{"id":14401,"date":"2021-11-30T08:00:00","date_gmt":"2021-11-30T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14401"},"modified":"2024-02-04T16:04:00","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:00","slug":"como-a-orquestracao-logistica-resolve-as-principais-dores-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-a-orquestracao-logistica-resolve-as-principais-dores-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como a orquestra\u00e7\u00e3o log\u00edstica resolve as principais dores do e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n

Por Ricardo Loch*<\/em><\/p>\n\n\n\n

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N\u00e3o \u00e9 de hoje que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil cresce de forma consistente, mas a pandemia de covid-19 acelerou o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital que j\u00e1 estava em curso. Mesmo os brasileiros mais reticentes tiveram que comprar online e, de uma hora para outra, v\u00e1rios neg\u00f3cios precisaram migrar a opera\u00e7\u00e3o para os canais virtuais. \u00c9 uma realidade que veio para ficar: somente no primeiro semestre de 2021, houve crescimento de 31% no e-commerce nacional em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2020.<\/p>\n\n\n\n

Esse boom trouxe in\u00fameras vantagens, sem d\u00favida, mas tamb\u00e9m carrega desafios importantes que precisam ser resolvidos pelos gestores o quanto antes. O principal deles \u00e9 a log\u00edstica, ou seja, os procedimentos necess\u00e1rios que fazem o produto comprado do consumidor sair do estoque da loja at\u00e9 sua casa. H\u00e1 uma demanda cada vez maior por velocidade na entrega com pre\u00e7o justo. Mas como chegar a isso? A resposta passa pela orquestra\u00e7\u00e3o log\u00edstica realizada por solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Veja por que:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Integra\u00e7\u00e3o de pedidos<\/strong>
O primeiro passo para otimizar a log\u00edstica \u00e9 garantir que os sistemas conversem. Isto \u00e9, quando um pedido \u00e9 realizado, ele precisa chegar rapidamente \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de entrega para dar andamento ao processo. Isso parece f\u00e1cil para uma loja virtual individual, mas imagine o fluxo em uma empresa com diferentes canais de vendas. \u00c9 fundamental integrar as compras com o ERP e a plataforma log\u00edstica, permitindo que a cota\u00e7\u00e3o de frete aconte\u00e7a em tempo real com os transportadores em diferentes modalidades, como fracionado, lota\u00e7\u00e3o e last-mile.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Sele\u00e7\u00e3o inteligente de transporte<\/strong>
O pre\u00e7o do frete \u00e9 um dos principais fatores que influenciam na decis\u00e3o de compra do consumidor. A percep\u00e7\u00e3o de valor do usu\u00e1rio precisa estar alinhada \u00e0 quantia cobrada pelo servi\u00e7o. Isso faz com que as lojas virtuais utilizem diferentes transportadoras para encontrar as melhores op\u00e7\u00f5es. Contudo, \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma solu\u00e7\u00e3o que selecione os melhores parceiros para cada pedido, obtendo em tempo real o valor e o prazo de entrega para o despacho \u2013 permitindo que o cliente escolha o melhor para sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Rastreamento e monitoramento<\/strong>
Uma das formas de garantir transpar\u00eancia nas compras realizadas no e-commerce \u00e9 possibilitar que o usu\u00e1rio acompanhe todas as etapas de seu pedido ap\u00f3s o pagamento. As transportadoras oferecem o servi\u00e7o de rastreamento, mas cada uma possui caracter\u00edsticas pr\u00f3prias. \u00c9 preciso que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o unificada e padronizada com seus usu\u00e1rios, independentemente do frete escolhido, permitindo o atendimento em diferentes canais e capturando feedbacks sobre a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Auditoria de frete<\/strong>
O procedimento que envolve a log\u00edstica do e-commerce merece aten\u00e7\u00e3o especial dos gestores. Qualquer descuido pode trazer um grande preju\u00edzo que coloca em risco toda a opera\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 preciso controlar todos os custos e pagamentos referentes a esse servi\u00e7o. Poucos sabem dizer se as transportadoras est\u00e3o cobrando a mais pelo frete dos produtos. Dessa forma, as melhores solu\u00e7\u00f5es de orquestra\u00e7\u00e3o log\u00edstica oferecem um recurso de auditoria, capaz de controlar todos os gastos, comparar a cota\u00e7\u00e3o com a cobran\u00e7a e configurar regras que fixam valores e at\u00e9 estipulam frete gr\u00e1tis em determinadas ocasi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Dados, dados e mais dados<\/strong>
Por fim, a gest\u00e3o log\u00edstica de qualquer e-commerce, grande ou pequeno, passa pela an\u00e1lise acurada das informa\u00e7\u00f5es que toda essa opera\u00e7\u00e3o proporciona. \u00c9 por meio dela que os profissionais analisam o desempenho e tiram os insights necess\u00e1rios para melhorar no futuro. A orquestra\u00e7\u00e3o log\u00edstica tem a capacidade de trazer os principais indicadores e m\u00e9tricas sobre o processo de entrega, auxiliando na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e controlando a log\u00edstica com a efici\u00eancia necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

*Ricardo Loch \u00e9 o head de vendas (CSO) da Equilibrium, plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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