A vontade de viver novamente experi\u00eancias, somada \u00e0 fadiga digital e ao sentimento de auto recompensa pelos danos trazidos pela pandemia devem contribuir para a volta dos consumidores \u00e0s ruas neste Natal. No entanto, depois de quase dois anos de restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o por causa da pandemia da Covid-19, o gerente de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, \u00canio Pinto, analisa que o maior desafio para os empreendedores no atendimento presencial ser\u00e1 atender \u00e0s expectativas dos clientes que j\u00e1 est\u00e3o mais acostumados com a fluidez e seguran\u00e7a do mundo digital.<\/p>\n\n\n\n
\u201cVivemos agora o chamado mundo phygital, que \u00e9 a fus\u00e3o do mundo f\u00edsico e digital e os clientes cada vez mais v\u00e3o exigir uma experi\u00eancia positiva, tanto no seu canal de venda digital quanto no seu canal presencial\u201d, explicou o especialista. Segundo ele, o atendimento presencial deve ser visto pelo empreendedor com um ponto de calor com o cliente, onde \u00e9 poss\u00edvel criar um ambiente mais encantador para as compras do Natal, explorando todos os cinco sentidos: vis\u00e3o, audi\u00e7\u00e3o, olfato, paladar e tato. \u201cA experi\u00eancia natalina, por si s\u00f3, \u00e9 relevante e favor\u00e1vel para atrair os clientes no presencial. Ent\u00e3o, \u00e9 hora de aproveitar para caprichar na decora\u00e7\u00e3o, na organiza\u00e7\u00e3o da loja e no atendimento, sem esquecer dos protocolos de higiene, evitando aglomera\u00e7\u00e3o\u201d, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n
Para ajudar os donos de pequenos neg\u00f3cios na prepara\u00e7\u00e3o das vendas do Natal deste ano, o especialista do Sebrae destacou algumas dicas para os empreendedores. Confira abaixo como aproveitar a volta dos clientes \u00e0s ruas para as festas de fim de ano:<\/p>\n\n\n\n
1. Transforme sua loja f\u00edsica na embaixada da sua marca<\/strong> 2. Tenha um time que seja mais do que vendedores<\/strong> 3. Proporcione uma jornada fluida de compras para o seu cliente<\/strong> 4. Ofere\u00e7a produtos e servi\u00e7os que tamb\u00e9m transmitam uma experi\u00eancia positiva<\/strong> 5. Integre os seus canais de venda presenciais e digitais<\/strong> Maior desafio ser\u00e1 atender \u00e0s expectativas do novo consumidor, mais acostumado com a fluidez e seguran\u00e7a dos canais digitais, aponta especialista do Sebrae \u00canio Pinto.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":14456,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[3488,1840,1917,1508,3033,1362,3017,300,1435,3854],"class_list":["post-14455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-canais-de-vendas","tag-datas-comemorativas","tag-datas-sazonais","tag-experiencia-de-consumo","tag-jornada-de-compra","tag-loja-fisica","tag-marca","tag-natal","tag-omnichannel","tag-vendedores"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14455"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14455\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Hoje vivemos a era da experi\u00eancia e na loja f\u00edsica a chance de proporcionar esse encantamento \u00e9 muito maior. Por isso, aproveite os cinco sentidos para criar uma atmosfera positiva que seja o reflexo da sua marca. Invista na ornamenta\u00e7\u00e3o da loja, coloque uma m\u00fasica natalina, traga perfume ao ambiente e at\u00e9 mesmo organize os produtos para estimular o toque. Tamb\u00e9m ofere\u00e7a algo para estimular o paladar do cliente na hora da compra, com balinhas, jujubas, entre outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n
Para construir esse ambiente encantador ser\u00e1 preciso dar uma aten\u00e7\u00e3o especial ao seu time de colaboradores. Afinal, voc\u00ea s\u00f3 conseguir\u00e1 apresentar uma experi\u00eancia positiva para o seu cliente se o seu colaborador tamb\u00e9m tiver absolutamente engajado e motivado no neg\u00f3cio. No per\u00edodo de Natal, ofere\u00e7a comissionamentos diferenciados, premia\u00e7\u00f5es para metas espec\u00edficas e fa\u00e7a um bom treinamento. N\u00e3o esque\u00e7a que as metas devem ser de fato desafiadoras para que tenham impacto real no volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Pense em como deixar o seu cliente mais seguro e confort\u00e1vel dentro da sua loja. Mesmo com vontade de frequentar novamente os ambientes presenciais, muitas pessoas ainda est\u00e3o se adaptando a esse momento de retorno ao ritmo \u201cnormal\u201d de vida. Al\u00e9m de continuar atento aos protocolos de higiene, eles tamb\u00e9m est\u00e3o mais acostumados com a fluidez do mundo digital, com compras facilitadas, diferentes meios de pagamento, entre outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n
A pandemia foi um momento dif\u00edcil para todos e muitas pessoas v\u00e3o querer se auto afagar ou se recompensar no Natal. Privilegie produtos de f\u00e1cil manuseio, que n\u00e3o d\u00ea tanta manuten\u00e7\u00e3o ou recorr\u00eancia de troca, pois ningu\u00e9m quer ter preocupa\u00e7\u00f5es. Com a expectativa de um grande volume de vendas, invista na qualidade dos seus produtos e servi\u00e7os. Fuja de op\u00e7\u00f5es \u201cpiratas\u201d para n\u00e3o gerar dor de cabe\u00e7a para voc\u00ea nem para seu cliente depois.<\/p>\n\n\n\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um dos legados da pandemia e o mercado digital tornou-se uma realidade para os pequenos neg\u00f3cios de todos os segmentos. Esteja preparado para a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio em multicanais, conhecido como omnicanalidade. Agora est\u00e1 muito mais comum receber um cliente na sua loja que j\u00e1 viu os produtos pelas suas redes sociais e at\u00e9 mesmo come\u00e7ou um relacionamento por meio do WhatsApp ou direct. Voc\u00ea ter\u00e1 que receb\u00ea-lo na sua loja j\u00e1 sabendo dos gostos e interesses com um atendimento muito mais personalizado. Muitos clientes tamb\u00e9m v\u00e3o recorrer ao presencial apenas para fechar as vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"