{"id":15350,"date":"2022-03-22T10:17:20","date_gmt":"2022-03-22T13:17:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=15350"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"como-o-comportamento-do-consumidor-impacta-nos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-o-comportamento-do-consumidor-impacta-nos-negocios\/","title":{"rendered":"Como o comportamento do consumidor impacta nos neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Por Cl\u00f3vis Souza<\/em>*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O varejo pode ter m\u00e9tricas como vendas, KPIs e descontos bem definidas, mas se n\u00e3o houver clientes, perdem sentido. O consumidor \u00e9 o elo mais forte e importante nessa teia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se uma empresa n\u00e3o utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para a gest\u00e3o de relacionamento com os clientes, possivelmente est\u00e1 perdendo tempo e dinheiro. Dia ap\u00f3s dia, o mercado est\u00e1 mais competitivo e acompanhar o consumidor precisa de mais trabalho. Por isso, um acompanhamento pr\u00f3ximo na jornada do cliente se faz necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao conhecer os h\u00e1bitos do p\u00fablico alvo como t\u00edquete m\u00e9dio, frequ\u00eancia de compra e quais produtos prefere, al\u00e9m de aprender mais sobre como se dierenciar da concorr\u00eancia, \u00e9 possivel antecipar ofertas, propor novas condi\u00e7\u00f5es de pagamento, criar a\u00e7\u00f5es mais efetivas e com isso atrair e reter o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O momento pr\u00e9-compra \u00e9 importante, mas o servi\u00e7o p\u00f3s-venda e as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores \u00e9 t\u00e3o essencial quanto. Na era da Web 5.0, em que as redes sociais ultrapassam o \u00e2mbito do entretenimento e se tornaram plataformas de compras e servi\u00e7os, ouvir os clientes de perto \u00e9 uma oportunidade de entender quais s\u00e3o as necessidades e antecip\u00e1-las. Um exemplo disso \u00e9: antes de lan\u00e7ar um produto, pode-se criar uma enquete e pedir a opini\u00e3o dos internautas. A partir da\u00ed fazer o lan\u00e7amento se houver ader\u00eancia ou realizar melhorias, caso necess\u00e1rio. Caso a repecurss\u00e3o seja muito negativa, o neg\u00f3cio pode optar por descontinuar o produtou ou servi\u00e7o se perceber a falta de interesse por ele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente) n\u00e3o s\u00f3 expressa a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, como serve como fonte de opini\u00e3o para outros, que t\u00eam a oportunidade de ouvir as considera\u00e7\u00f5es de pessoas reais sobre determinado produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ampliar as possibilidades de venda tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de conquistar novos clientes. As vendas por aplicativo, como o WhatsApp, cumpriram um papel importante na pandemia e que v\u00e3o continuar por quest\u00f5es de praticidade e comodidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o estudo Consumer Insights, realizado pelo Instituto Kantar no ano passado, 47% das vendas via WhatsApp s\u00e3o de pessoas da classe C e 33% dos usu\u00e1rios da modalidade t\u00eam mais de 50 anos. A ferramenta possibilita um atendimento pessoal e personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As compras virtuais s\u00e3o o presente e o futuro do varejo. A transforma\u00e7\u00e3o digital foi impulsionada pela pandemia, e com isso consumidores buscam mais aten\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o, bem como ferramentas e varejo se adaptaram para atender os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Por Cl\u00f3vis Souza \u00e9 CEO da Giuliana Flores<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte: Ag\u00eancia DINO<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O varejo pode ter m\u00e9tricas como vendas, KPIs e descontos bem definidas, mas se n\u00e3o houver clientes, perdem sentido. 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