{"id":14756,"date":"2022-01-25T08:05:00","date_gmt":"2022-01-25T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14756"},"modified":"2024-02-04T15:51:11","modified_gmt":"2024-02-04T18:51:11","slug":"10-conceitos-e-tendencias-que-devem-estar-na-pauta-do-varejo-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/10-conceitos-e-tendencias-que-devem-estar-na-pauta-do-varejo-em-2022\/","title":{"rendered":"10 conceitos e tend\u00eancias que devem estar na pauta do varejo em 2022"},"content":{"rendered":"\n

Maior evento do setor, realizado em Nova York, tratou de metaverso e ESG – mas foi muito al\u00e9m<\/em><\/p>\n\n\n\n

Os termos e siglas da moda – metaverso, ESG, DE&I – se fizeram presentes nos pain\u00e9is e nos corredores do Retai’s Big Show, realizado em Nova York (EUA) na semana passada. Mas o maior evento de varejo do mundo, claro, se prop\u00f4s a ir al\u00e9m: mostrou tecnologias que n\u00e3o s\u00e3o in\u00e9ditas, mas evolu\u00edram e se tornaram muito mais acess\u00edveis; debateu a omnicanalidade de que muito se falava, mas s\u00f3 se viu nascer mesmo por causa da pandemia; e evidenciou a necessidade de uma mudan\u00e7a no olhar e na postura dos l\u00edderes para lidar com todas as transforma\u00e7\u00f5es pelas quais o varejo tem passado.10 conceitos e tend\u00eancias que precisam estar na pauta do varejo em 2022.<\/p>\n\n\n\n

Confira, a seguir, 10 conceitos e tend\u00eancias tratados na NRF 2022 que precisam estar na pauta do varejo neste ano.<\/p>\n\n\n\n

1 – Papel da loja f\u00edsica<\/strong>
Quem estava preocupado em conectar o\u00a0varejo\u00a0f\u00edsico e o digital antes mesmo da pandemia de covid-19 saiu na frente quando ela chegou impondo suas restri\u00e7\u00f5es e desafios. O coronav\u00edrus acabou acelerando essa sinergia e clareando a mente de quem n\u00e3o sabia qual seria o papel da loja f\u00edsica diante do avan\u00e7o da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

“As lojas n\u00e3o v\u00e3o desaparecer. Elas v\u00e3o ganhar novas fun\u00e7\u00f5es, como a de hubs log\u00edsticos. Elas precisam ser adapt\u00e1veis e flex\u00edveis”, pontua Luiz Alberto Marinho, CEO da Gouv\u00eaa Malls, citando a palestra do CEO da Target, Brian Cornell, no Retail’s Big Show. “Quem estiver preparando melhor e olhando para o futuro, tendo uma vis\u00e3o melhor de para onde o consumidor caminha, vai poder se adaptar mais rapidamente e ter melhores resultados.”<\/p>\n\n\n\n

2 – Evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce<\/strong>
O\u00a0varejo\u00a0digital n\u00e3o apenas ganhou mercado nesses anos de pandemia, como tamb\u00e9m evoluiu com ela. – “O e-commerce ficou velho e fala-se em out-of-commerce, que precisa ser intuitivo, interativo e divertido para os\u00a0consumidores\u00a0das novas gera\u00e7\u00f5es”, explica o COO da Gouv\u00eaa Ecosystem, Eduardo Yamashita, referindo-se aos insights da CEO da GDR Creative Intelligence, Kate Ancketill – sempre sucesso na NRF.<\/p>\n\n\n\n

O live commerce, evolu\u00e7\u00e3o do e-commerce j\u00e1 testada por varejistas no mundo todo, foi tema de debate entre a CEO da Coresight, D\u00e9bora Weinswig, o diretor de Eventos e Experi\u00eancias da Avon, Jason Sugala, e o diretor de Marketing da Qurate Retail Group, Brian Beitler. “O live commerce traz aspectos que o e-commerce n\u00e3o tem, como humaniza\u00e7\u00e3o, presen\u00e7a, curadoria, esclarecimento de d\u00favidas e entretenimento”, diz a CEO do Grupo Bittencourt, Lyana Bittencourt. “Viveremos a seguir o refinamento desse conceito. Ser\u00e1 necess\u00e1rio interpretar como se explorar melhor os influenciadores e o conte\u00fado e como conduzir o live commerce para que seja n\u00e3o s\u00f3 uma plataforma de engajamento, mas que tamb\u00e9m traga resultados para as empresas.”<\/p>\n\n\n\n

3 – Metaverso<\/strong>
O termo que est\u00e1 na ponta da l\u00edngua de 10 em cada 10 varejistas, como n\u00e3o poderia deixar de ser, tamb\u00e9m se fez amplamente presente nas palestras da NRF 2022. Foi abordado, entre outros palestrantes, pela diretora de Intelig\u00eancia da Wunderman Thompson, Emma Chiu, que destacou que ele vem sendo desbravado por marcas das mais variadas, de Nike a Burberry.<\/p>\n\n\n\n

“Com ele v\u00eam camadas de tend\u00eancias, como a gamifica\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o, a realiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de gaming com a marca, e a nova posse. No passado, as pessoas queriam possuir coisas, barco, casa; os millennials querem experienciar viajar, usar o dinheiro para outras coisas. O futuro da posse \u00e9 a posse virtual”, pontua a s\u00f3cia-diretora da Moisaclab Karen Cavalcanti. Al\u00e9m disso, na hora de se aventurar pelo metaverso, \u00e9 preciso tamb\u00e9m assumir que ele \u00e9 um ambiente de cocria\u00e7\u00e3o, destaca o s\u00f3cio-diretor da Mosaiclab Ricardo Contrera. “Existe um storytelling que come\u00e7ou no e-commerce, passou pelo live commerce, pela Realidade Virtual e Aumentada e vai se transformar depois no metaverso”, aposta o CEO da Gouv\u00eaa Experience e da Campus Party, Tonico Novaes.<\/p>\n\n\n\n

4 – Diversidade<\/strong>
O tema n\u00e3o \u00e9 novo, mas talvez essa tenha sido a NRF em que a diversidade mais foi vista na pr\u00e1tica. “O DE&I [Diversity, Equity & Inclusion] apareceu neste ano com mais for\u00e7a, o que ficou claro at\u00e9 pela presen\u00e7a de palestrantes de diferentes etnias, origens e posicionamentos. A pandemia trouxe protagonismo para esse tema, que, a partir de agora, vai se tornar mais relevante. As empresas dever\u00e3o mostrar seu posicionamento”, diz o fundador e CEO da Gouv\u00eaa Ecosystem, Marcos Gouv\u00eaa de Souza.,<\/p>\n\n\n\n

Na palestra mais empolgante do Retail’s Big Show de 2022, a vice-chairman da Morgan Stanley, Carla Harris, pontuou que ela n\u00e3o ocorre naturalmente nas empresas – \u00e9, necess\u00e1rio, sim, dar espa\u00e7o para a diversidade na hora da contrata\u00e7\u00e3o. A CEO da Gouv\u00eaa Ecosystem, Cristina Souza, no entanto, pontua que, quando se fala do maior protagonismo da mulher, algumas marcas deram passos para tr\u00e1s nos \u00faltimos dois anos. “Na pandemia tudo ficou voltado para tecnologia, reinven\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e reconstru\u00e7\u00e3o. A presen\u00e7a das mulheres na lideran\u00e7a ficou um pouco abafada nas falas. Est\u00e1 na agenda das empresas, mas n\u00e3o com a pot\u00eancia com que poderia.”<\/p>\n\n\n\n

5 – Lideran\u00e7a<\/strong>
Esse foi outro tema tratado com paix\u00e3o por Carla Harris, da Morgan Stanley. “H\u00e1 um aumento do poder da voz dos\u00a0consumidores\u00a0e dos empregados no dia a dia, e isso resulta at\u00e9 em mudan\u00e7as nas rela\u00e7\u00f5es de trabalho. As pessoas querem trabalhar em empresas que tenham valores e prop\u00f3sitos similares aos delas. A empresa precisa ter coragem para ser clara e engajar as pessoas. \u00c9 preciso encorajar o sucesso e aprender com as falhas, porque elas s\u00e3o pontos-chave da inova\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n\n\n\n

Marcos Gouv\u00eaa de Souza resume: ap\u00f3s a pandemia, a forma de liderar mudou. “A lideran\u00e7a p\u00f3s-covid precisa se transformar. Envolve lidar com equipes cada vez mais jovens no seu comportamento, atitude e expectativas e entender a forma como elas querem ser lideradas – se \u00e9 que querem ser lideradas. Mas, o mais importante: como elas querem ser coordenadas e organizadas.”<\/p>\n\n\n\n

6 – Sustentabilidade<\/strong>
Se a sigla ESG (Environmental, Social and Corporate Governance) j\u00e1 permeia o vocabul\u00e1rio de grande parte dos varejistas, passou da hora de ela sair do discurso e ser colocada em pr\u00e1tica. E esse processo est\u00e1 totalmente relacionado ao tema tratado acima, a lideran\u00e7a. “O papel do CEO \u00e9 fundamental nesse processo. Ele precisa ser um patrocinador da sustentabilidade para que as coisas evoluam. N\u00e3o adianta ter planos e indicadores se a lideran\u00e7a da empresa n\u00e3o comprar a ideia”, resume Carlos Carvalho \u00e9 CEO da Truppe!, que acompanhou debate do qual participou o CEO e diretor de Sustentabilidade da Ikea, Javier Qui\u00f1ones.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Qui\u00f1ones, a promessa feita h\u00e1 d\u00e9cadas de que com maior escala os produtos sustent\u00e1veis se tornariam mais baratos tem se cumprido. “Produtos sustent\u00e1veis que antes custavam US$ 8 hoje custam US$ 1,50. O ganho de escala est\u00e1 trazendo resultados mais positivos para as empresas, que atraem mais clientes e ficam mais valiosas”, diz Carvalho.<\/p>\n\n\n\n

7 – Novo\u00a0consumidor<\/strong>
Um\u00a0consumidor\u00a0mais atento a quest\u00f5es como prop\u00f3sitos e valores exige das empresas um olhar atento, afirma Luiz Alberto Marinho, da Gouv\u00eaa Malls. “No processo de evolu\u00e7\u00e3o do\u00a0varejo\u00a0em fun\u00e7\u00e3o do novo cen\u00e1rio dos neg\u00f3cios, \u00e9 recorrente o conceito de empatia com o\u00a0consumidor.”<\/p>\n\n\n\n

Essa an\u00e1lise profunda e individual dos consumidores se d\u00e1 – como evidenciam muitas das tecnologias expostas nos corredores da NRF 2022 – por meio da coleta de dados, que permitem que os varejistas tomem decis\u00f5es em tempo real e automatizem a experi\u00eancia de compra nos canais f\u00edsicos, destaca Eduardo Yamashita, da Gouv\u00eaa Ecosystem. Ele falou sobre o conceito da Sociedade 5.0 em painel dividido com a diretora de Varejo da Globo, Tatiana Souza.<\/p>\n\n\n\n

8 – Ecossistemas<\/strong>
A consolida\u00e7\u00e3o de Ecossistemas de Neg\u00f3cios tamb\u00e9m ficou evidente na NRF 2022. O CEO da Ralph Lauren, Patrice Louvet, comentou que a marca est\u00e1 longe de ser apenas uma\u00a0varejista, o que faz diferen\u00e7a, por exemplo, quando se fala em outra tend\u00eancia, a da sustentabilidade. “A Ralph Lauren cuida do design, da produ\u00e7\u00e3o e da comercializa\u00e7\u00e3o. Para isso, lan\u00e7a m\u00e3o de um ecossistema e analisa cada detalhe dos produtos, deste os tecidos”, cita Cristina Souza, da Gouv\u00eaa Foodservice.<\/p>\n\n\n\n

“Hoje, ou voc\u00ea monta um ecossistema ou inevitavelmente vai ter de participar de um”, diz o CMO da Infracommerce, F\u00e1bio Fialho. A empresa aproveitou o Retail’s Big Show para lan\u00e7ar um ecossistema de e-commerce, passando a conter cinco verticais modulares para o varejo e a ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n

9 – Tecnologia<\/strong>
A mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos dos\u00a0consumidores, em especial aquelas relacionadas \u00e0s novas tecnologias, est\u00e1 levando os varejistas a transformar a forma como fazem neg\u00f3cios, afirma o head Worldwide Business Development de Consumer Industries da Amazon Web Services (AWS), Ravi Bagal, da AWS. Ele destaca algumas tend\u00eancias em que \u00e9 preciso ficar atento, como o aumento do uso do machine learning e da Intelig\u00eancia Artificial e a automa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologias que facilitam o pagamento para o consumidor ao mesmo tempo em que permitem que o varejista fa\u00e7a um controle de estoque em tempo real foram alguns dos destaques da parte expositiva do Retail’s Big Show. “As tecnologias expostas j\u00e1 estavam por aqui os outros anos, mas agora s\u00e3o mais ‘p\u00e9 no ch\u00e3o “, comenta a fundadora da Vip-Systems, Regiane Romano.<\/p>\n\n\n\n

10 – Novo modelo de an\u00e1lise<\/strong>
No atual e complexo cen\u00e1rio do\u00a0varejo\u00a0mundial, \u00e9 necess\u00e1rio considerar muitas vari\u00e1veis para atender ao\u00a0consumidor\u00a0da forma que ele quer, onde ele quer e quando ele quer. A Gouv\u00eaa Ecosystem apresentou em Nova York o Meta Retail 3D, um modelo de an\u00e1lise de opera\u00e7\u00f5es de consumo e de\u00a0varejo.<\/p>\n\n\n\n

“O conceito de Meta Retail 3D permite analisar de forma ampla a proposta de valor e o posicionamento das empresas. \u00c9 Meta porque considera as transforma\u00e7\u00f5es do consumidor e a press\u00e3o do digital e dos grandes ecossistemas no mercado de consumo e de varejo. E \u00e9 3D pois sintetiza os novas componentes fundamentais para as empresas os novos tempos: Digital, Diverso e Din\u00e2mico”, explica Eduardo Yamashita.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s-NRF<\/strong>
No pr\u00f3ximo dia 1\u00ba de fevereiro, o time da Gouv\u00eaa Ecosystem vai apresentar quais as principais li\u00e7\u00f5es aprendidas e as perspectivas para o\u00a0varejo\u00a0no Interactive Retail Trends, no Teatro Santander, das 8h \u00e0s 17h. O evento ser\u00e1 h\u00edbrido, presencial e online, simult\u00e2neo para S\u00e3o Paulo e outras cidades. As inscri\u00e7\u00f5es podem ser realizadas pelo site.<\/p>\n\n\n\n

O Interactive Retail Trends contar\u00e1 com a presen\u00e7a de grandes l\u00edderes do varejo, que participaram da NRF 2022 a bordo da delega\u00e7\u00e3o da Gouv\u00eaa Experience, entre eles Marcelo Tripoli, CEO e fundador da Zmes, e Regiane Relva Romano, diretora de Cidades Inteligentes da Facens.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m estar\u00e3o presentes no evento Abilio Diniz, presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da Pen\u00ednsula Participa\u00e7\u00f5es e membro dos Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o do Grupo Carrefour e do Carrefour Brasil, e Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do Magazine Luiza e do Grupo Mulheres do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Mercado&Consumo<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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