{"id":14591,"date":"2021-12-22T11:23:01","date_gmt":"2021-12-22T14:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14591"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"quais-sao-os-desafios-do-varejo-para-o-natal-2021-e-o-ano-novo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/quais-sao-os-desafios-do-varejo-para-o-natal-2021-e-o-ano-novo\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os desafios do varejo para o Natal 2021 e o ano novo?"},"content":{"rendered":"\n

Por Fernando Moulin<\/em>*<\/p>\n\n\n\n

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J\u00e1 \u00e9 uma tradi\u00e7\u00e3o entre os varejistas brasileiros. Basta chegar novembro (muitas vezes outubro, at\u00e9) para os estabelecimentos comerciais de todo o pa\u00eds serem embelezados pela decora\u00e7\u00e3o natalina caracter\u00edstica, com luzes, \u00e1rvores, e todos os enfeites t\u00edpicos desta temporada. Esses elementos, muito mais do que representar o esp\u00edrito do Natal, s\u00e3o importantes estrat\u00e9gias de conex\u00e3o e encantamento utilizadas para potencializar a gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e alavancar o faturamento.<\/p>\n\n\n\n

As compras de fim de ano, impulsionadas pelo pagamento do 13\u00ba sal\u00e1rio e per\u00edodo de festas, propulsionam em conjunto com a Black Friday o principal per\u00edodo de venda entre os varejistas do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Mas este Natal de 2021, particularmente, embute uma s\u00e9rie de desafios consider\u00e1veis para as empresas \u2013 principalmente para aquelas que n\u00e3o se prepararam de forma adequada e ainda n\u00e3o entenderam o tamanho da transforma\u00e7\u00e3o nos h\u00e1bitos de consumo causada pelo impacto das novas tecnologias e pelas estrat\u00e9gias de acelera\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios digitais.<\/p>\n\n\n\n

Os dados refor\u00e7am que a demanda do digital est\u00e1 cada vez mais evidente: as pessoas n\u00e3o apenas iniciam sua jornada de compra nesse ambiente, como tamb\u00e9m est\u00e3o menos reticentes em conclu\u00ed-la. A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), por exemplo, projeta que a participa\u00e7\u00e3o do e-commerce no varejo nacional atingir\u00e1 a marca recorde de 18,7% em novembro \u2013 antes da pandemia, estimativas indicavam que esse percentual era de 5%. Ao longo de 2021, observamos a consolida\u00e7\u00e3o de diversas empresas e modelos digitais, como o Mercado Livre, Magalu, AME Digital, da Americanas.com e muitas outras. O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, portanto, est\u00e1 mais forte do que nunca \u2013 mesmo com pre\u00e7os mais elevados. Al\u00e9m disso e em paralelo, houve uma retra\u00e7\u00e3o nas vendas do varejo f\u00edsico: em outubro, caiu 0,1% ante setembro, o terceiro m\u00eas consecutivo de queda. No comparativo anual, o desempenho \u00e9 pior: retra\u00e7\u00e3o de 7,1%, o pior \u00edndice em 18 meses.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, ap\u00f3s per\u00edodos de menor volume de vendas que o previsto pelas empresas, at\u00e9 mesmo o varejo online est\u00e1 tendo que defender suas margens e repassar custos associados aos insumos para o consumidor final, para preservar o neg\u00f3cio. Segundo levantamento da plataforma de coleta de pre\u00e7os do Instituto Brasileiro de Executivos do Varejo (Ibevar), os pre\u00e7os praticados nos canais digitais subiram 18,76% entre janeiro e outubro de 2021 \u2013 muito acima da infla\u00e7\u00e3o medida pelos indicadores tradicionais, como o IPCA e IGP-M. Muito interessante notar que mesmo com estes fatores aparentemente antag\u00f4nicos, o e-commerce segue crescendo rapidamente, seja em jornadas digital-only, seja em jornadas omnichannel que integram os meios f\u00edsico e digital, cada vez mais presentes at\u00e9 nas lojas de bairro.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, em meu entendimento esse \u00e9 apenas o in\u00edcio da jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital no varejo. Os n\u00fameros foram positivos ao longo da maioria de 2021, mas os desafios que surgem para o Natal e a sequ\u00eancia de 2022 exigir\u00e3o mais dos varejistas. \u00c9 preciso seguir investindo na digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o dos canais online. Houve uma grande movimenta\u00e7\u00e3o principalmente a partir da pandemia de covid-19, \u00e9 verdade, mas as empresas do setor precisam se mexer mais. Conceitos como omnichannel tiram o sono dos empreendedores, enquanto a margem apertada de lucro dificulta o planejamento. Assim sendo, \u00e9 necess\u00e1rio apostar em mais automa\u00e7\u00e3o e mais diferencia\u00e7\u00e3o no dia a dia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital deve fazer parte da agenda estrat\u00e9gica. O Varejo 4.0, que utiliza justamente o ambiente digital para potencializar as experi\u00eancias dos consumidores e a performance das lojas, est\u00e1 batendo \u00e0 porta do mercado nacional. A utiliza\u00e7\u00e3o de sensores com vis\u00e3o computacional e de dispositivos IoT (internet das coisas) j\u00e1 faz parte do dia a dia. O 5G, por sua vez, deve chegar \u00e0s capitais em 2022, assim como novas possibilidades de otimiza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial. Ou seja, quem se preparar agora, conseguir\u00e1 resultados melhores l\u00e1 na frente.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 porque a tecnologia \u00e9 apenas um meio para se chegar ao fim que realmente importa: compreender h\u00e1bitos, desejos e vontades de seus clientes. Ferramentas como CRM, big data e loyalty devem ser utilizadas para obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias dos consumidores \u2013 e, a partir da\u00ed, elaborar as melhores estrat\u00e9gias. O conceito de ZMOT, que compreende o in\u00edcio da jornada do usu\u00e1rio, j\u00e1 \u00e9 pr\u00e1tica universal. As pesquisas, as buscas por informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo o pricing j\u00e1 s\u00e3o digitais, na palma da m\u00e3o dos consumidores e usu\u00e1rios finais.<\/p>\n\n\n\n

As novas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas cada vez mais possibilitam a integra\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o com as demais estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio para oferecer oportunidades, campanhas e gatilhos para que a pessoa possa comprar itens pessoais ou at\u00e9 presentes em lojas virtuais \u2013 seja com a entrega dos produtos at\u00e9 suas casas ou com op\u00e7\u00f5es que conectam as lojas f\u00edsicas, como o \u201cclique e retire\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A chegada mais agressiva de grandes players ocorrida nos \u00faltimos meses, como os varejistas asi\u00e1ticos Alibaba e Shopee, com volume grande de neg\u00f3cios e enorme escala global, a amplia\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o da Amazon, que est\u00e1 entrando no varejoalimentar gradualmente, al\u00e9m das quest\u00f5es macroecon\u00f4micas e pol\u00edticas latentes para 2022 (ano eleitoral) e da pr\u00f3pria hiperfragmenta\u00e7\u00e3o do mercado consumidor est\u00e3o apertando ainda mais o varejo brasileiro.<\/p>\n\n\n\n

No ano em que o conceito de metaverso se tornou massivo, a \u00fanica sa\u00edda vitoriosa nesse cen\u00e1rio \u00e9 a busca incessante por inova\u00e7\u00e3o, impulsionada pela transforma\u00e7\u00e3o digital. Foram muitos avan\u00e7os ao longo dos \u00faltimos meses, mas ainda h\u00e1 uma longa caminhada pela frente para garantir a rentabilidade e volume esperados pelo setor.<\/p>\n\n\n\n

Desejo um \u00f3timo 2022, com plenitude de sa\u00fade e muito sucesso nos neg\u00f3cios (digitais ou ainda n\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n

*Fernando Moulin \u00e9 Business Partner da Sponsorb, consultoria boutique de business performance, professor e especialista em neg\u00f3cios, transforma\u00e7\u00e3o digital e experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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