{"id":14301,"date":"2021-11-17T06:25:00","date_gmt":"2021-11-17T09:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=14301"},"modified":"2026-01-29T10:13:08","modified_gmt":"2026-01-29T13:13:08","slug":"inova-on-the-road-licoes-de-um-gigante-do-varejo-mineiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/inova-on-the-road-licoes-de-um-gigante-do-varejo-mineiro\/","title":{"rendered":"Inova on the road: li\u00e7\u00f5es de um gigante do varejo mineiro"},"content":{"rendered":"\n

Vin\u00edcius Aroeira, diretor de Tecnologia do Grupo Super Nosso, leva a experi\u00eancia de digitaliza\u00e7\u00e3o de um dos maiores supermercados do Brasil aos associados da CDL Jovem.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

O Grupo Super Nosso, gigante do setor supermercadista com forte atua\u00e7\u00e3o em Minas Gerais, \u00e9 conhecido pela grande abertura que tem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inova\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o e tecnologia. Muito antes da correria de empresas pela digitaliza\u00e7\u00e3o, uma tend\u00eancia acelerada pela pandemia, o Super Nosso j\u00e1 estava equipado com ferramentas que iam do CRM ao e-commerce, passando pela entrega \u00e0 domicilio e carrinhos de compras equipados com tabletes. \u201cA empresa tem 70 anos, mas sempre carregou um DNA de inova\u00e7\u00e3o\u201d, diz Vin\u00edcius Aroeira, diretor de Finan\u00e7as, Processos e Tecnologia da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Vinicius \u00e9 uma das cabe\u00e7as por tr\u00e1s dos processos que fizeram com que o Super Nosso atravessasse o per\u00edodo de isolamento social e restri\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias de forma mais tranquila que a maioria das empresas varejista. N\u00e3o por acaso, ele estar\u00e1 no Inova on the road<\/em>, o primeiro evento presencial do Inova Varejo, a plataforma desenvolvida pela CDL Jovem que busca facilitar o encontro do lojista com solu\u00e7\u00f5es digitais de gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. O executivo vai falar para jovens empres\u00e1rios sobre a experi\u00eancia do Super Nosso com a cultura digital.<\/p>\n\n\n\n

A Varejo S.A conversou com Vin\u00edcius para saber um pouco do que ele vai apresentar no Inova on the road. Confira!<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Vin\u00edcius Aroeira: \u201cNingu\u00e9m cresce sozinho. Por isso O\u00a0Inova on the road<\/em>\u00a0\u00e9 essencial nesse ambiente que estamos vivendo.\u201d\u00a0Foto: Divulga\u00e7\u00e3o Super Nosso\/\u00a0Eddy Fernandes<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Em que momento o Super Nosso entendeu que deveria come\u00e7ar a digitalizar suas opera\u00e7\u00f5es? Quando isso come\u00e7ou e qual foi a indica\u00e7\u00e3o de que voc\u00eas n\u00e3o poderiam amis retardar esse processo?<\/strong>
O Super Nosso come\u00e7ou sua transforma\u00e7\u00e3o digital antes da pandemia. O grupo sempre teve DNA inovador. Desde 2009, o grupo j\u00e1 coletava dados e registrava informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente par formar uma base do CRM. De 2012 para 2013 o supermercado lan\u00e7ou o seu e-commerce com o \u201cSuper Nosso em Casa\u201d, hoje chamado \u201cSuperNosso .com\u201d. Em 2016, lan\u00e7amos os carrinhos inteligentes, com tabletes acoplado aos carrinhos e interagindo com o cliente na experi\u00eancia de compra, oferecendo ofertas exclusivas, informa\u00e7\u00f5es e conte\u00fados sobre os produtos.<\/p>\n\n\n\n

Digitalizar um grupo desse tamanho deve ser uma opera\u00e7\u00e3o complexa.<\/strong>
Sem d\u00favida, o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o de um grupo maior e j\u00e1 com uma tradi\u00e7\u00e3o de 70 anos, como \u00e9 o nosso caso, \u00e9 um pouco mais dif\u00edcil. Primeiro porque j\u00e1 existem sistemas ligados que s\u00e3o mais engessados, segundo porque temos quase 10 mil funcion\u00e1rios, o que torna as mudan\u00e7as um desafio. Diria at\u00e9 que ainda n\u00e3o estamos completamente digitalizados. Talvez, nunca estaremos completamente prontos, porque as mudan\u00e7as n\u00e3o v\u00e3o parar. Quando achamos que concretizamos uma etapa, da\u00ed a um tempo temos que fazer novas mudan\u00e7as, atualiza\u00e7\u00f5es, e ajustes constantes. Mas diria que j\u00e1 estamos em uma etapa avan\u00e7ada dessa caminhada.<\/p>\n\n\n\n

Qual etapa voc\u00ea considera mais dif\u00edcil nesse processo?<\/strong>
Eu diria que a parte mais dif\u00edcil \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o da empresa como um todo. A parte mais ligada \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de projetos, \u00e0s quest\u00f5es tecnol\u00f3gicas e digitais voc\u00ea consegue avan\u00e7ar bem. Nas hora de integrar essas solu\u00e7\u00f5es digitais com \u00e1reas at\u00e9 ent\u00e3o anal\u00f3gicas, como opera\u00e7\u00f5es, por exemplo, podemos encontrar mais dificuldade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, o maior desafio est\u00e1 no engajamento das pessoas e na cria\u00e7\u00e3o de uma nova cultura dentro da rotina do trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Houve algum tipo de resist\u00eancia no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o da empresa? Como superar paradigmas, f\u00f3rmulas vitoriosas, etc?<\/strong>
Sempre existe algum tipo de resist\u00eancia, mas isso \u00e9 natural no processo de mudan\u00e7a e do pr\u00f3prio ser humano. Quando isso acontece, tentamos fortalecer ainda mais a cultura da empresa, ressaltando ainda mais o nosso prop\u00f3sito, que \u00e9 o de garantir o abastecimento de lares e neg\u00f3cios. A\u00ed mostramos que tudo que estamos transformando, seja um novo canal de vendas, uma entrega expressa ou um canal digital, faz parte de algo maior que \u00e9 o nosso prop\u00f3sito. Quando lembramos esses valores mostramos um sentido maior para as pessoas e suas tarefas.<\/p>\n\n\n\n

Quais as inova\u00e7\u00f5es que voc\u00eas adotaram que mais deram retorno e quais ainda n\u00e3o surtiram efeito?<\/strong>
Do ponto de vista de intera\u00e7\u00e3o da empresa com o cliente, destaco o CRM. Rastrearmos os nossos clientes desde 2009. Hoje temos uma base grande de consumidores cadastrados e que nos permite fazer uma intera\u00e7\u00e3o interessante por meio do nosso clube de benef\u00edcios. Acho que a ado\u00e7\u00e3o dos canais digitais, como nosso e-commerce, a ado\u00e7\u00e3o do conceito do omnichannel<\/em>, o delivery<\/em>, a venda pelo Whatsapp e aplicativos tamb\u00e9m foram marcantes. E tem uma terceira, que n\u00e3o tem tanto a ver com transforma\u00e7\u00e3o digital, mas com agrega\u00e7\u00e3o de valor, que foi a parceria que fizemos com outras lojas do ramo. Hoje, por exemplo, fazemos a gest\u00e3o de algumas lojas do Carrefour que t\u00eam nossa marca. Das experi\u00eancias que n\u00e3o deram certo posso citar in\u00fameras, porque no processo de inova\u00e7\u00e3o temos uma infinidade de tentativa e erros e isso faz parte do processo.<\/p>\n\n\n\n

A parte da digitaliza\u00e7\u00e3o mais vis\u00edvel \u00e9 aquela em que o cliente tem contato direto. Mas deve existir toda uma intelig\u00eancia de opera\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o que impactam a empresa internamente. Pode nos falar sobre isso e sobre as dificuldades desse tipo de implementa\u00e7\u00e3o?<\/strong>
De fato, isso \u00e9 muito importante. Colocar o cliente no centro n\u00e3o \u00e9 dar raz\u00e3o para ele toda vez que ele reclamar. \u00c9 cuidar de tudo que est\u00e1 atr\u00e1s das cortinas para que l\u00e1 na ponta, na parte em que interessa ao cliente, tudo corra da melhor maneira poss\u00edvel. Ent\u00e3o, temos trabalhado muito para deixar a estrutura o mais simples poss\u00edvel para que os processos gerem a satisfa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Da infraestrutura, passando por sistemas e log\u00edstica , todo o esfor\u00e7o \u00e9 para garantir a disponibilidade de produtos da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea vai participara do Inova on the road<\/em>. Que tipo de experi\u00eancia que voc\u00ea pretende compartilhar com os participantes do evento?<\/strong>
Acho que a primeira \u00e9 mostrar a import\u00e2ncia de estar preocupado com o envolvimento da equipe. As coisas n\u00e3o acontecem se todos n\u00e3o estiverem no mesmo barco. Engajar as pessoas nos projetos \u00e9 crucial para termos velocidade e qualidade nas transforma\u00e7\u00f5es. Outro ensinamento e \u00e9 trabalhar embasado em fatos e dados. Sem isso tomamos decis\u00f5es amparadas em premissas subjetivas, o que n\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel. E tamb\u00e9m vamos falar sobre a quest\u00e3o do investimento. Ele \u00e9 important\u00edssimo, mas \u00e9 bom deixar em mente que o retorno do seu investimento n\u00e3o vir\u00e1 no mesmo ano.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de um evento como o Inova on the road?<\/em><\/strong>
O Inova on the road<\/em> \u00e9 essencial nesse ambiente de crescimento que estamos vivendo. Ningu\u00e9m cresce sozinho. O investimento, o n\u00famero de pessoas envolvidas e o esfor\u00e7o para desenvolver um neg\u00f3cio s\u00f3 com suas pr\u00f3prias li\u00e7\u00f5es \u00e9 muito grande e o resultado, muitas vezes, lento. Ent\u00e3o, o compartilhamento de li\u00e7\u00f5es em eventos como o Inova on the road <\/em>\u00e9 uma troca que vejo como qualidade e velocidade. N\u00f3s mesmo do Super Nosso participamos de in\u00fameras feiras, debates, f\u00f3runs, trocamos informa\u00e7\u00f5es com empresas e fazemos benchmarking. Justamente porque esse tipo de contato faz o encurtamento da curva de aprendizado. Porque posso aprender com os erros dos outros e os outros com os meus para que todos possam avan\u00e7ar mais r\u00e1pido e com menos custos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vin\u00edcius Aroeira, diretor de Tecnologia do Grupo Super Nosso, leva a experi\u00eancia de digitaliza\u00e7\u00e3o de um dos maiores supermercados do Brasil aos associados da CDL […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":14303,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5891],"tags":[1294,1314,694,1315,1313,1316,1317],"class_list":["post-14301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo","tag-cdl-jovem","tag-cdl-jovem-bh","tag-digitalizacao","tag-inova-on-the-road","tag-inova-varejo","tag-super-nosso","tag-vinicius-aroeira"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14301"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14301\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}