{"id":14600,"date":"2021-12-27T16:16:02","date_gmt":"2021-12-27T19:16:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14600"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"para-todas-as-idades-desafios-e-mudancas-nas-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/para-todas-as-idades-desafios-e-mudancas-nas-compras-online\/","title":{"rendered":"Para todas as idades: desafios e mudan\u00e7as nas compras online"},"content":{"rendered":"\n<p><em>*Por Felipe Gomes<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O fato de a pandemia ter mudado as pr\u00e1ticas de consumo de todo o mercado n\u00e3o \u00e9 novidade. O cen\u00e1rio caminha para o final da pandemia, ou ao menos um ambiente mais controlado, visto que a vacina\u00e7\u00e3o est\u00e1 avan\u00e7ada, e as medidas restritivas passam por um momento de flexibiliza\u00e7\u00e3o. Como legado, a covid-19 deixa uma mudan\u00e7a cultural no comportamento dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>No primeiro semestre deste ano, o crescimento do e-commerce no Brasil se superou, chegando \u00e0 cifra dos R$ 53 bilh\u00f5es, de acordo com a Ebit|Nielsen. As compras online s\u00e3o uma via de m\u00e3o dupla. Ao passo que \u00e9 necess\u00e1rio criar a cultura das compras virtuais numa diversidade maior de p\u00fablico e tipo de produto, as empresas tamb\u00e9m precisam se adaptar e colocar em pr\u00e1tica plataformas funcionais e \u00e1geis para atender \u00e0 alta demanda. Ali\u00e1s, um dos fatores da usabilidade \u00e9 a amplia\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor \u2013 assim, nos \u00faltimos quase dois anos, quem antes n\u00e3o tinha esse h\u00e1bito passou a ter.<\/p>\n\n\n\n<p>Os \u2018nativos digitais\u2019 j\u00e1 viviam nesse contexto, mas pessoas de outras faixas et\u00e1rias, que estavam acostumadas com o ponto de venda f\u00edsico, o pagamento em dinheiro, tiveram que se adaptar. A oferta na gama de entrega tamb\u00e9m cresceu. No lado das empresas, algumas categorias, como farm\u00e1cia e petshop, j\u00e1 tinham sua parcela de adeptos, mas o segmento de cal\u00e7ados e roupas n\u00e3o era t\u00e3o difundido, assim como o setor de compras de supermercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), os segmentos de alimenta\u00e7\u00e3o por delivery e compras de supermercado pela internet foram as categorias com maior crescimento no n\u00famero de consumidores em rela\u00e7\u00e3o a 2019 e 2020. O food service passou de 30% para 55%, ao passo que as vendas de supermercado foram de 9% para 30%.<\/p>\n\n\n\n<p>Vi alguns dados indicando que o percentual de consumidores com mais de 45 anos aumentou 27% de 2019 para c\u00e1 \u2013 o que \u00e9 esperado, j\u00e1 que o com\u00e9rcio ficou fechado ou com hor\u00e1rio reduzido por muito tempo, e \u00e9 sabido que pessoas idosas t\u00eam mais risco perante o coronav\u00edrus. \u00c9 o crescimento de um ter\u00e7o desse p\u00fablico com mais de 45 anos, que geralmente tem menos intimidade com as compras virtuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se fala em p\u00fablico mais velho, e com menos pr\u00e1tica no e-commerce, uma categoria que se tornava um desafio era a de supermercados. Pense: tem outra pessoa escolhendo as frutas que voc\u00ea vai comer, avaliar se est\u00e3o maduras ou n\u00e3o \u2013 nessa mudan\u00e7a de paradigma pode acontecer o choque de gera\u00e7\u00f5es. No entanto, essa fatia de mercado cresceu e deve se manter em crescimento no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo em um cen\u00e1rio de fim da pandemia, as entregas v\u00e3o se manter aquecidas. As pessoas, seja qual for a faixa et\u00e1ria delas, se acostumaram a ter todo tipo de produto e servi\u00e7o entregue em pouco tempo. A praticidade e a comodidade s\u00e3o alguns pequenos grandes luxos que ir\u00e3o permanecer. O foco estar\u00e1 voltado para a qualidade de vida, as pessoas v\u00e3o querer aproveitar melhor o tempo e v\u00e3o se preocupar menos se a dispensa em casa est\u00e1 cheia ou se falta algum produto, porque, se faltar, os produtos poder\u00e3o ser entregues em minutos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Felipe Gomes \u00e9 Global Experience Head &amp; Partner da Corebiz<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesmo em um cen\u00e1rio de fim da pandemia, as entregas v\u00e3o se manter aquecidas.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":14601,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[1131,702,1528,739,1411,2546,4865,3512,1457],"class_list":["post-14600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-compras-online","tag-consumidor","tag-delivery","tag-ecommerce","tag-entregas","tag-idosos","tag-maiores-de-60-anos","tag-terceira-idade","tag-varejo-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14600"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14600\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}