{"id":14383,"date":"2021-11-25T11:53:58","date_gmt":"2021-11-25T14:53:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14383"},"modified":"2024-02-04T16:04:00","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:00","slug":"black-friday-a-alta-da-demanda-e-o-papel-dos-entregadores-na-ultima-milha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/black-friday-a-alta-da-demanda-e-o-papel-dos-entregadores-na-ultima-milha\/","title":{"rendered":"Black Friday: a alta da demanda e o papel dos entregadores na \u00faltima milha"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Felipe Criniti*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Quando surgiu, a Black Friday era uma data promocional que movimentava o varejo f\u00edsico, de rua e de shoppings. Com o tempo come\u00e7ou a expandir sua capacidade de vendas para o e-commerce, gerando oportunidades e maior amplitude de escolhas, al\u00e9m do conforto de comprar de casa. E as compras feitas por meio do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico geraram uma nova necessidade, que \u00e9 a velocidade de entrega cada vez mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Se antes era aceit\u00e1vel esperar uma semana para receber produtos, hoje quem n\u00e3o conseguir entregar no mesmo dia ou no dia seguinte j\u00e1 est\u00e1 perdendo vendas. Certamente, haver\u00e1 diversos concorrentes capacitados para atender o cliente na velocidade que ele exige. Essa exig\u00eancia de entrega em tempo cada vez menor colocou em evid\u00eancia o conceito de last mile ou \u00faltima milha, em portugu\u00eas. Trata-se de um termo log\u00edstico para designar a etapa final da entrega de uma carga, entre o centro de distribui\u00e7\u00e3o e o destino final, o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor tem hoje, com o last mile, oportunidades como economia de tempo, variedade na escolha do produto desejado e economia sem sair de casa. E ainda tem a op\u00e7\u00e3o de receber o produto onde estiver. Rapidez e qualidade s\u00e3o os quesitos mais exigidos no momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Acontece que a Black Friday tamb\u00e9m trouxe para o e-commerce uma demanda de vendas em um \u00fanico dia acima do normal. No come\u00e7o isso representou um grande problema porque o sistema virtual possibilita o fechamento de milhares de compras por minuto. Por mais automatizado que seja, sempre existe a necessidade de parte do processo ser feita manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ocorriam erros de endere\u00e7o, entregas bem na hora em que o consumidor estava ausente, extravio do produto, entre outros. Essas possibilidades de falha ainda existem, mas em percentual muito menor do que antigamente, pois as plataformas de com\u00e9rcio est\u00e3o mais robustas e funcionais. Talvez o risco maior hoje seja faltar entregador justamente nesse momento t\u00e3o importante para o comerciante. Nada que se compare ao passado, pois o profissional precisa fazer entregas para tirar seu sustento e certamente n\u00e3o vai querer perder oportunidades correndo o risco de ser banido do com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 preciso considerar que o fator demanda durante a Black Friday \u00e9 intang\u00edvel. Quem pode prever o volume de vendas? E \u00e9 preciso entender que a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca est\u00e1 muito ligada \u00e0 experi\u00eancia que ele teve com o last mile. Por isso, \u00e9 preciso investir, melhorando as taxas pagas aos entregadores, atraindo uma massa de profissionais do ramo conectados com a plataforma. Mas n\u00e3o s\u00f3 isso. Os entregadores n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos respons\u00e1veis pela efici\u00eancia da \u00faltima milha. H\u00e1 outros atores que precisam estar devidamente preparados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial que o time de suporte de opera\u00e7\u00f5es, em peso, esteja atento \u00e0s necessidades dos entregadores, que o marketing da empresa atue adequadamente no atendimento ao mercado e que haja promo\u00e7\u00f5es de pr\u00eamios que complementem o aumento da taxa paga ao entregador, de forma a mant\u00ea-lo sempre satisfeito e dispon\u00edvel para atender ao e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma equipe de entregadores engajada e devidamente alinhada, a plataforma poder\u00e1 garantir ao consumidor final uma experi\u00eancia positiva no que diz respeito \u00e0 velocidade da entrega. A partir da\u00ed, cabe a cada um oferecer outros diferenciais, como descontos nos pre\u00e7os dos produtos ou mesmo frete gr\u00e1tis. \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de planejamento, estrat\u00e9gia e criatividade.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Felipe Criniti \u00e9 CEO da Box Delivery, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para servi\u00e7os de log\u00edstica.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Black Friday trouxe para o e-commerce uma demanda de vendas em um \u00fanico dia acima do normal<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13139,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[291,3166,1528,1422],"class_list":["post-14383","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-black-friday","tag-box-delivery","tag-delivery","tag-last-mile"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14383","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14383"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14383\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14383"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14383"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14383"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}