{"id":15093,"date":"2022-02-25T08:02:38","date_gmt":"2022-02-25T11:02:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=15093"},"modified":"2024-02-04T15:51:10","modified_gmt":"2024-02-04T18:51:10","slug":"varejo-fisico-busca-solucoes-para-recuperar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/varejo-fisico-busca-solucoes-para-recuperar-o-cliente\/","title":{"rendered":"Varejo f\u00edsico busca solu\u00e7\u00f5es para recuperar o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Em 2022, o setor deve continuar crescendo, mas os varejistas devem ficar atentos aos novos comportamentos de consumo e formatos de compra<\/em><\/p>\n\n\n\n

O fim de ano no varejo f\u00edsico foi agitado. As vendas de Natal no Brasil cresceram 11,1% em 2021, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior, de acordo com o \u00cdndice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA). J\u00e1 as vendas no e-commerce brasileiro na Black Friday 2021 totalizaram R$ 4,2 bilh\u00f5es, crescimento nominal de 5% em rela\u00e7\u00e3o a 2020. A informa\u00e7\u00e3o foi divulgada pela NielsenIQ|Ebit.<\/p>\n\n\n\n

\u201cS\u00e3o \u00f3timos sinais de melhora, o que gera uma especula\u00e7\u00e3o positiva por parte dos varejistas e faz com que tendam a investir mais em seu neg\u00f3cio a fim de atrair os consumidores\u201d, explica Juliano Mortari, CEO da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gest\u00e3o de lojas franquias e pontos de venda (PDV).<\/p>\n\n\n\n

A expectativa \u00e9 que, em 2022, o setor continue a crescer, mas para isso acontecer \u00e9 preciso ficar atento \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento de consumo e entender os novos formatos de compra. \u201c\u00c9 importante que o varejista esteja atento aos movimentos do mercado e \u00e0s tend\u00eancias para aplic\u00e1-las em seu neg\u00f3cio, dentro de suas possibilidades\u201d, afirma Juliano. \u201cOs varejistas v\u00e3o ter que recuperar esses clientes, para isto \u00e9 preciso se reinventar e desbravar as possibilidades do varejo moderno\u201d, acrescenta Mortari.<\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor as tend\u00eancias do varejo f\u00edsico no p\u00f3s-pandemia, a Revista Varejo S.A. conversou com Juliano Mortari. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Durante a pandemia, as empresas investiram para que o produto comprado online chegue mais r\u00e1pido ao consumidor. Em certos casos, as entregas s\u00e3o feitas no mesmo dia. Qual estrat\u00e9gia as lojas f\u00edsicas devem utilizar para fazer com que o cliente prefira sair do conforto de sua casa e ir at\u00e9 o local fazer as compras?<\/strong>
A\u00e7\u00f5es promocionais sempre s\u00e3o uma \u00f3tima sa\u00edda para atrair clientes para a loja, obviamente, sempre vinculando algo que fa\u00e7a sentido para o consumidor. Exclusividades e mix de produtos atraem clientes que desejam exclusividade nas pe\u00e7as de lan\u00e7amento. Falando em moda, algumas marcas adotam o credi\u00e1rio pr\u00f3prio como alternativa para atrair clientes que desejam fugir das formas tradicionais de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Visto que n\u00e3o h\u00e1 dep\u00f3sitos suficientes, como as cidades pequenas podem lidar com a integra\u00e7\u00e3o entre online e f\u00edsico?<\/strong>
Nas cidades menores, existe uma aus\u00eancia de produtos, o que naturalmente vai levar as pessoas a consumir no mercado online. Outro fator que pode potencializar a regi\u00e3o, s\u00e3o os marketplaces, que tornam o varejista em f\u00edsico-online, tornando-o em um ponto de coleta\/retirada de produtos. Muitos projetos de microfranquias atendem muito bem a estes mercados menores, levando mais oferta de produtos para a regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Pix \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para as empresas mesmo com a cobran\u00e7a de tarifas?<\/strong>
Qualquer forma de pagamento que fa\u00e7a o cliente se sentir \u00e0 vontade e impulsionar a compra faz sentido. O pagamento via QR Code, por exemplo, \u00e9 algo que veio para ficar e facilitar a vida do consumidor. Al\u00e9m do mais, o pagamento \u00e9 feito de forma \u00e0 vista, o que simplifica a gest\u00e3o de fluxo de caixa do lojista. Segundo o Banco Central, o crescimento do uso do Pix traz recordes constantes, chegando a 52,4 transa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico dia.<\/p>\n\n\n\n

Como o mercado local pode competir pre\u00e7o com empresas gigantes, como a Amazon?<\/strong>
Acredito que o primeiro ponto \u00e9 investir em uma personaliza\u00e7\u00e3o para determinada regi\u00e3o. Outro ponto menos explorado \u00e9 pesquisar benef\u00edcios fiscais oferecidos aos pequenos varejistas, isso pode influenciar na composi\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o de determinadas mercadorias. E um dos itens mais importantes \u00e9 o atendimento e conforto do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A entrada de lojas para o Metaverso, o uso de drones para fazer entregas, entre outros exemplos, s\u00e3o obst\u00e1culos para quem n\u00e3o possui um or\u00e7amento t\u00e3o alto. Como as empresas devem se preparar para lidar com isso e o que mais ainda est\u00e1 por vir?<\/strong>
Atualmente a tecnologia est\u00e1 em foco para todas as \u00e1reas, para o varejo n\u00e3o \u00e9 diferente. O nascimento de startups que promovem melhorias espec\u00edficas em processos do varejo \u00e9 constante, trazendo para o pequeno novas tecnologias que antes era somente para o grande. Atualmente, voc\u00ea pode ter uma loja no bairro e em 72h colocar no ar seu ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante o varejista sempre estar atento aos movimentos do mercado e tend\u00eancias para aplica-las em seu neg\u00f3cio, dentro de suas possibilidades. A tecnologia est\u00e1 cada vez mais popular no meio.<\/p>\n\n\n\n

O crescimento na Black Friday e no Natal s\u00e3o sinais de melhora? Ou foi moment\u00e2neo devido \u00e0s datas que representam?<\/strong>
Sem d\u00favida s\u00e3o \u00f3timos sinais de melhora, o que gera uma especula\u00e7\u00e3o positiva por parte dos varejistas e faz com que tendam a investir mais em seu neg\u00f3cio a fim de atrair os consumidores. A implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias ser\u00e1 muito importante para manter a retomada em alta, investindo muito na jornada de compra e transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

Quais as estrat\u00e9gias pensadas para retomada nas pr\u00f3ximas datas comemorativas?<\/strong>
Investir muito em integra\u00e7\u00e3o entre as plataformas digitais e f\u00edsicas, colocar o cliente em primeiro lugar \u00e9 fundamental, al\u00e9m do investimento em log\u00edstica. A\u00e7\u00f5es promocionais personalizadas tamb\u00e9m impulsionam muito as datas comemorativas.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que a valoriza\u00e7\u00e3o do cliente passa pelo trabalho de toda a equipe. Como o lojista pode garantir que a experi\u00eancia do cliente seja realmente boa?<\/strong>
Colocar o cliente em primeiro lugar \u00e9 a pe\u00e7a-chave para o sucesso do neg\u00f3cio. Posicionar a marca de forma clara e objetiva \u00e9 necess\u00e1rio para conseguir o engajamento do consumidor, al\u00e9m disso, use a tecnologia para conhecer seus h\u00e1bitos de compra. Por fim, preparar a equipe e empoderar seus vendedores tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de tornar a experi\u00eancia do cliente fant\u00e1stica.<\/p>\n\n\n\n

Qual o balan\u00e7o sobre o varejo nestes dois anos de pandemia?<\/strong>
Segundo um estudo da CNC \u2013 Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo, em 2020, cerca de 75 mil pontos de vendas foram fechados. A falta de fluxo de caixa associado a falsa percep\u00e7\u00e3o que logo tudo iria passar, alavancou os n\u00fameros de forma negativa.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, nestes dois anos de pandemia o consumidor mudou e o varejista teve que acompanhar esta transforma\u00e7\u00e3o digital. Um novo modelo de jornada de compra chegou e for\u00e7ou a adapta\u00e7\u00e3o do mercado varejista, trazendo muito mais tecnologia para um setor que antes n\u00e3o explorava de forma eficiente a digitaliza\u00e7\u00e3o e a import\u00e2ncia de colocar o cliente como ponto focal.<\/p>\n\n\n\n

*Estagi\u00e1rio sob supervis\u00e3o de Fernanda Peregrino, editora da Varejo S.A.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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