{"id":15081,"date":"2022-02-24T10:00:00","date_gmt":"2022-02-24T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=15081"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"cro-6-etapas-para-converter-em-poucos-cliques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/cro-6-etapas-para-converter-em-poucos-cliques\/","title":{"rendered":"CRO: 6 etapas para converter em poucos cliques"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Por Viviane S. Picossi*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitos visitantes e pouqu\u00edssimas vendas: por que isso est\u00e1 acontecendo com o seu e-commerce? O que falta para melhorar a sua taxa de convers\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe um longo caminho entre captar um visitante, transform\u00e1-lo em <em>lead<\/em> qualificado e conduzi-lo at\u00e9 uma <em>landing page<\/em> ou uma p\u00e1gina do e-commerce para obter a t\u00e3o esperada convers\u00e3o. E essa oportunidade pode ser perdida se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma estrat\u00e9gia bem definida de CRO atuando dentro da sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRO \u00e9 a sigla para <em>Conversion Rate Optimization<\/em> ou otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o. \u00c9 uma m\u00e9trica utilizada para definir o potencial de convers\u00e3o de um site em rela\u00e7\u00e3o ao seu n\u00famero de visitas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Logicamente gostar\u00edamos que todo visitante se transformasse em cliente logo na primeira visita ao site, por\u00e9m isso n\u00e3o \u00e9 muito comum de acontecer e as estrat\u00e9gias de CRO atuam justamente para atenuar essa dificuldade. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-spotify wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: #22: Como melhorar a sua taxa de convers\u00e3o, com Viviane Picossi\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/2NSHsU3Hyto2wQACUNG99P?si=ot1iFIQtQC-Iv8INsHQ-uA&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira abaixo as melhores t\u00e1ticas para implementar o CRO no seu e-commerce e garantir mais convers\u00e3o em poucos cliques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quais as melhores t\u00e1ticas para converter em e-commerce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1 &#8211; Encontre e otimize os pontos de maior aten\u00e7\u00e3o com <em>Data-Mining<\/em><\/strong><br>Como uma \u00e1rea preditiva de melhoria de performance constante, todo primeiro passo precisa ser pautado em dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A etapa de <em>Data Mining<\/em> \u00e9 o primeiro contato da loja online com o CRO, onde s\u00e3o mapeadas todas as etapas do fluxo em macro-convers\u00e3o e detalhadas em micro-convers\u00e3o. Para isso constru\u00edmos <em>dashboards<\/em> com eventos necess\u00e1rios que nos permite observar cada m\u00e9trica com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, ao acompanhar esses dados e cruzar as informa\u00e7\u00f5es geradas, \u00e9 poss\u00edvel avaliar elementos como: copys utilizadas no site, cores, componentes e navegabilidade, na inten\u00e7\u00e3o de encontrar o que pode estar prejudicando a convers\u00e3o no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 poss\u00edvel que o CTA n\u00e3o esteja bem elaborado, acess\u00edvel, apresente um erro na jornada, ou o seletor de tamanho seja um ofensor para a qualidade da macro-convers\u00e3o. Ou ainda, pode ser que a p\u00e1gina n\u00e3o passe a credibilidade suficiente para que o usu\u00e1rio realize a compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ter essa vis\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que voc\u00ea teste e atue nos elementos corretos, e melhore a performance da sua p\u00e1gina, gerando tamb\u00e9m uma melhora significativa na ader\u00eancia da m\u00eddia que atrai visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2 &#8211; Acompanhe os <em>reports<\/em> constantemente<\/strong><br>A an\u00e1lise recorrente dos dados da sua p\u00e1gina e funcionamento do site v\u00e3o al\u00e9m de componentes vistos pelo cliente em tela. Al\u00e9m do tr\u00e1fego e da m\u00eddia que mais influencia a chegada no site, podemos acompanhar o tempo de carregamento das p\u00e1ginas, olhar para as que possuem maior taxa de rejei\u00e7\u00e3o pelo p\u00fablico, e analis\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel identificar os dispositivos mais utilizados para acesso e ainda descobrir a resolu\u00e7\u00e3o da tela desses aparelhos para sugerir, por exemplo, um desenvolvimento <em>Mobile First<\/em> (estrat\u00e9gia digital que prioriza a constru\u00e7\u00e3o de canais virtuais para dispositivos m\u00f3veis), visto ser o modelo de tela mais acessado e em crescente ascens\u00e3o, para adequar a apresenta\u00e7\u00e3o na sua tela de maior resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e3o t\u00e1ticas de melhoria cont\u00ednua mais imediatas e quando falamos em smartphones, por exemplo, conseguimos atacar em um ponto central de consumo que \u00e9 a rapidez para tomar uma decis\u00e3o a partir da navega\u00e7\u00e3o via celular. Deste modo, uma a\u00e7\u00e3o repentina de comprar um produto durante o caf\u00e9 da manh\u00e3, por exemplo, pode ser facilmente convertida por meio de um simples aplicativo com navega\u00e7\u00e3o adequada para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3 &#8211; Crie uma sintonia perfeita entre dados e UX<\/strong><br>Na pr\u00e1tica, um usu\u00e1rio deve decidir em pouqu\u00edssimos segundos sobre a compra. E isso implica em unir dados e UX (user experience) para oferecer uma experi\u00eancia de compra o mais fluida e amig\u00e1vel poss\u00edvel para o usu\u00e1rio. Por esse motivo \u00e9 importante munir-se de informa\u00e7\u00f5es, e com novos layouts realizar todas as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, que atendam a real necessidade desse usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, a sintonia de um site de e-commerce deve considerar a exibi\u00e7\u00e3o de forma clara, acess\u00edvel e com a devida informa\u00e7\u00e3o, dos principais elementos de convers\u00e3o de um produto, como: foto, nome, pre\u00e7o, formas de pagamento, bot\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos em perfeito funcionamento, combinados com a usabilidade amig\u00e1vel, clara e testada para o p\u00fablico da p\u00e1gina, prometem impactar positivamente a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4 &#8211; Estrat\u00e9gia \u2013 Mapeamento de oportunidades<\/strong><br>Como uma \u00e1rea preditiva de testes, a estrat\u00e9gia \u00e9 acompanhar o painel de m\u00e9tricas da sua loja com frequ\u00eancia. Esse \u00e9 o momento de observar poss\u00edveis problemas, e desenvolver planos de a\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos ciclos de melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, caso tenha uma queda brusca em alguma das suas m\u00e9tricas importantes, acionamos um \u201cfarol amarelo\u201d para os analistas avaliarem este ponto, gerando uma estrat\u00e9gia de valida\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o da taxa em quest\u00e3o. Este item entra em an\u00e1lise do profissional de dados (o analista), \u00e9 tratado junto com o profissional de design e enviado para o profissional de desenvolvimento, para que este possa seguir com o teste ou a implementa\u00e7\u00e3o da melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5 &#8211; Design (desenho de solu\u00e7\u00f5es)<\/strong><br>Dentro das an\u00e1lises de design podemos potencializar a p\u00e1gina com os componentes que j\u00e1 existem nela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa etapa nossos designers avaliam uma altera\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel na posi\u00e7\u00e3o do componente que busca diminuir o n\u00famero de cliques, limpar o excesso de informa\u00e7\u00f5es visuais e explorar o comportamento do consumidor. Essas a\u00e7\u00f5es garantem uma navega\u00e7\u00e3o fluida na jornada de compra do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para este processo utilizamos metodologias para ouvir e observar o cliente e aproveitamos os dados coletados na etapa de <em>Data Mining<\/em>, o que \u00e9 essencial para atender as necessidades do usu\u00e1rio na p\u00e1gina e poder desenvolver prontamente e testar alternativas que atendam esse visitante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6 &#8211; Experimenta\u00e7\u00e3o\/ Implementa\u00e7\u00e3o com Testes A\/B e MVT<\/strong><br>Os testes A\/B s\u00e3o fundamentais para aumentar a convers\u00e3o de um site. Em alguns casos, apenas uma altera\u00e7\u00e3o na cor de um bot\u00e3o de compra pode melhorar significativamente a taxa de convers\u00e3o de uma p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante rodar sempre simultaneamente duas p\u00e1ginas contendo essas pequenas diferen\u00e7as de otimiza\u00e7\u00e3o, observar qual obt\u00e9m o melhor resultado, e a partir disso focar nessa t\u00e1tica para diminuir o n\u00famero de cliques at\u00e9 a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mais importante \u00e9 realizar esses testes diretamente com o p\u00fablico espec\u00edfico da sua p\u00e1gina, pois possuem total ader\u00eancia ao perfil de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Viviane S. Picossi \u00e9 Gerente de CRO at Corebiz.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira as melhores t\u00e1ticas para implementar o CRO no seu e-commerce e garantir mais convers\u00e3o em poucos cliques.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":15082,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[4784,4785,4786],"class_list":["post-15081","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-conversion-rate-optimization","tag-cro","tag-otimizacao-da-taxa-de-conversao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15081"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15081\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}