{"id":14849,"date":"2022-02-01T19:11:13","date_gmt":"2022-02-01T22:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14849"},"modified":"2024-02-04T15:05:29","modified_gmt":"2024-02-04T18:05:29","slug":"interactive-retail-trends-8-dicas-para-acelerar-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/interactive-retail-trends-8-dicas-para-acelerar-o-varejo\/","title":{"rendered":"Interactive Retail Trends: 8 dicas para acelerar o varejo"},"content":{"rendered":"\n

A equipe da Varejo S.A. cobriu o evento figital, e destacou 8 pontos que v\u00e3o ajudar os varejistas a tornarem seus neg\u00f3cios mais competitivos este ano<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nesta ter\u00e7a-feira (1\u00ba\/2), a Gouv\u00eaa Experience realizou no Teatro Santander, em S\u00e3o Paulo, o Interactive Retail Trends<\/a>, evento que aproximou o p\u00fablico brasileiro das discuss\u00f5es do \u2018NRF 2022: Retail Big Show\u2019 \u2013 maior evento do setor de varejo no mundo, encerrado h\u00e1 pouco mais de 10 dias, em Nova Iorque.<\/p>\n\n\n\n

No encontro \u201cfigital\u201d (presencial e virtual), foram abordados temas como a evolu\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios digitais, iniciativas relacionadas a ESG (Governan\u00e7a Ambiental, Social e Corporativa) e DE&I (Diversidade, Equidade e Inclus\u00e3o), entre outros assuntos. Entre os palestrantes, destaque para Abilio Diniz, presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da Pen\u00ednsula Participa\u00e7\u00f5es e membro do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do Carrefour Global; Luiza Trajano, presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do Magazine Luiza; e F\u00e1bio Faria, ministro das Comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A equipe da Varejo S.A. cobriu o evento p\u00f3s-NRF e destacou 8 conceitos-chave que v\u00e3o acelerar os neg\u00f3cios em 2022. Confira:<\/p>\n\n\n\n

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O ministro das Comunica\u00e7\u00f5es durante o evento<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

1 – Sociedade 5.0<\/strong>
O COO da Gouv\u00eaa Ecosystem, Eduardo Yamashita, falou sobre as inova\u00e7\u00f5es no varejo, norteadas pela Sociedade 5.0:<\/p>\n\n\n\n

  • A experi\u00eancia do consumidor ser\u00e1 customizada nos mundos virtual e f\u00edsico, orientada pela coleta de dados gerados por dispositivos inteligentes e analisados por intelig\u00eancias artificiais. \u201cO conceito da Sociedade 5.0 basicamente diz que n\u00f3s vamos incorporar as tecnologias que desenvolvemos nas \u00faltimas d\u00e9cadas de forma a melhorar as vidas humanas\u201d, diz Yamashita.<\/li>
  • Com os dados coletados, os varejistas poder\u00e3o conhecer os consumidores com muito mais profundidade, entender o comportamento deles, customizar intera\u00e7\u00f5es e automatizar decis\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    2 \u2013 Lojas f\u00edsicas<\/strong>
    Luiz Alberto Marinho, s\u00f3cio-diretor da Gouv\u00eaa Malls, discutiu a reinven\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os comerciais. Segundo ele, hoje, as lojas servem para:<\/p>\n\n\n\n

    • Adquirir novos clientes;<\/li>
    • Capturar informa\u00e7\u00f5es dos consumidores;<\/li>
    • Permitir a intera\u00e7\u00e3o com produtos;<\/li>
    • Facilitar a log\u00edstica;<\/li>
    • Oferecer mais conveni\u00eancia;<\/li>
    • Possibilitar descobertas;<\/li>
    • Atuar como canal de m\u00eddia para as marcas;<\/li>
    • Engajar consumidores;<\/li>
    • Prover servi\u00e7os;<\/li>
    • Vender.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      3 \u2013 Pragmatismo<\/strong>
      Marco Stefanini trouxe dicas pragm\u00e1ticas que v\u00e3o fazer a diferen\u00e7a para as empresas brasileiras:<\/p>\n\n\n\n

      • Se no in\u00edcio da pandemia se dizia que o caixa era o rei, agora, este reinado tamb\u00e9m diz respeito ao abastecimento. O abastecimento impacta na experi\u00eancia do consumidor, na imagem da marca e na competitividade e resultados da empresa.<\/li>
      • A multicanalidade exige const\u00e2ncia e uma rela\u00e7\u00e3o mais personalizada, pr\u00f3xima e transparente com o consumidor.<\/li>
      • O desafio das empresas \u00e9 conquistar os \u2018brand lovers\u2019 (algo como \u2018f\u00e3s de carteirinha\u2019), um passo que vai al\u00e9m da fideliza\u00e7\u00e3o. Os \u2018brand lovers\u2019 s\u00e3o gerados por meio da confian\u00e7a e experi\u00eancia inesquec\u00edvel. Para isso, \u00e9 preciso conhecer plenamente o cliente, focar na pessoa e n\u00e3o na persona, antever as necessidades dos consumidores e cultivar o relacionamento permanentemente.<\/li>
      • Investir em tecnologia \u00e9 essencial para lidar com estes desafios. A intelig\u00eancia estendida, que soma a intelig\u00eancia artificial com a automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio, \u00e9 o caminho para isso.<\/li>
      • Deve-se investir em seguran\u00e7a digital, garantindo a integridade dos dados pessoais do cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
        \"\"
        Pedro Coutinho falou sobre a digitaliza\u00e7\u00e3o da economia brasileira<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

        4 – Metalideran\u00e7a<\/strong>
        Cristina Souza, CEO da Gouv\u00eaa Foodservice, apresentou o conceito de metalideran\u00e7a e discutiu a import\u00e2ncia da diversidade nas empresas. A palestra contou com a participa\u00e7\u00e3o de Paulo Camargo, CEO da Arcos Dorados, franquia respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o do McDonald\u2019s na Am\u00e9rica Latina e Caribe. Confira alguns temas discutidos:<\/p>\n\n\n\n

        • Os l\u00edderes devem reconhecer seus limites e fragilidades, e saber a hora de pedir ajuda para seus parceiros.<\/li>
        • Trazer pessoas com v\u00e1rias forma\u00e7\u00f5es e origens pode aproximar a empresa de seu consumidor final e torn\u00e1-la mais inovadora.<\/li>
        • A metalideran\u00e7a \u00e9 uma tend\u00eancia. \u201cQuem vai entregar ou n\u00e3o a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o colaborador. Para isso, ele tem que ter a experi\u00eancia dele. Temos focado muito nisso de diversas formas, uma delas \u00e9 dar liberdade de errar\u201d, afirma Camargo.<\/li>
        • Os l\u00edderes devem ser cada vez mais emp\u00e1ticos com suas equipes. \u201cAs pessoas precisam se conectar \u00e0s estrat\u00e9gias e devem sair de uma reuni\u00e3o se sentindo melhores do que entraram\u201d, diz o CEO da Arcos Dorados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          5 \u2013 Digital<\/strong>
          Carlos Augusto Carvalho, CEO e cofundador da Truppe, falou sobre o cen\u00e1rio atual e as tend\u00eancias para os neg\u00f3cios digitais:<\/p>\n\n\n\n

          • Mais de 70% da popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 conectada; mais de 45% das empresas com faturamento de R$ 1 bilh\u00e3o investem em transforma\u00e7\u00e3o digital (TD); e mais de 30% dos neg\u00f3cios desenvolvem estrat\u00e9gias de TD.<\/li>
          • Para transformar digitalmente o neg\u00f3cio, \u00e9 preciso: inovar, mudar culturalmente a empresa, investir em automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial e definir m\u00e9tricas e medir resultados.<\/li>
          • Tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas: Intelig\u00eancia Artificial, Sistemas Aut\u00f4nomos, Hiperautoma\u00e7\u00e3o e Metaverso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

            6 \u2013 5G<\/strong>
            O ministro das Comunica\u00e7\u00f5es, F\u00e1bio Faria, falou sobre a tecnologia 5G e o metaverso:<\/p>\n\n\n\n

            • O 5G permitir\u00e1 conex\u00f5es mais r\u00e1pidas, possibilitando aplica\u00e7\u00f5es de objetos e cidades inteligentes.<\/li>
            • O novo ambiente virtual do metaverso transformar\u00e1 o consumo nos pr\u00f3ximos anos. “O metaverso vai chegar de forma muito mais r\u00e1pida com o 5G”, diz F\u00e1bio Faria.<\/li>
            • As empresas ter\u00e3o que se adaptar ao metaverto. O Walmart j\u00e1 vende qualquer produto em suas lojas no mundo virtual.<\/li>
            • No futuro, os drones ser\u00e3o utilizados para levar as mercadorias compradas no metaverso para a casa dos clientes. Hoje, o iFood tem autoriza\u00e7\u00e3o da Anac (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) para o uso di\u00e1rio comercial de entregas de delivery com drones.<\/li>
            • A tend\u00eancia de transporte aut\u00f4nomo, que dever\u00e1 ser acelerada nos pr\u00f3ximos 10 anos, vai impactar diretamente o varejo, principalmente nas entregas last mile, al\u00e9m dos centros de distribui\u00e7\u00e3o das companhias.<\/li>
            • A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m facilitar\u00e1 a libera\u00e7\u00e3o de importados nos portos e aeroportos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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              Abilio Diniz explicou porqu\u00ea est\u00e1 otimista e espera crescimento do PIB<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

              7 \u2013 Meios de pagamentos<\/strong>
              Em sua palestra, Pedro Coutinho, CEO da GetNet e presidente da Abecs (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito), destacou que:<\/p>\n\n\n\n

              • O setor de meios de pagamento no Varejo teve grande evolu\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos anos, especialmente durante a pandemia.<\/li>
              • O setor de meios de pagamento fechou o ano de 2021 com 54% de representatividade e deve fechar 2022 em 60%.<\/li>
              • O pagamento dos aux\u00edlios emergenciais, o uso do aplicativo \u201cCaixa Tem\u201d e as compras online contribu\u00edram para a digitaliza\u00e7\u00e3o da economia.<\/li>
              • As compras n\u00e3o presenciais, ou seja, online, cresceram 41% no ano passado. A expectativa para este ano \u00e9 de que cres\u00e7am mais de 30%, o que far\u00e1 com que atinjam o equivalente a 26% do total da ind\u00fastria.<\/li>
              • Hoje, uma em cada tr\u00eas compras feitas com cart\u00f5es no Brasil j\u00e1 \u00e9 realizada por meios digitais e n\u00e3o presenciais.<\/li>
              • O PIX reduziu a circula\u00e7\u00e3o de dinheiro f\u00edsico no com\u00e9rcio e no varejo brasileiro, algo que tinha um custo alt\u00edssimo para o setor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                8 \u2013 Desempenho econ\u00f4mico<\/strong>
                Abilio Diniz analisou o cen\u00e1rio pol\u00edtico-econ\u00f4mico brasileiro e mundial e fez algumas proje\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

                • O desemprego e a infla\u00e7\u00e3o s\u00e3o problemas globais. \u201cA nossa infla\u00e7\u00e3o est\u00e1 acima de 10%, mas nos Estados Unidos est\u00e1 acima de 7%. N\u00e3o podemos dizer que estamos bem, mas estamos pr\u00f3ximos daquela que \u00e9 considerada a maior economia do mundo. A Europa, que passou dez anos com defla\u00e7\u00e3o, agora tem infla\u00e7\u00e3o de 5%\u201d, disse.<\/li>
                • O PIB deve crescer este ano, ainda que n\u00e3o de forma expressiva. O fato de a taxa de desemprego ter ca\u00eddo de 14% para 11% prova que o Pa\u00eds est\u00e1 em recupera\u00e7\u00e3o. \u201cEm 2020 ca\u00edmos 4,1% e os EUA ca\u00edram 4,7%. Em 2021, a expectativa \u00e9 que os EUA tenham crescido um pouco mais de 5% e n\u00f3s, mais de 4%. \u00c9 importante olharmos para esses n\u00fameros e vermos que nem tudo est\u00e1 ruim\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                  Com imagens da Mercado&Consumo.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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