{"id":14457,"date":"2021-12-06T10:09:35","date_gmt":"2021-12-06T13:09:35","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14457"},"modified":"2024-02-04T16:04:00","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:00","slug":"ship-from-store-e-peca-fundamental-nas-estrategias-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ship-from-store-e-peca-fundamental-nas-estrategias-omnichannel\/","title":{"rendered":"Ship from store \u00e9 pe\u00e7a-chave nas estrat\u00e9gias omnichannel"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Vinicius Pessin*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>No complexo jogo de xadrez que se tornou o omnichannel no Brasil, saber movimentar as pe\u00e7as mais valiosas no tabuleiro dos neg\u00f3cios \u00e9 fundamental. Mas, neste caso, trata-se de uma partida r\u00e1pida: gestores precisam tomar as decis\u00f5es e executar suas jogadas em um curto prazo. Para diminuir os riscos, \u00e9 preciso elaborar as melhores estrat\u00e9gias \u2013 que passam pela utiliza\u00e7\u00e3o de conceitos-chave para a integra\u00e7\u00e3o dos canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre eles est\u00e1 o ship from store, proposta que est\u00e1 em alta justamente por conectar de forma efetiva os ambientes on-line e off-line. Ele transforma a loja f\u00edsica em um pequeno centro de distribui\u00e7\u00e3o, permitindo que o consumidor receba suas compras feitas pela Internet mais rapidamente. Mas quais movimentos s\u00e3o necess\u00e1rios para alcan\u00e7ar esse xeque-mate? <\/p>\n\n\n\n<p>Confira as principais recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Movimento 1 \u2013 Opera\u00e7\u00e3o voltada ao cliente<\/strong><br \/>Em todo jogo de xadrez, os primeiros movimentos s\u00e3o indicados para conhecer o seu oponente. No caso do omnichannel, n\u00e3o se trata de um rival, mas de seu p\u00fablico consumidor. \u00c9 fundamental saber quais s\u00e3o os interesses, os desejos e, principalmente, o perfil de compra das pessoas que podem ser atendidas pela loja f\u00edsica \u2013 o que \u00e9 poss\u00edvel a partir da an\u00e1lise de dados. Com posse dessas informa\u00e7\u00f5es, deve-se montar uma opera\u00e7\u00e3o direcionada ao cliente, possibilitando que o ship from store entregue a melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio (principal ativo quando se fala em integra\u00e7\u00e3o de canais).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Movimento 2 \u2013 Intelig\u00eancia geogr\u00e1fica<\/strong><br \/>A leitura dos dados permite elaborar uma intelig\u00eancia geogr\u00e1fica. N\u00e3o adianta transformar a loja f\u00edsica em hub log\u00edstico se a demanda de entregas naquela regi\u00e3o \u00e9 pequena quando comparada a outras \u00e1reas. No caso de grandes redes do varejo, com unidades espalhadas em diversas regi\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel direcionar a estrat\u00e9gia e oferecer esse recurso \u00e0quelas que mais precisam, elaborando um planejamento que atenda melhor os consumidores. Al\u00e9m disso, as informa\u00e7\u00f5es ajudam na cria\u00e7\u00e3o de metas de crescimento, permitindo integrar os canais em locais estrat\u00e9gicos para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Movimento 3 \u2013 Treinamento da equipe<\/strong><br \/>Uma das principais dificuldades relacionadas ao omnichannel \u00e9 integrar canais sem que um impacte negativamente o desempenho do outro. Isso exige, por exemplo, um processo de treinamento espec\u00edfico para os funcion\u00e1rios. Eles precisam n\u00e3o apenas oferecer a possibilidade de compra digital e entrega a partir da loja a seus consumidores, mas garantir que a separa\u00e7\u00e3o, a embalagem e o despacho do pedido no estoque da unidade f\u00edsica sejam cada vez mais r\u00e1pidos. Quanto melhor for o picking, maior ser\u00e1 a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Movimento 4 \u2013 Defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas<\/strong><br \/>Se no xadrez cada movimento precisa estar de acordo com os objetivos propostos em sua estrat\u00e9gia de jogo, no omnichannel tamb\u00e9m \u00e9 fundamental ter metas e, sobretudo, m\u00e9tricas a serem seguidas. A empresa precisa avaliar constantemente o desempenho desse trabalho para saber o que est\u00e1 dando certo e, principalmente, o que precisa ser melhorado. Quando se tem uma an\u00e1lise cont\u00ednua, \u00e9 poss\u00edvel fazer corre\u00e7\u00f5es logo quando aparecem os problemas, reduzindo o risco de algo comprometer toda a jornada de compra da pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Xeque-mate \u2013 Plataforma tecnol\u00f3gica<\/strong><br \/>Quando todos esses movimentos forem feitos, a empresa finalmente est\u00e1 pronta para dar o xeque-mate em sua estrat\u00e9gia de omnicanalidade. Isto \u00e9, encontrar o melhor parceiro tecnol\u00f3gico para otimizar esses processos e garantir a intelig\u00eancia necess\u00e1ria nas tarefas relacionadas ao ship from store. Com uma boa plataforma digital, a loja f\u00edsica rapidamente se transforma em um hub log\u00edstico, conectando-se a uma extensa rede de entregadores aut\u00f4nomos e otimizando o processo a partir de algoritmos programados para conectar a unidade aos compradores mais pr\u00f3ximos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Vinicius Pessin \u00e9 CEO da Logtech Eu Entrego,\u202fstartup\u202fde entregas colaborativas.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para diminuir os riscos, \u00e9 preciso elaborar as melhores estrat\u00e9gias \u2013 que passam pela utiliza\u00e7\u00e3o de conceitos-chave para a integra\u00e7\u00e3o dos canais.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14459,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1335,3855,1362,1469,1604,1435,3758],"class_list":["post-14457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-equipe","tag-inteligencia-geografica","tag-loja-fisica","tag-metricas","tag-omnicanalidade","tag-omnichannel","tag-ship-from-store"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14457","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14457"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14457\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14457"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14457"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14457"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}