes, o lojista pode continuar otimista para as vendas em 2021. Para os consumidores, \u00e9 a grande oportunidade de comprar algo desejado h\u00e1 tempos, s\u00f3 que em um pre\u00e7o mais atrativo. Para os empreendedores, \u00e9 uma oportunidade de ouro de vender muito e atrair novos clientes\u201d, avalia F\u00e1bio Garcia, CEO da Mais Envios, empresa especializada em intelig\u00eancia log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

Em 2020, ainda segundo a Ebit|Nielsen, apenas na sexta-feira o faturamento foi de R$ 3,1 bilh\u00f5es, com 4,6 milh\u00f5es de pedidos. Entretanto, especialistas alertam: para que a\u00e7\u00f5es promocionais na data tragam retorno para a empresa, \u00e9 preciso se antecipar. \u201cA quest\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o basta esperar a data chegar e acreditar que as vendas automaticamente ir\u00e3o subir. \u00c9 preciso preparar o e-commerce e otimizar sua estrutura para alcan\u00e7ar os resultados desejados\u201d, ressalta Luan Gabellini, s\u00f3cio-diretor da Betalabs, empresa especializada em tecnologia para e-commerce e clubes de assinatura.<\/p>\n\n\n\n

Nesta \u00e9poca do ano, os consumidores buscam promo\u00e7\u00f5es e descontos vantajosos, e as lojas que souberem atender a essa demanda certamente ter\u00e3o resultados melhores. No entanto, para a maioria das lojas virtuais o abandono de carrinhos \u2014 que geralmente acontece em virtude do valor do frete e do longo tempo para a entrega da encomenda \u2014 \u00e9, sem d\u00favida, o principal problema. \u201cO lojista precisa criar um plano de log\u00edstica inteligente para atender a alta demanda espec\u00edfica desta data\u201d, diz F\u00e1bio Garcia.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com levantamento sobre o consumo online no Brasil realizado, este ano, pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas, a op\u00e7\u00e3o de frete gr\u00e1tis \u00e9 o fator mais citado para a escolha de uma loja online durante a pandemia, com 45% das men\u00e7\u00f5es. Pre\u00e7os baixos (44%) e promo\u00e7\u00f5es (39%) fecham os fatores mais relevantes para a escolha do site\/app.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO p\u00f3s-venda tamb\u00e9m \u00e9 muito importante, porque aumenta muito o volume de log\u00edstica reversa nessa data. Por isso, os e-commerces precisam estar atentos \u00e0 experi\u00eancia do consumidor mesmo depois que recebe a informa\u00e7\u00e3o de que o produto foi entregue\u201d, explica o CEO da Mais Envios, lembrando ainda que a Black Friday tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para estreitar o relacionamento com os clientes mais antigos, oferecendo promo\u00e7\u00f5es e cupons.<\/p>\n\n\n\n

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Comece a preparar a Black Friday da sua loja com bastante anteced\u00eancia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Confira 9 dicas de F\u00e1bio Garcia e de Luan Gabellini para sua loja evitar problemas na Black Friday:<\/p>\n\n\n\n

1 – Planejamento<\/strong>
Comece a preparar a Black Friday da sua loja com bastante anteced\u00eancia. Treine sua equipe, defina os produtos que podem receber um desconto maior ou as promo\u00e7\u00f5es que agradem aos consumidores e ao caixa da empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO bom desempenho da Black Friday tamb\u00e9m depende da capacidade da plataforma de e-commerce em atrair os consumidores e suportar a alta demanda. Portanto, \u00e9 fundamental que a solu\u00e7\u00e3o esteja otimizada para alcan\u00e7ar mais visibilidade nos portais de busca: quanto mais a loja virtual aparecer nas primeiras posi\u00e7\u00f5es, maiores as chances de elevar o tr\u00e1fego e, consequentemente, as convers\u00f5es\u201d, diz Luan Gabellini. \u201cO ideal \u00e9 procurar uma plataforma j\u00e1 desenvolvida com foco em SEO e an\u00fancios pagos para melhorar essa exposi\u00e7\u00e3o\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n

2 – Controle de estoque<\/strong>
N\u00e3o adianta oferecer um desconto encantador e n\u00e3o ter a quantidade ideal do produto armazenada. Abaste\u00e7a seu estoque com os produtos da promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3 – Informa\u00e7\u00f5es sobre o produto<\/strong>
D\u00ea informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os produtos ofertados. Use fotos atrativas dos artigos e liste tamanho, cor, peso e todos os detalhes na descri\u00e7\u00e3o do item. Este cuidado contribuir\u00e1 para que sua venda seja certeira, de forma que o consumidor se sinta satisfeito com sua compra, quando receber a encomenda.<\/p>\n\n\n\n

4 – Fa\u00e7a an\u00fancios pagos<\/strong>
Promova campanhas de an\u00fancios pagos, principalmente com promo\u00e7\u00f5es chamativas e bons descontos, para atrair as pessoas que pesquisam na web. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel aumentar as vendas e as visitas nos dias mais importantes, refor\u00e7ando a estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Divulgue nas redes sociais<\/strong>
A divulga\u00e7\u00e3o da loja virtual na Black Friday n\u00e3o depende apenas do tr\u00e1fego org\u00e2nico nos mecanismos de busca. Utilize todos os canais preferidos por seu p\u00fablico, como Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp etc.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs redes sociais devem entrar no planejamento de comunica\u00e7\u00e3o antes e at\u00e9 mesmo durante a data de compra! Afinal, os consumidores est\u00e3o conectados \u00e0s m\u00eddias sociais o tempo todo em busca de produtos, servi\u00e7os, informa\u00e7\u00f5es e, claro, descontos\u201d, destaca Luan Gabellini.<\/p>\n\n\n\n

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Invista em a\u00e7\u00f5es call to action<\/em> para recuperar os carrinhos abandonados e conseguir finalizar as vendas<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

6 – Intelig\u00eancia log\u00edstica<\/strong>
Para ter frete e prazos atrativos, o empreendedor precisa ter uma estrutura log\u00edstica ou contar com o apoio de parceiros, como plataformas de gest\u00e3o de estoque e de entrega.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 importante ter em mente que a Black Friday \u00e9 o per\u00edodo com maior tr\u00e1fego e n\u00famero de pedidos no e-commerce. A quantidade de pedidos transacionados \u00e9 muito grande, e o neg\u00f3cio precisa encontrar um jeito de acompanhar todo esse movimento. A gest\u00e3o \u00e9 parte fundamental para o sucesso da loja durante a data\u201d, esclarece o s\u00f3cio-diretor da Betalabs.<\/p>\n\n\n\n

7 – Abandono de carrinhos<\/strong>
Al\u00e9m de gerar acesso para a loja virtual, invista em a\u00e7\u00f5es call to action<\/em>, que podem ser feitas por email, para recuperar os carrinhos abandonados e conseguir finalizar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

8 – Log\u00edstica reversa<\/strong>
Tenha um sistema de devolu\u00e7\u00e3o e troca bem estruturado e com regras claras. Hoje, \u00e9 poss\u00edvel contratar sistemas que rastreiam os envios e desembara\u00e7am cargas, com acompanhamento simult\u00e2neo pelo lojista e pelo cliente. Isso transmite seguran\u00e7a e confiabilidade para o consumidor, que n\u00e3o se sente \u2018abandonado\u2019.<\/p>\n\n\n\n

9 – P\u00f3s-vendas<\/strong>
Mantenha contato com o cliente e crie um relacionamento com ele. E, claro, ofere\u00e7a ofertas tentadoras para que ele volte logo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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