A constante busca pelo engajamento com o consumidor tem ditado os rumos dos diferentes neg\u00f3cios pelo mundo afora \u2013 e essa \u00e9 uma tend\u00eancia inevit\u00e1vel. Mas o que efetivamente mudou nas companhias?<\/p>\n\n\n\n
L\u00edderes dos mais variados segmentos do varejo falaram sobre as suas recentes estrat\u00e9gias para criar la\u00e7os, inclusive afetivos, com os seus respectivos consumidores para o p\u00fablico do Conarec 2021, durante o painel \u201cL\u00edderes antecipam o amanh\u00e3. Como engajar o consumidor mutante?\u201d. Mais do que isso, eles contaram as novidades de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Mediado por Marcelo Chianello, Partner\/CHRO People, Management & Culture na Adventures, o encontro reuniu l\u00edderes de importantes empresas varejistas. Antes da s\u00e9rie de perguntas aos executivos, Chianello homenageou a cantora Mar\u00edlia Mendon\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c9 inevit\u00e1vel falar dos movimentos culturais e como as marcas \u2018hackeiam\u2019 a cultura. At\u00e9 por isso, eu n\u00e3o poderia deixar de falar de uma mulher: Mar\u00edlia Mendon\u00e7a, uma mulher que \u2018hackeou\u2019 a cultura, criou uma legi\u00e3o de pessoas engajadas e desenvolveu o \u2018feminejo\u2019\u201d, falou Chianello.<\/p>\n\n\n\n
Engajamento<\/strong> Caito Maia, CEO da Chilli Beans, disse que o engajamento tem, fundamentalmente, rela\u00e7\u00e3o de amor com o cliente \u201cVejo que muitas empresas se distanciaram do cliente. N\u00f3s procuramos fazer o inverso. Todo m\u00eas lan\u00e7amos uma cole\u00e7\u00e3o nova a partir de temas que eles gostam. Com o tempo, percebemos que n\u00e3o dever\u00edamos apenas vender \u00f3culos. Hoje vendemos hist\u00f3rias\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n Paulo Camargo, presidente da Arcos Dourados (Mcdonald\u2019s Brasil), tamb\u00e9m destacou a import\u00e2ncia da constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o passional com o consumidor, algo que transcende a venda de um lanche com dois hamb\u00fargueres, alface, queijo, molho especial, cebola, picles e o p\u00e3o com gergelim.<\/p>\n\n\n\n \u201cO nosso objetivo n\u00e3o \u00e9 vender um Big Mac. N\u00f3s geramos bons momentos para cada um dos nossos clientes. Ent\u00e3o, temos sempre um desafio: como teremos uma comunica\u00e7\u00e3o para cada um dos 220 milh\u00f5es de CPFs?\u201d, questiona.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 Paulo Correa, CEO da C&A Brasil, afirmou que a constru\u00e7\u00e3o do engajamento ocorre a partir do di\u00e1logo, independentemente do canal escolhido. \u201cEngajamento \u00e9 di\u00e1logo. Mas nem sempre foi assim na moda. No passado, as grandes casas (varejistas de moda) diziam para as pessoas vestirem preto, pois isso \u00e9 o que estava na moda. Hoje, as jornadas exigem mais momentos de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o. A moda deixou de ser impositiva e tornou-se inclusiva\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n Vitrine virtual<\/strong> \u00c9 o caso da Chilli Beans. Maia lembra que a pandemia resultou em um curioso movimento. No in\u00edcio do distanciamento social, lembra, 20% dos \u00f3culos vendidos eram de grau e os 80% eram destinados \u00e0 prote\u00e7\u00e3o contra o Sol. Com o fim do distanciamento social, houve um aumento expressivo de \u00f3culos de grau.<\/p>\n\n\n\n \u201cQuase triplicamos a oferta de \u00f3culos de grau na guerra. No todo, tivemos um crescimento de 12% se comparado antes da pandemia\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n Outro movimento da Chilli Beans foi pela digitaliza\u00e7\u00e3o da oferta dos seus produtos, algo que ajudou a marca durante o distanciamento social provocado pela pandemia. Um exemplo foi a cria\u00e7\u00e3o de uma vitrine virtual onde o consumidor veria o produto projetado artificialmente na tela do computador ou celular. A mesma vitrine virtual ainda inclui um v\u00eddeo que explica sobre o produto. Foi um sucesso.<\/p>\n\n\n\n \u201cIdentificamos que os \u00f3culos com vitrine e v\u00eddeo venderam 48% a mais do que os produtos que n\u00e3o possuem esses recursos. E qual \u00e9 a leitura de tudo isso? O mundo mudou\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n C&A Pay<\/strong> O neg\u00f3cio vai viabilizar o nov\u00edssimo C&A Pay, que ser\u00e1 lan\u00e7ado em dezembro, e promete uma experi\u00eancia totalmente digital, r\u00e1pida e de f\u00e1cil contrata\u00e7\u00e3o pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n \u201cA C&A Pay vai ser produto de cr\u00e9dito 100% digital e sem pl\u00e1stico. Nela, o cliente ter\u00e1 acesso a todos os benef\u00edcios oferecidos nas lojas de maneira mais f\u00e1cil. Ele ainda ter\u00e1 acesso exclusivo aos nossos conte\u00fados. E por que estamos fazendo isso? Isso tem a ver justamente com facilitar o acesso \u00e0 moda\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n M\u00e9qui na moda<\/strong> A primeira loja foi inaugurada no \u00faltimo fim de semana e ela est\u00e1 localizado ao lado do M\u00e9qui 1000, na Avenida Paulista, centro de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n Em linhas gerais, a Use M\u00e9qui \u00e9 uma loja f\u00edsica da rede com foco em \u201cmemorabilia\u201d e souvenirs, ou seja, roupas, acess\u00f3rios e outros artigos oficiais da marca McDonald\u2019s.<\/p>\n\n\n\n Instalada em um trailer, o estabelecimento ir\u00e1 vender inicialmente dez produtos, incluindo uma nova edi\u00e7\u00e3o do pijama feito em a\u00e7\u00e3o de parceria com o BBB 21 e o \u201cM\u201d do M\u00e9qui, customiz\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Essas e outras a\u00e7\u00f5es refor\u00e7am o colossal movimento de reestrutura\u00e7\u00e3o da marca, que surgiu ap\u00f3s os resultados ruins registrados nos anos de 2016 e 2017. \u201cEm 2016 e 2017 n\u00e3o est\u00e1vamos ganhando market share. J\u00e1 em 2019 foi o nosso ano da hist\u00f3ria. Hoje, tivemos um resultado de 5 a 6 vezes melhor que a concorr\u00eancia de hoje\u201d, afirma<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" CEOs de grandes varejistas falaram os seus segredos \u2013 e novidades \u2013 para criar engajamento com o cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1334,1507,2926],"class_list":["post-14299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-engajamento","tag-redes-sociais","tag-relacionamento-com-o-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14299\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Ap\u00f3s a p\u00f3stuma homenagem a artista, Chianello procurou entender as estrat\u00e9gias das marcas no relacionamento com o cliente. E um dos pontos destacados foi o engajamento com as marcas.<\/p>\n\n\n\n
O encontro tamb\u00e9m marcou os diferentes an\u00fancios de produtos e servi\u00e7os oferecidos pelas varejistas. E muitas dessas novidades foram moldadas a partir do consumidor forjado na pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Nesta quarta, a C&A anunciou que concluiu as negocia\u00e7\u00f5es com o Bradesco para oferecer servi\u00e7os e produtos financeiros que eram at\u00e9 ent\u00e3o explorados exclusivamente pelo banco nas lojas da rede. Para ter acesso exclusivo ao neg\u00f3cio, a varejista de moda pagou R$ 415 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
O McDonald\u2019s n\u00e3o ficou atr\u00e1s e falou do recente movimento na venda de roupas e adere\u00e7os em geral que levam o logo ou faz refer\u00eancia a marca.<\/p>\n\n\n\n