{"id":14338,"date":"2021-11-23T06:31:00","date_gmt":"2021-11-23T09:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14338"},"modified":"2024-02-04T16:04:00","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:00","slug":"uma-black-friday-de-otimismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/uma-black-friday-de-otimismo\/","title":{"rendered":"Uma Black Friday de otimismo"},"content":{"rendered":"\n

Facilidade das compras pela internet aliado a promo\u00e7\u00f5es em tempos de infla\u00e7\u00e3o criam expectativas entre especialistas<\/em><\/p>\n\n\n\n

Presente no Brasil desde 2010, a Black Friday se tornou uma data de grandes propor\u00e7\u00f5es e significados para varejo nacional. De um dia promocional para liquida\u00e7\u00e3o de estoques, ela passou a ampliar seu marco temporal e, a \u201csexta-feira\u201d que d\u00e1 o seu nome, se transformou em uma sequ\u00eancia de ofertas, pr\u00e9-ofertas e extens\u00f5es de promo\u00e7\u00f5es que ocupa todo o m\u00eas de novembro. Por representar um peso significativo no faturamento anual do com\u00e9rcio, a Black Friday \u00e9 aguardada com ansiedade pelo setor varejista e \u00e9 natural que todo comerciante fique atento aos fatores que podem influenciar o desempenho de suas vendas, como por exemplo a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica do pa\u00eds, que vem apresentando alta de juros e infla\u00e7\u00e3o de dois d\u00edgitos.

No entanto, \u00e9 consenso que existe um clima de otimismo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas deste ano, muito por conta o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Algo semelhante ao que aconteceu em 2020, quando as aten\u00e7\u00f5es estavam voltadas para a pandemia da Covid-19. A expectativa n\u00e3o era das melhores, mas as restri\u00e7\u00f5es acabaram tendo um efeito positivo. O isolamento social fez com que as vendas online<\/em> disparassem. O resultado foi um crescimento de 68% desta modalidade de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Neste ano, a facilidade das compras pela internet, a promo\u00e7\u00f5es em tempos de dificuldade e ao avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o pode gerar efeito parecido em 2021. De acordo com pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) em parceria com a Offer Wise Pesquisas, 57% dos consumidores pretendem fazer compras na Black Friday, principalmente porque acham que \u00e9 uma boa hora para comprar coisas que precisam a um pre\u00e7o mais baixo (70%).<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel<\/strong>
Como em 2020, a prefer\u00eancia ser\u00e1 pelas compras online<\/em>. Para o especialista em log\u00edstica e presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da Pathfind, Antonio Wrobleski, a data promocional deste ano ser\u00e1 a maior de todas em se tratando de vendas pela internet. \u201cAcredito que o mercado como um todo n\u00e3o v\u00e1 vender mais, mas o mercado como e-commerce sim\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O especialista acredita que h\u00e1 uma tend\u00eancia de microempreendedores trabalharem no marketplace dos grandes operadores e que os pequenos varejistas v\u00e3o se destacar nas vendas por e-commerce. \u201cDe 1,5 milh\u00e3o a 2 milh\u00f5es de empresas se beneficiam com esse processo de colocar seus produtos no mercado online<\/em>\u201d, diz. \u201cAs pequenas e m\u00e9dias empresas, conseguindo estabelecer um objetivo p\u00e9 no ch\u00e3o, poder\u00e3o vender pela internet com a ajuda do marketplace dos grandes operadores e realizar muitas vendas nesta Black Friday\u201d, aposta.<\/p>\n\n\n\n

A verdade, no entanto, \u00e9 que o consumidor j\u00e1 n\u00e3o v\u00ea diferen\u00e7a ente loja f\u00edsica e virtual. De acordo com a pesquisa Consumer Pulse, que chega \u00e0 sua 7\u00aa edi\u00e7\u00e3o, as visitas \u00e0s lojas f\u00edsicas voltaram a crescer depois da vacina\u00e7\u00e3o e hoje predominam com 60% contra 40% do online. O que acontece \u00e9 que 2\/3 dos brasileiros realizam tanto compras online quanto offline<\/em> (omnichannel), o que indica que a acelera\u00e7\u00e3o do e-commerce ao longo de 2020 e 2021 entrou na rotina da popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Para Andr\u00e9 Rocha, Country Head da Dunnhumby , empresa l\u00edder em ci\u00eancia de dados do consumidor, o consumidor hoje tem mais op\u00e7\u00f5es de canais e a tend\u00eancia \u00e9 que o omnichannel<\/em> continue fazendo parte da vida dos brasileiros, principalmente nas categorias de compras recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO brasileiro perdeu o medo das compras online e ganhou um canal a mais, tanto para consumir como para pesquisar valores. O desafio com a retomada do varejo f\u00edsico \u00e9 fazer com que os canais n\u00e3o se sobreponham, mas se integrem e ofere\u00e7am uma jornada \u00fanica de compra, completa, tanto no f\u00edsico como no digital\u201d, explica o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m do lucro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Alfredo Soares, da G4 Educa\u00e7\u00e3o: “A forma de comprar mudou, a vontade, n\u00e3o”<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O especialista em mercado e varejo, Alfredo Soares, que \u00e9 co-fundador do G4 Educa\u00e7\u00e3o, e autor do livro \u201cBora vender\u201d, acredita que, apesar do cen\u00e1rio econ\u00f4mico, 2021 apresenta melhores condi\u00e7\u00f5es de venda que 2020. Para ele, o consumidor brasileiro tem um elevado n\u00edvel de engajamento diante de boas ofertas e isso \u00e9 potencializado com os novos canais de venda.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 importante enfatizar que a pandemia, por exemplo, n\u00e3o impactou o consumo, ela impactou o consumo presencial. Por\u00e9m, o digital acompanhou o comportamento do consumidor. Resumidamente, a forma de comprar mudou; a vontade, n\u00e3o\u201d, explica. \u201cEstamos inseridos em um contexto onde h\u00e1 uma grande diversidade de canais levando \u00e0s ofertas, combinada a uma comunica\u00e7\u00e3o direcionada a mais pessoas de forma descentralizada\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

Como Antonio Wrobleski, Soares alerta que o varejista para ser bem-sucedido neste ano deve ficar atento ao momento econ\u00f4mico do pa\u00eds e observar suas margens de lucro. \u201c\u00c9 preciso intelig\u00eancia para capturar valor e manter uma margem saud\u00e1vel para o neg\u00f3cio. Pre\u00e7os din\u00e2micos e segmenta\u00e7\u00e3o das ofertas podem ser estrat\u00e9gias efetivas, por exemplo\u201d, sugere. \u201cOutro ponto \u00e9 o planejamento da reposi\u00e7\u00e3o do estoque, tendo em vista a volatilidade do pre\u00e7o dos fretes e aumento cont\u00ednuo de demanda em alguns nichos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Soares, a Black Friday n\u00e3o \u00e9 apenas uma oportunidade de venda. Ele pode representar uma oportunidade de fideliza\u00e7\u00e3o de clientela. \u201cMinha dica \u00e9 n\u00e3o surfar a onda da Black Friday simplesmente porque \u00e9 um per\u00edodo “especial” e fazer promo\u00e7\u00f5es extremamente atrativas, mas sim criar as ofertas associadas aos objetivos estrat\u00e9gicos de business, ou seja, adquirir novos clientes, reter clientes, girar estoque, entre outros\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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As vendas online cresceram e exigem preparo do vendedor, principalmente na Black Friday. Confira algumas dicas indispens\u00e1veis sugeridas pela OmniChet, empresa especializada em chat-commerce:

O foco no consumidor –<\/strong> Um atendimento personalizado n\u00e3o apenas garante a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m pode aumentar a margem de lucro das vendas.

Aten\u00e7\u00e3o aos prazos de entrega –<\/strong> As marcas precisam dar op\u00e7\u00f5es de frete para o consumidor e possibilitar tanto a compra online quanto a retirada na loja f\u00edsica.

Omnichannel <\/strong>– Sites, whatsapp, redes sociais. Para se destacar na Black Friday, \u00e9 preciso olhar para todos os canais.

Op\u00e7\u00f5es de pagamentos <\/strong>– Cart\u00e3o de cr\u00e9dito, boleto, pix, cashback. Quanto mais op\u00e7\u00e3o maior a chance de venda.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

A volta aos shoppings<\/strong>
O otimismo com a Black Friday n\u00e3o \u00e9 exclusividade do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o e da circula\u00e7\u00e3o das pessoas em locais fechados deve trazer um ganho tamb\u00e9m para as lojas f\u00edsicas. A expectativa dos lojistas \u00e9 que o fluxo de pessoas seja 20% superior ao observado em 2020.<\/p>\n\n\n\n

A Pesquisa de Expectativas Black Friday 2021, da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), aponta uma estimativa de venda 19% superior ao da mesma data do ano passado. O levantamento tamb\u00e9m indica que o setor deve movimentar R$ 2,9 bilh\u00f5es entre os dias 25 e 28 de novembro.<\/p>\n\n\n\n

O presidente da Abrasce, Glauco Humai, classifica como importante as perspectivas do setor para a data, pois demonstra que o varejo nos shoppings est\u00e1 em plena recupera\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m h\u00e1 uma predisposi\u00e7\u00e3o dos consumidores em retornarem cada vez mais aos empreendimentos para efetuarem suas compras e para curtirem as op\u00e7\u00f5es de lazer.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuito mais que bons n\u00fameros, \u00e9 uma perspectiva cada vez mais s\u00f3lida de um crescimento cont\u00ednuo no setor. Os lojistas e empres\u00e1rios est\u00e3o animados com o crescimento nas vendas e com o retorno da popula\u00e7\u00e3o, movimento que resulta em vendas, emprego e manuten\u00e7\u00e3o de investimentos no varejo brasileiro. A Black Friday \u00e9 um bom term\u00f4metro para as vendas de fim de ano e 2022\u201d, declara.<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o do presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa, o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o e a reabertura total das atividades comerciais em todo o pa\u00eds trazem uma expectativa para o setor, mesmo em um cen\u00e1rio de dificuldade econ\u00f4mica. \u201cEste ano ser\u00e1 poss\u00edvel realizar festas e eventos sociais e coorporativos. Isso tamb\u00e9m estimula as compras e o consumo. Apesar do cen\u00e1rio econ\u00f4mico preocupante, sabemos que a for\u00e7a simb\u00f3lica e cultural das festas de fim de ano costuma se sobrepor \u00e0s dificuldades\u201d, diz. \u201cA Black Friday pode ser uma oportunidade para o consumidor realizar compras com bons pre\u00e7os para o Natal, amigo oculto e as confraterniza\u00e7\u00f5es com os amigos\u201d, diz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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