{"id":14717,"date":"2022-01-20T19:30:05","date_gmt":"2022-01-20T22:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14717"},"modified":"2024-02-04T15:51:11","modified_gmt":"2024-02-04T18:51:11","slug":"os-quatro-desafios-dos-gestores-de-trafego-em-um-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/os-quatro-desafios-dos-gestores-de-trafego-em-um-e-commerce\/","title":{"rendered":"Os quatro desafios dos gestores de tr\u00e1fego em um e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Por Diego Santana *<\/em><\/p>\n\n\n\n

A l\u00f3gica \u00e9 simples: quanto mais consumidores visitarem uma loja virtual, maiores as chances de concretizar uma venda. Independentemente do setor ou do porte, n\u00e3o h\u00e1 com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de sucesso que n\u00e3o tenha um excelente controle de tr\u00e1fego de visitantes. As melhores estrat\u00e9gias n\u00e3o s\u00f3 atraem mais pessoas, como auxiliam na fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 um assunto t\u00e3o importante que conta com um profissional dedicado exclusivamente ao tema: o gestor de tr\u00e1fego. Sim, o nome parece de uma pessoa que trabalha no tr\u00e2nsito das grandes cidades, mas n\u00e3o se engane: estamos falando de um dos pilares do sucesso do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s crescer 41% em 2020, o melhor desempenho desde 2007, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro voltou a quebrar recordes ao subir 31% no primeiro semestre de 2021 em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2020 \u2013 os dados s\u00e3o da Ebit\/Nielsen. Como se v\u00ea, mais e mais pessoas est\u00e3o comprando dos canais digitais, o que refor\u00e7a a necessidade desse gestor. Mas encontrar algum profissional com as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Veja os principais desafios que normalmente acometem esse setor.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Gestores que se portam como\u2026 gestores!<\/strong>
Acredite, uma das principais dificuldades de um e-commerce \u00e9 encontrar gestores que exercem aquilo que se espera de um profissional desse tipo. Muitos confundem a atua\u00e7\u00e3o e, de forma involunt\u00e1ria ou n\u00e3o, incluem em seu escopo de trabalho diversas tarefas que n\u00e3o fazem parte de sua \u00e1rea. \u00c9 aquela velha hist\u00f3ria de querer abra\u00e7ar tudo e, no fim, n\u00e3o conseguir resolver nada.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que dedicar horas a fio de seu dia em quest\u00f5es operacionais, espera-se de um gestor de tr\u00e1fego o posicionamento necess\u00e1rio para tomar decis\u00f5es \u2013 mesmo aquelas mais impopulares e dif\u00edceis. A principal fun\u00e7\u00e3o desse cargo \u00e9 delegar tarefas e atrair um fluxo maior de consumidores \u00e0 loja virtual da marca. Ele deve exercer a lideran\u00e7a em sua equipe e assumir a dianteira em eventuais problemas que possam aparecer.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Quer pagar quanto?<\/strong>
A precifica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m costuma ser uma dor de cabe\u00e7a para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nacional. Nada mais \u00e9 do que uma t\u00e9cnica que determina o valor de um produto ou servi\u00e7o de acordo com os fatores internos e externos da empresa. O objetivo, claro, \u00e9 garantir lucro e manter a opera\u00e7\u00e3o em dia, ganhando dinheiro suficiente para pagar equipamentos, quadro de funcion\u00e1rios e sobrar uma quantia para repassar aos fundadores e eventuais investidores.<\/p>\n\n\n\n

A teoria \u00e9 bem mais f\u00e1cil do que a pr\u00e1tica. Estabelecer um pre\u00e7o em cima de um servi\u00e7o, ainda mais relacionado \u00e0 gest\u00e3o de tr\u00e1fego de um e-commerce, precisa levar em conta diversos fatores \u2013 e n\u00e3o s\u00e3o todos os gestores que t\u00eam esse conhecimento. Assim, o que deveria ser o diferencial do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico acaba se revelando um dos maiores problemas que afetam a sobreviv\u00eancia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Arrumei um cliente, e agora?<\/strong>
Conquistar clientes e parceiros \u00e9 o objetivo de qualquer empresa, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas em vez de ser uma situa\u00e7\u00e3o ben\u00e9fica para o e-commerce, acaba se revelando uma quest\u00e3o complexa para o gestor: a prospec\u00e7\u00e3o. Muitos profissionais n\u00e3o conseguem desenvolver um bom relacionamento com essas pessoas e acabam perdendo \u00f3timas oportunidades de aprofundar o neg\u00f3cio e alcan\u00e7ar melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n

Isso ocorre porque prospectar clientes exige qualidades que n\u00e3o s\u00e3o ensinadas em salas de aula, mas adquiridas ao longo do tempo. \u00c9 preciso saber o que e quando falar em reuni\u00f5es, al\u00e9m de compreender os desejos e as necessidades dessas pessoas. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel criar campanhas e iniciativas melhores para aumentar o tr\u00e1fego de visitantes e melhorar a experi\u00eancia de cada um deles.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 A dif\u00edcil arte de se mostrar aos clientes<\/strong>
Por fim, \u00e9 tarefa de um gestor de tr\u00e1fego criar um excelente planejamento de m\u00eddia para apresenta\u00e7\u00e3o \u00e0 diretoria executiva. Essa \u00e9 uma das partes mais importantes do trabalho, uma vez que o objetivo \u00e9 garantir maior divulga\u00e7\u00e3o da marca e, consequentemente, atrair mais pessoas para comprar produtos na loja virtual. \u00c9 um documento que deve ser apresentado aos executivos de forma transparente.<\/p>\n\n\n\n

Ele deve abordar todos os t\u00f3picos relacionados \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o da marca, como estrat\u00e9gias, tipos de conte\u00fado, periodicidade, palavras-chave, campanhas, entre outras informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. \u00c9 preciso exercitar a dif\u00edcil arte de se mostrar aos clientes, garantindo que as principais mensagens da marca estejam em evid\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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