{"id":14144,"date":"2021-10-29T10:17:32","date_gmt":"2021-10-29T13:17:32","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14144"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"beneficio-do-omnichannel-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/beneficio-do-omnichannel-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcio do omnichannel na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Por Cl\u00f3vis Souza*<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Do ano passado para c\u00e1, a tecnologia, que j\u00e1 estava presente em muitos processos no cotidiano das pessoas, ganhou ainda mais for\u00e7a. O e-commerce surgiu no come\u00e7o dos anos 2000 e hoje as facilidades e o conforto se ampliaram. H\u00e1 venda on-line de todo tipo de produto, al\u00e9m da disponibilidade de contratar servi\u00e7os de qualquer forma de entrega, de flores a produtos para pets.<\/p>\n\n\n\n

Natural, como qualquer avan\u00e7o, que o setor v\u00e1 se aprimorando, pensando e melhorando ainda mais a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. \u00c9 o momento de unir as for\u00e7as dos canais f\u00edsicos com o on-line, com a estrat\u00e9gia omnichannel. O marketing multicanal visa divulgar uma mesma campanha em diferentes plataformas. O objetivo \u00e9 atingir o m\u00e1ximo de consumidores, ampliando e divulgando em diferentes formatos, sejam eles f\u00edsicos ou virtuais. Essa atua\u00e7\u00e3o gera mais reconhecimento de marca e, principalmente, vendas.<\/p>\n\n\n\n

O omnichannel permite que as marcas criem uma converg\u00eancia nas a\u00e7\u00f5es, promo\u00e7\u00f5es, campanhas que est\u00e3o veiculando, de modo que, simultaneamente, em todos os canais, como redes sociais, televis\u00e3o, e-mail, site, material impresso e ponto de venda, falem a mesma linguagem. Dessa forma, o leque para alcan\u00e7ar o p\u00fablico se amplia, criando uma experi\u00eancia completa ao cliente. Ele pode perceber que a marca passa a mesma mensagem, pratica os mesmos pre\u00e7os e transmite o mesmo discurso em todos os canais, criando ainda mais credibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Na compra on-line de roupas, por exemplo, as plataformas est\u00e3o ficando mais especializadas, oferecendo provadores virtuais, apps que mostram como a pe\u00e7a ficar\u00e1 no cliente, por meio do envio de foto, e tantas outras novas possibilidades. Caso a compra n\u00e3o d\u00ea certo, o omnichannel permite que, em vez de o cliente devolver a pe\u00e7a via correios, ou qualquer outro modo, ela possa ir \u00e0 loja f\u00edsica troc\u00e1-la. Isso atrai o consumidor ao ponto de venda.<\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem dessa presen\u00e7a em m\u00faltiplos canais \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Isso torna a experi\u00eancia mais assertiva e estrat\u00e9gica. E s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel porque hoje se conta com ferramentas de dados, e h\u00e1 uma equipe analisando a melhor forma de abordar aquele consumidor, trazendo-o para mais perto da marca.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo da quest\u00e3o dos dados \u00e9 quando em algum e-commerce o consumidor coloca produtos no carrinho virtual de compras e o abandona. Em quest\u00e3o de horas, se a marca estiver preparada para isso, ele recebe um e-mail lembrando-o dos produtos, ou, ainda, recebe um cupom de desconto para a finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Para que tudo isso aconte\u00e7a e seja efetivo, \u00e9 fundamental ter um planejamento s\u00f3lido e consistente, e o p\u00f3s-compra tamb\u00e9m precisa ser analisado. A concorr\u00eancia est\u00e1 cada vez mais acirrada e, se a experi\u00eancia for positiva do in\u00edcio ao fim, o consumidor volta, criando um relacionamento com a marca.<\/p>\n\n\n\n

*Cl\u00f3vis Souza \u00e9 fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do pa\u00eds, ocupando 70% no Brasil de market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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