{"id":14669,"date":"2022-01-18T08:30:00","date_gmt":"2022-01-18T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14669"},"modified":"2024-02-04T15:51:11","modified_gmt":"2024-02-04T18:51:11","slug":"9-dicas-para-usar-o-telegram-no-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/9-dicas-para-usar-o-telegram-no-seu-negocio\/","title":{"rendered":"9 dicas para usar o Telegram no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n
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Use o aplicativo para compartilhar informa\u00e7\u00f5es, comunicados e conte\u00fados exclusivos<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

J\u00e1 pensou em usar o Telegram, aplicativo gratuito de mensagens instant\u00e2neas, para impulsionar o seu neg\u00f3cio? Esta n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta nova, mas pode ajudar o neg\u00f3cio a aumentar o alcance e melhorar o relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Assim como no WhatsApp, por meio do Telegram, \u00e9 poss\u00edvel compartilhar conte\u00fados em formatos variados, como \u00e1udio, texto e imagem. O app pode ser usado no celular e no computador e as mensagens instant\u00e2neas ficam guardadas na nuvem, o que garante que o usu\u00e1rio n\u00e3o perca nenhuma mensagem, caso esque\u00e7a de fazer o backup e troque de celular, al\u00e9m de economizar mem\u00f3ria e permitir acessar \u00e0s conversas em v\u00e1rios dispositivos.<\/p>\n\n\n\n

Uma das diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o ao \u201capp vizinho\u201d \u00e9 que os usu\u00e1rios podem criar canais com audi\u00eancias ilimitadas e nos quais apenas o criador compartilha conte\u00fados; e grupos onde as pessoas podem interagir e enviar mensagens. Os grupos podem ter at\u00e9 200 mil membros, enquanto no WhatsApp, o limite de integrantes \u00e9 de 256.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe considerarmos que s\u00f3 com a cria\u00e7\u00e3o de canais de transmiss\u00e3o, que possuem n\u00famero ilimitado de contatos, voc\u00ea pode enviar as suas promo\u00e7\u00f5es, produtos, servi\u00e7os e ainda pode promover o engajamento entre membros de grupos, n\u00e3o h\u00e1 como questionar o poder que o Telegram tem para marcas e empresas\u201d, salienta Bruno Oliveira, diretor da PlanoB Marketing e diretor da Abradi\/RN (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Agentes Digitais).<\/p>\n\n\n\n

Para alguns especialistas, o Telegram oferece mais seguran\u00e7a e privacidade para os seus usu\u00e1rios, ao oferecer a op\u00e7\u00e3o de mensagens que se autodestroem depois de um tempo. \u201c\u00c9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para relacionamento com o cliente e tem se apresentado como uma ferramenta mais est\u00e1vel e robusta\u201d, aponta Oliveira.<\/p>\n\n\n\n

Confira 9 dicas para voc\u00ea utilizar o Telegram no atendimento da sua empresa:<\/p>\n\n\n\n

1. Crie um canal<\/strong>
Para come\u00e7ar a impulsionar o seu neg\u00f3cio no Telegram \u00e9 preciso criar um canal, que permite transmitir suas mensagens para audi\u00eancias ilimitadas e ter mais de um administrador respons\u00e1vel pelas postagens.<\/p>\n\n\n\n

Para criar o seu canal, clique no \u00edcone de \u201cnova mensagem\u201d, no canto superior direito do aplicativo, depois no bot\u00e3o \u201cnovo canal\u201d e, por \u00faltimo, em \u201ccriar canal\u201d. O app vai abrir uma janela para voc\u00ea incluir uma foto, o nome do canal e a descri\u00e7\u00e3o. Insira nestes campos informa\u00e7\u00f5es da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

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No Telegram, os grupos podem ter at\u00e9 200 mil membros, enquanto no WhatsApp, o limite de integrantes \u00e9 de 256
Foto: Carballo\/Shutterstock<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Por fim, defina se o canal ser\u00e1 p\u00fablico ou privado. Neste \u00faltimo caso, os usu\u00e1rios s\u00f3 ter\u00e3o acesso ao canal com o link espec\u00edfico, divulgado apenas quando for de interesse da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. Os grupos tamb\u00e9m s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o<\/strong>
Nos grupos do Telegram, os inscritos tamb\u00e9m podem enviar mensagens. O processo para criar um grupo no app \u00e9 semelhante ao anterior. Clique no \u00edcone de \u201cnova mensagem\u201d e, a seguir, em \u201cnovo grupo\u201d. Adicione os membros \u2013 limite de at\u00e9 200 mil participantes por grupo \u2013 e depois, crie o nome do grupo e insira uma foto.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de todos os membros poderem compartilhar informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel moderar o n\u00edvel de participa\u00e7\u00e3o das pessoas. Por exemplo, voc\u00ea pode permitir ou n\u00e3o que os usu\u00e1rios enviem links, fotos e v\u00eddeos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel ainda vincular um grupo a um canal, tornando a estrat\u00e9gia no Telegram mais completa. Para isso, entre no seu canal e clique no nome dele. Depois, v\u00e1 em \u201ceditar\u201d, no lado superior direito da tela. Na aba \u201cconversa\u201d, voc\u00ea consegue selecionar o grupo correspondente para fazer a vincula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3. Divulgue o seu canal\/grupo<\/strong>
Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem um canal\/grupo, n\u00e3o esque\u00e7a de informar, que voc\u00ea est\u00e1 presente no Telegram, aos seus clientes e seguidores em outras redes. Deixe o link para o seu grupo ou canal na bio do Instagram, crie stories e postagens divulgando que sua marca est\u00e1 no app de mensagem. Da mesma forma, poste conte\u00fados destes outros canais no aplicativo para divulg\u00e1-los ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

4. Os bots podem facilitar a sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>
Uma das funcionalidades mais \u00fateis do Telegram \u00e9 o uso de rob\u00f4s para tarefas automatizadas. Eles s\u00e3o de diversos tipos e permitem programar postagens, criar adesivos e moderar bate-papos. \u00c9 poss\u00edvel criar o seu pr\u00f3prio rob\u00f4 para fun\u00e7\u00f5es personalizadas ou usar os que j\u00e1 existem dentro do app.<\/p>\n\n\n\n

Para aproveitar os rob\u00f4s, voc\u00ea precisa busc\u00e1-los no app como faria para encontrar qualquer outro contato. Para isso, clique no \u00edcone de \u201cnova mensagem\u201d e insira o nome do rob\u00f4 que voc\u00ea deseja.<\/p>\n\n\n\n

5. Mantenha uma frequ\u00eancia de postagens<\/strong>
Um calend\u00e1rio de publica\u00e7\u00f5es \u00e9 importante para qualquer rede social e, com o Telegram, n\u00e3o \u00e9 diferente. Ao definir uma frequ\u00eancia de postagens, voc\u00ea se organiza para criar os conte\u00fados com anteced\u00eancia. Isso tamb\u00e9m cria expectativa nos usu\u00e1rios, que j\u00e1 estar\u00e3o esperando a postagem.<\/p>\n\n\n\n

Use o aplicativo para compartilhar informa\u00e7\u00f5es, comunicados e conte\u00fados exclusivos, os quais os seguidores s\u00f3 podem ter acesso ali. Isso aumenta a curiosidade das pessoas e atrai quem est\u00e1 realmente interessado no que voc\u00ea tem a oferecer. D\u00ea dicas em \u00e1udio, v\u00eddeo e texto para testar o que funciona melhor para a sua audi\u00eancia, perguntando a prefer\u00eancia das pessoas, podendo at\u00e9 usar as enquetes para isso.<\/p>\n\n\n\n

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O rob\u00f4s permitem programar postagens, criar adesivos e moderar bate-papos<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Lembre-se: os inscritos recebem notifica\u00e7\u00f5es a cada nova mensagem. Ent\u00e3o, \u00e9 importante equilibrar o n\u00famero de postagens para n\u00e3o perturbar os membros do grupo ou do canal.<\/p>\n\n\n\n

6. Contatos<\/strong>
O WhatsApp e o Telegram alimentam a base de contatos do usu\u00e1rio por meio do n\u00famero de celular, ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio ter o n\u00famero da pessoa para iniciar uma conversa. Por\u00e9m, no Telegram, caso o usu\u00e1rio n\u00e3o queira compartilhar o seu n\u00famero de telefone, tem a op\u00e7\u00e3o de escolher o nome de usu\u00e1rio para ser adicionado aos contatos.<\/p>\n\n\n\n

7. O chat secreto e a autodestrui\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rico<\/strong>
Um diferencial do Telegram \u00e9 o recurso de chat secreto, com criptografia de ponta a ponta, o que significa que as mensagens nunca ir\u00e3o para o servidor da empresa. Essa fun\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 permitida quando os dois usu\u00e1rios autorizam o chat secreto. Uma das partes escolhe o temporizador para que as mensagens se autodestruam e o hist\u00f3rico seja eliminado por completo. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel identificar quando uma pessoa tirou print screen da conversa.<\/p>\n\n\n\n

8. Aplicativo de desktop<\/strong>
O Telegram e o WhatsApp funcionam em modo desktop, por\u00e9m o segundo apenas pode ser habilitado enquanto o smartphone estiver conectado na internet e perto do computador. J\u00e1 o aplicativo do Telegram funciona de maneira independente, permitindo que o usu\u00e1rio utilize as mesmas fun\u00e7\u00f5es do celular, mesmo estando desconectado.<\/p>\n\n\n\n

9. Hashtags e mensagens fixadas<\/strong>
Tanto nos grupos quanto nos canais, as mensagens podem ser fixadas no topo da conversa. Desta forma, mensagens importantes podem ser inseridas ali para facilitar a busca. Tamb\u00e9m existem as hashtags (#) que funcionam da mesma forma como no Twitter e no Instagram, ou seja, pode-se usar as tags para buscar conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

Com informa\u00e7\u00f5es da Stone, Movidesk, Zendesk e NewWay.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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