{"id":14929,"date":"2022-02-10T11:18:45","date_gmt":"2022-02-10T14:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=14929"},"modified":"2024-02-04T15:51:11","modified_gmt":"2024-02-04T18:51:11","slug":"o-que-os-passos-do-seu-consumidor-podem-oferecer-a-sua-estrategia-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-que-os-passos-do-seu-consumidor-podem-oferecer-a-sua-estrategia-omnichannel\/","title":{"rendered":"O que os passos do seu consumidor podem oferecer a sua estrat\u00e9gia omnichannel?"},"content":{"rendered":"\n

Por Ricardo Fioravanti *<\/em><\/p>\n\n\n\n

Conhecer as prefer\u00eancias e os desejos dos consumidores \u00e9 uma das principais informa\u00e7\u00f5es que o varejista precisa ter em m\u00e3os atualmente. Contudo, quem espera que eles digam de forma clara o que querem pode procurar uma cadeira e aguardar pacientemente por um longo tempo. N\u00e3o, o cliente n\u00e3o vai revelar o que quer de forma t\u00e3o f\u00e1cil (at\u00e9 porque, em muitos casos, ele nem sabe ainda o que deseja), mas \u00e9 poss\u00edvel descobrir com outras t\u00e9cnicas. Uma das principais \u00e9 a observa\u00e7\u00e3o do fluxo dos visitantes no estabelecimento f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

O trajeto que uma pessoa faz pode dizer muito sobre ela \u2013 e, quando combinado com outras fontes de dados, \u00e9 capaz de potencializar a estrat\u00e9gia omnichannel de qualquer neg\u00f3cio. Esta \u00e9 uma express\u00e3o que continua em alta entre os varejistas.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 pelo menos dez anos, profissionais e empresas debatem os conceitos relacionados \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de canais, tanto para venda quanto para relacionamento. No in\u00edcio, era mais teoria do que pr\u00e1tica realmente. Mas o avan\u00e7o da transforma\u00e7\u00e3o digital, principalmente ap\u00f3s a pandemia de covid-19 em 2020, obrigou as organiza\u00e7\u00f5es a implementarem iniciativas voltadas a essa proposta. A grande maioria da estrat\u00e9gia, contudo, busca levar o ambiente off-line para o on-line, possibilitando a comunica\u00e7\u00e3o com a marca em canais virtuais. Mas seria mais interessante fazer o caminho inverso. Ou seja, pensar o omnichannel do digital para o \u201creal\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo em um est\u00e1gio pand\u00eamico, grande parcela da popula\u00e7\u00e3o prefere fazer suas compras nas lojas f\u00edsicas mesmo com a possibilidade de adquirir os itens em suas casas pelos canais digitais. Isso ocorre por dois motivos simples, mas fundamentais: <\/p>\n\n\n\n

1) elas confiam nos estabelecimentos em rela\u00e7\u00e3o aos protocolos de seguran\u00e7a; e <\/p>\n\n\n\n

2) valorizam a experi\u00eancia que sentem ao andar pelos corredores e vitrines. Convenhamos, \u00e9 um capital e tanto que pode (deve) ser explorado pelos varejistas na constru\u00e7\u00e3o de seus planejamentos.\u202f<\/p>\n\n\n\n

Fluxo de consumidores<\/strong>
\u00c9 aqui que entra a possibilidade de utilizar o fluxo de consumidores nos locais de vendas para incrementar a estrat\u00e9gia omnichannel do neg\u00f3cio. Ora, se a pessoa quer ir at\u00e9 sua loja para pesquisar ou simplesmente retirar algum produto adquirido pela Internet, observe atentamente estes passos. Algumas perguntas oferecem respostas-chaves para o crescimento das vendas. Por exemplo: quanto tempo os clientes passam em sua loja? Quais s\u00e3o os locais mais quentes, isto \u00e9, com maior fluxo? Eles se atentam a quais produtos nas vitrines ou prateleiras? Qual o caminho feito por quem vai apenas retirar algum item no local?\u202f<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que, quando combinadas, oferecem insights que o varejista de uma loja f\u00edsica jamais imaginou que poderia ter com tanta agilidade, como taxa de convers\u00e3o, ROI de campanhas de marketing, desempenho de categorias de produtos, entre outros. Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o entre o on-line e off-line fica mais facilitada, uma vez que os indicadores s\u00e3o os mesmos nos dois ambientes. Desse modo, ser\u00e1 poss\u00edvel cruzar as prefer\u00eancias de navega\u00e7\u00e3o do consumidor na Internet com sua \u201cnavega\u00e7\u00e3o\u201d nos corredores de um estabelecimento f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

Conveni\u00eancia, praticidade e seguran\u00e7a<\/strong>
O cliente \u00e9 exigente, mas o fato \u00e9 que n\u00e3o precisa de muito para agrad\u00e1-lo \u2013 basta oferecer conveni\u00eancia, praticidade e seguran\u00e7a. Em uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, indica que quatro em cada dez pessoas consideram como muito importante o simples fato de a loja direcionar o ponto de venda mais pr\u00f3ximo para retirar algum produto adquirido pela internet. Somado a isso, 60% dos brasileiros admitem que j\u00e1 compram de forma h\u00edbrida, ou seja, buscando conciliar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico com os estabelecimentos localizados em ruas e centros de compra.\u202f<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que o conceito de omnichannel j\u00e1 \u00e9 um guia para a opera\u00e7\u00e3o do varejo. \u00c9 ineg\u00e1vel a influ\u00eancia que os canais digitais t\u00eam em nossas vidas, inclusive nos h\u00e1bitos de consumo. Por\u00e9m, mais do que duelar pela aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, percebe-se que, na verdade, a tend\u00eancia \u00e9 que interajam e se unam em uma s\u00f3 experi\u00eancia. Portanto, os varejistas precisam estar prontos para implementar esse planejamento o quanto antes em seus neg\u00f3cios. Quem come\u00e7ar mais cedo conseguir\u00e1 se adaptar com mais facilidade aos novos desafios que certamente surgir\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

*Ricardo Fiovaranti \u00e9 CEO da FX Data Intelligence, empresa especialista em vis\u00e3o computacional dirigida por IA, fornecendo insights estrat\u00e9gicos para o varejo<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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