{"id":14909,"date":"2022-02-09T11:22:42","date_gmt":"2022-02-09T14:22:42","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14909"},"modified":"2024-02-04T15:05:29","modified_gmt":"2024-02-04T18:05:29","slug":"o-que-o-varejo-pode-esperar-do-novo-consumidor-pos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-que-o-varejo-pode-esperar-do-novo-consumidor-pos-pandemia\/","title":{"rendered":"O que o varejo pode esperar do novo consumidor p\u00f3s-pandemia?"},"content":{"rendered":"\n

Conhe\u00e7a as prefer\u00eancias desse novo consumidor e para onde as empresas j\u00e1 direcionam esfor\u00e7os para se tornarem relevantes para este p\u00fablico<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos em curso, aliados a uma esperan\u00e7a de normaliza\u00e7\u00e3o p\u00f3s-pandemia, 2022 come\u00e7a apontar caminhos que remodelam o comportamento de um novo consumidor \u2013 nosso conhecimento sobre consumo \u2013 e, por consequ\u00eancia, o pr\u00f3prio varejo.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, reside nessa evolu\u00e7\u00e3o a oportunidade para varejistas reconstru\u00edrem seus servi\u00e7os e criar um ecossistema de consumo atual para as novas gera\u00e7\u00f5es. Primordial nesse processo \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o aos anseios desses novos consumidores e, principalmente, a capacidade de digitaliza\u00e7\u00e3o e ao poder de criar lealdade para um comportamento mais sofisticado de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Essa conclus\u00e3o vem a partir de um recentemente estudo da Euromonitor International, no qual a empresa aponta as prefer\u00eancias desse novo consumidor e para onde varejistas e seus pares j\u00e1 direcionam esfor\u00e7os para se tornarem-se relevantes para este p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhando a lealdade<\/strong>
Cerca de 40% dos profissionais do varejo pesquisados j\u00e1 est\u00e3o aprofundando a lealdade do cliente como uma iniciativa chave para o seu neg\u00f3cio. Isso porque os consumidores est\u00e3o ficando mais \u201csofisticados\u201d, e cria-se um espa\u00e7o prop\u00edcio para marcas trabalharem essa lealdade por meio de melhores servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Amazon \u00e9 um dos melhores exemplos de um varejista que criou seu pr\u00f3prio ecossistema para manter consumidores comprando. Esta abordagem coloca os consumidores no centro de suas intera\u00e7\u00f5es e cria vantagens para que surjam la\u00e7os de lealdade entre a marca e seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Impulsionando o \u201csocial shopping\u201d<\/strong>
Outro exemplo de aten\u00e7\u00e3o a este novo comportamento de consumo, vem da chinesa TikTok. Com o aumento de seus usu\u00e1rios e sua perman\u00eancia na plataforma, varejistas come\u00e7aram a combinar conte\u00fado com desejos de compra dos usu\u00e1rios TikTok. O surgimento de uma abordagem \u201csocial shopping\u201d, que impulsiona a liga\u00e7\u00e3o do varejo com uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Modelos preditivos de gest\u00e3o<\/strong>
Outro ponto destacado \u00e9 que as empresas devem abandonar modelos reativos de gest\u00e3o. Daqui para frente, obter\u00e1 sucesso aquelas empresas que mitigarem a gravidade de eventos indesejados com seus clientes \u2013 e at\u00e9 mesmo amea\u00e7as de seguran\u00e7a online \u2013 por meio de modelos preditivos, antecipando e ampliando suas a\u00e7\u00f5es de atendimento, relacionamento e seguran\u00e7a com base na an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n

Mais conveni\u00eancia<\/strong>
Apesar de 42% dos consumidores pesquisados informarem que entregas em grandes centros urbanos s\u00e3o um desafio para empresas, o desejo pela agilidade nas entregas de \u00faltima milha (aquelas em dist\u00e2ncias menores dentro das cidades) fez surgir \u00f3timas solu\u00e7\u00f5es para varejistas. A norteamericana GoPuff \u00e9 um bom exemplo. Fazendo a entrega de comidas bebidas e outros itens de consumo, ela construiu seu sucesso na entrega r\u00e1pida. Espalhada em 900 cidades dos EUA, em novembro de 2021 ela expandiu para o Reino Unido, onde atende 12 grandes centros urbanos.<\/p>\n\n\n\n

Outra nesse caminho \u00e9 a plataforma de entrega Rappi. A empresa colombiana anunciou no final de 2021 o lan\u00e7amento de seu Rappi Turbo Fresh, um programa que oferece entrega de supermercado em menos de 10 minutos em centros urbanas.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o estudo avalia que com o aumento das compras online e a sobrecarga dos e-commerce, os consumidores est\u00e3o cada vez mais optando por pegar suas compras digitais. O motivo: descontos atrativos (at\u00e9 20% em alguns casos) ou outras vantagens. A modalidade \u201cclick and collect\u201d cresce n\u00e3o apenas para atender \u00e0 essa demanda do consumidor por urg\u00eancia na aquisi\u00e7\u00e3o do produto e vantagens para uma nova compra, mas, para o pr\u00f3prio benef\u00edcio dos varejistas, que eliminam entraves log\u00edsticos e diminuem investimentos em plataformas de entrega.<\/p>\n\n\n\n

E-commerce verde<\/strong>
Na esteira dessa evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 como desvencilhar consumo e cuidado com o meio ambiente. Para 65% dos consumidores pesquisados h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o com a mudan\u00e7a clim\u00e1tica e de como as empresas est\u00e3o trabalhando para mitigar esse impacto. Em 2021, a DHL j\u00e1 havia anunciado investimentos significativos para acelerar a eletrifica\u00e7\u00e3o de sua frota de entrega de \u00faltima milha e muitas outras empresas est\u00e3o se mexendo para isso. No entanto, a transi\u00e7\u00e3o para um e-commerce verde exigir\u00e1 de marcas e varejistas ajustes estrat\u00e9gicos e investimentos, segundo o estudo.<\/p>\n\n\n\n

O que esperar do futuro das rela\u00e7\u00f5es de compra online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n