{"id":14569,"date":"2021-12-16T11:13:38","date_gmt":"2021-12-16T14:13:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14569"},"modified":"2024-02-04T16:04:00","modified_gmt":"2024-02-04T19:04:00","slug":"ate-mesmo-a-fila-do-caixa-pode-trazer-insights-valiosos-para-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ate-mesmo-a-fila-do-caixa-pode-trazer-insights-valiosos-para-o-varejo\/","title":{"rendered":"At\u00e9 mesmo a fila do caixa pode trazer insights valiosos para o varejo"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Ricardo Fiovaranti*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o que poucos consumidores gostam de enfrentar: as filas no caixa. Esperar v\u00e1rios minutos em p\u00e9, com o carrinho ou as compras em m\u00e3os, realmente n\u00e3o \u00e9 o programa que as pessoas imaginam quando resolvem ir a uma loja. Mas por mais que seja uma situa\u00e7\u00e3o que os gestores tentem evitar, a exist\u00eancia das filas tamb\u00e9m proporciona insights valiosos para a an\u00e1lise de desempenho do estabelecimento. Com as ferramentas adequadas (como vis\u00e3o computacional e iIntelig\u00eancia artificial), \u00e9 poss\u00edvel transformar essa situa\u00e7\u00e3o em dados mensur\u00e1veis que ir\u00e3o embasar as decis\u00f5es futuras do neg\u00f3cio. Mas o que essa situa\u00e7\u00e3o pode oferecer ao varejista? Confira cinco exemplos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1 \u2013 Tempo de espera na fila<\/strong><br \/>O indicador mais b\u00e1sico \u00e9 justamente o tempo de espera que o consumidor encara nas filas da loja. O ideal \u00e9 que esse tempo seja o mais breve poss\u00edvel para n\u00e3o o irritar nem prejudicar a experi\u00eancia que teve com a marca at\u00e9 ent\u00e3o. Entretanto, tamb\u00e9m \u00e9 preciso salientar que o tempo de espera no caixa pode estimular a compra por impulso \u2013 afinal, enquanto aguarda, o cliente pode se interessar por mais itens. Independentemente da estrat\u00e9gia, o primeiro passo \u00e9 ter no\u00e7\u00e3o exata de quanto tempo as pessoas passam aguardando no caixa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2 \u2013 Hor\u00e1rios de pico na loja<\/strong><br \/>A partir da identifica\u00e7\u00e3o das filas do caixa, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel identificar os hor\u00e1rios de maior movimenta\u00e7\u00e3o do estabelecimento. S\u00e3o as horas de pico, ou seja, aquelas que precisam contar com maior aten\u00e7\u00e3o dos colaboradores e gestores. Se as filas se formam sempre em determinado hor\u00e1rio, ent\u00e3o evidentemente h\u00e1 maior fluxo de visitantes naquele per\u00edodo. Com esses dados, \u00e9 poss\u00edvel adotar medidas que potencializam as vendas nesses momentos de maior movimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 \u2013 Gest\u00e3o da equipe<\/strong><br \/>Uma das principais medidas a serem adotadas quando h\u00e1 fila do caixa \u00e9 melhorar a gest\u00e3o dos colaboradores para garantir for\u00e7a m\u00e1xima da equipe de trabalho nessas situa\u00e7\u00f5es. Se h\u00e1 filas, \u00e9 preciso ampliar o n\u00famero de caixas e\/ou colocar profissionais no apoio para auxiliar no que for preciso. Mas isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando o gestor consegue visualizar os hor\u00e1rios em que as filas se formam e o tempo m\u00e9dio que elas demoram. A partir da\u00ed, fica f\u00e1cil definir as escalas produtivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4 \u2013 Taxa de ocupa\u00e7\u00e3o do estabelecimento<\/strong><br \/>Quantas pessoas passam pelo estabelecimento e quantas de fato andam por seus corredores s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas importantes porque ampliam a base para a tomada de decis\u00e3o dos gestores. A partir da fila dos caixas, \u00e9 poss\u00edvel contar quantas pessoas a loja suporta sem aglomerar (em tempos de covid-19) e, principalmente, quantos consumidores deixam de ser visitantes e passam a ser clientes. Com o relat\u00f3rio de vendas do dia, \u00e9 poss\u00edvel chegar at\u00e9 mesmo \u00e0 taxa de convers\u00e3o e perceber o que funciona e o que precisa ser melhorado para atrair e estimular as compras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5 \u2013 Experi\u00eancia do cliente com a empresa<\/strong><br \/>Por fim, as informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas das filas do caixa podem, ou melhor, devem ser utilizadas para potencializar a experi\u00eancia dos consumidores na loja. Quanto mais dados os profissionais t\u00eam em m\u00e3os, mais f\u00e1cil \u00e9 criar iniciativas que promovam maior engajamento e relacionamento com os clientes. O marketing pode, por exemplo, criar uma fila que estimule novas compras das pessoas a partir do impulso ou da recomenda\u00e7\u00e3o. Ou ent\u00e3o vendedores podem agilizar o atendimento de todos. Basta ter disposi\u00e7\u00e3o para ir atr\u00e1s de todos esses dados.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Ricardo Fiovaranti \u00e9 CEO da FX Data Intelligence, empresa especialista em vis\u00e3o computacional dirigida por IA, fornecendo insights estrat\u00e9gicos para o varejo.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por mais que seja uma situa\u00e7\u00e3o que os gestores tentem evitar, a exist\u00eancia das filas nas lojas tamb\u00e9m proporciona insights valiosos para a an\u00e1lise de desempenho do estabelecimento.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14570,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1515,3874,3022,1362,249],"class_list":["post-14569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comportamento-do-consumidor","tag-dados-sobre-os-consumidores","tag-habitos-de-consumo","tag-loja-fisica","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14569","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14569"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14569\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}