{"id":1486,"date":"2019-02-07T17:37:00","date_gmt":"2019-02-07T19:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1486"},"modified":"2024-03-07T20:40:20","modified_gmt":"2024-03-07T23:40:20","slug":"a-pessoa-como-foco-principal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-pessoa-como-foco-principal\/","title":{"rendered":"A pessoa como foco principal"},"content":{"rendered":"\n

Uma verdadeira maratona de palestras e conhecimento. No palco principal da NRF Big Show 2019, l\u00edderes das principais redes varejistas do mundo apresentaram as experi\u00eancias de sucesso em suas lojas e trouxeram reflex\u00f5es importantes sobre diversidade, multicanalidade, e-commerce e futuro do varejo. No entanto, a prioridade das discuss\u00f5es s\u00e3o as pessoas. As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas pelas quais o varejo vem passando ao longo dos anos trazem os seres humanos como foco principal.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o futuro do varejo, Rodney McMullen, presidente do Conselho e CEO da The Kroger Co, foi categ\u00f3rico: \u201co setor n\u00e3o vai desaparecer como se chegou a pensar. N\u00e3o vai mais ter o mesmo formato atual, mas vai continuar existindo. O varejo vai sim mudar e isso \u00e9 muito divertido\u201d. McMullen apresentou, no painel \u201cReestocando o futuro: O insaci\u00e1vel apetite da Kroger para jogar e vencer o jogo a longo prazo\u201d, como uma das maiores e mais respeitadas marcas do setor aliment\u00edcio continua a ultrapassar limites como forma de aumentar sua vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Lideran\u00e7a \u2013<\/strong> Matthew Shay, presidente da NRF, recebeu os executivos Chip Bergh, da Levi Strauss & Co, Hubert Joly, da Best Buy, e Edward Stack, da Dick\u2019s Sporting Goods, para o painel \u201cConsci\u00eancia corporativa: Lideran\u00e7a com convic\u00e7\u00e3o\u201d. Os convidados descreveram seus princ\u00edpios de lideran\u00e7a e suas perspectivas, sua vis\u00e3o de longo prazo, e seus insights de como montar uma cultura s\u00f3lida na companhia, liderando a partir de dentro e de forma convicta.<\/p>\n\n\n\n

Para Edward Stack, \u201c\u00e9 preciso liderar com o cora\u00e7\u00e3o. O que voc\u00ea pensa que \u00e9 a coisa certa a fazer \u00e9 o que voc\u00ea tem que fazer\u201d. Hubert Joly acredita que como l\u00edder, \u00e9 preciso entender o poder do dinheiro, mas este n\u00e3o \u00e9 o primeiro princ\u00edpio a ser seguido. \u201cVoc\u00ea tem que ter claro qual \u00e9 seu papel como l\u00edder, ter clareza de quem voc\u00ea est\u00e1 servindo, entender o consumidor e, acima de tudo, ser aut\u00eantico. Seja a melhor vers\u00e3o de voc\u00ea mesmo\u201d, concluiu.<\/p>\n\n\n\n

Brasileiros \u2013<\/strong> O painel \u201cConversa de superpoderes globais: vis\u00f5es da Europa e Am\u00e9rica Latina\u201d, reuniu Alberto Serrentino, CEO da Varese Retail, Francisco Pinto da Planoforte (It\u00e1lia) e Alexandre Costa, CEO e fundador da Cacau Show para compartilhar experi\u00eancias europeias e brasileiras com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando falamos em organiza\u00e7\u00f5es de varejo que tenham superpoderes, falamos em empresas que coloquem o cliente no centro, que sejam \u00e1geis e que utilizem dados intensamente, organiza\u00e7\u00f5es constru\u00eddas com a capacidade de enfrentar esses desafios\u201d, introduziu Serrentino. O consultor destacou a import\u00e2ncia dos dados como centro dos processos e de um desenho operacional eficiente.<\/p>\n\n\n\n

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Macy\u00b4s \u2013<\/strong>\u00a0Jeff Gennette, CEO da gigante varejista norte-americana Macy\u00b4s apresentou uma das mais concorridas palestras da NRF 2019. Ele abordou a reinven\u00e7\u00e3o da jornada do cliente durante a experi\u00eancia de compra que conta com a multicanalidade e o consumidor no centro das rela\u00e7\u00f5es de consumo. \u201cTemos que facilitar a jornada do cliente. Quando ele est\u00e1 em nosso aplicativo, site ou em nossas lojas, isso tem que ser f\u00e1cil para ele. \u00c9 preciso engajamento e intera\u00e7\u00e3o com o cliente, as lojas, independentemente se f\u00edsicas ou digitais, t\u00eam que ser um local de entretenimento\u201d, afirma Gennete.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tamb\u00e9m subiram ao palco principal da NRF Harlan Bratcher, diretor de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios Globais da JD Fashion, e Rod Sides, vice-presidente e L\u00edder nos EUA de Varejo, Atacado e Pr\u00e1ticas de Distribui\u00e7\u00e3o da Deloitte, para tratar do panorama do varejo na China, al\u00e9m de explorar as mudan\u00e7as de comportamento do consumidor e os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que transformaram completamente o pensamento tradicional.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Exposi\u00e7\u00e3o de novidades<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Feira reuniu o que h\u00e1 de mais avan\u00e7ado em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para o varejo<\/em><\/p>\n\n\n\n

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A NRF Big Show 2019 \u00e9 o momento para conhecer de perto as principais inova\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas para o setor varejista em todo o mundo. \u201cTecnologia n\u00e3o \u00e9 fim, \u00e9 meio. Voc\u00eas perceberam, na maior parte das palestras, que as pessoas \u2013 comunidade, cliente e colaborador \u2013 est\u00e3o no centro das rela\u00e7\u00f5es de consumo. E esse trip\u00e9 \u00e9 que est\u00e1 mudando a din\u00e2mica das empresas. Toda a mudan\u00e7a pelas quais as empresas v\u00eam passando nos \u00faltimos anos s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel por meio de tecnologia e para atender \u00e0s pessoas\u201d, comentou Fabiana Mendes, da GS&Friedman.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Uma tend\u00eancia que segue forte o omnichannel e toda a tecnologia apresentada na feira est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da multicanalidade. A ideia \u00e9 sempre facilitar a jornada do cliente. Na exposi\u00e7\u00e3o, uma das inova\u00e7\u00f5es que mais chamou aten\u00e7\u00e3o foi o rob\u00f4-gar\u00e7om, desenvolvido pelo grupo Alibaba, que re\u00fane empresas de desenvolvimento de e-commerce e novas solu\u00e7\u00f5es para pagamento, seguran\u00e7a e contagem de fluxo de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFala-se muito sobre a substitui\u00e7\u00e3o das pessoas por conta do desenvolvimento tecnol\u00f3gico, mas o que vemos \u00e9 o surgimento de novas formas de as pessoas participarem e contribu\u00edrem neste processo\u201d, disse Fabiana. \u201cConhecer melhor o cliente, oferecer solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, entregar solu\u00e7\u00f5es personalizadas s\u00e3o alguns dos desafios do lojista. E nisso a tecnologia certamente vai ajudar\u201d, complementou Roberto Kantar.<\/p>\n\n\n\n

Para o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa, muitas das solu\u00e7\u00f5es apresentadas na NRF podem ser implementadas no varejo brasileiro procurando sempre garantir a melhor experi\u00eancia para o consumidor. \u201cTrazer os nossos l\u00edderes para um evento deste porte \u00e9 uma forma de pulverizar todos esse conhecimento adquirido aqui para nossas Federa\u00e7\u00f5es e CDLs de modo a levar ainda mais produtividade e competitividade para os nossos neg\u00f3cios\u201d, acredita.<\/p>\n\n\n\n

Fus\u00e3o \u2013<\/strong> Mas o e-commerce \u00e9 apenas metade da hist\u00f3ria. A outra parte se dar\u00e1 nas lojas f\u00edsicas. E \u00e9 a\u00ed que reside a grande disrup\u00e7\u00e3o. Uma das tend\u00eancias mais vibrantes s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es relacionadas a reconhecimento por imagem, tanto de pessoas quanto de objetos. Imagine uma invas\u00e3o de c\u00e2meras e sensores inteligentes cuidando das compras. \u00c9 por a\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

A empresa Pensa, em parceria com a Intel, oferece um drone que faz o invent\u00e1rio dos itens nos pontos de venda. Com uso de intelig\u00eancia artificial (IA) eles escaneiam autonomamente as prateleiras e enviam alertas a varejistas e fornecedores sobre o que realmente est\u00e1 dispon\u00edvel. O controle de estoques e o fluxo para a reposi\u00e7\u00e3o de produtos s\u00e3o um dos maiores gargalos do varejo.<\/p>\n\n\n\n

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O varejo est\u00e1 de olho: instrumentos de reconhecimento visual aliados a programas de intelig\u00eancia artificial v\u00e3o pautar o novo jeito de consumir. Acima, a maior feira do mundo no setor, a NRF, em Nova York.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o semelhante \u00e9 oferecido pela Trax, empresa de Cingapura, em parceria com a Fetch Robotics. Nesse caso um rob\u00f4 faz o que o drone realiza na solu\u00e7\u00e3o da Pensa. Emitindo todas as informa\u00e7\u00f5es em tempo real. \u201cEste pr\u00f3ximo passo para o setor de varejo reduzir\u00e1 significativamente as despesas operacionais e tornar\u00e1 os varejistas mais \u00e1geis, o que levar\u00e1 ao aumento das margens e das receitas\u201d, diz o CEO nos Estados Unidos da Trax, Steve Hornyak.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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