{"id":1544,"date":"2019-09-11T10:27:39","date_gmt":"2019-09-11T13:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1544"},"modified":"2024-03-07T20:39:59","modified_gmt":"2024-03-07T23:39:59","slug":"os-desafios-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/os-desafios-do-varejo\/","title":{"rendered":"Os desafios do varejo"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa mostra o retrato de um setor que est\u00e1 em busca da inova\u00e7\u00e3o e da tecnologia<\/p>\n\n\n\n

Poucos segmentos da economia reagem t\u00e3o rapidamente \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es impostas pelo tempo quanto o com\u00e9rcio. Afinal, essa \u00e9 natureza de um neg\u00f3cio que existe antes mesmo da inven\u00e7\u00e3o do dinheiro. No entanto, acompanhar os desafios que o mercado imp\u00f5e aos empres\u00e1rios nos tempos de hoje tem sido uma tarefa complexa, uma vez que nunca houve tantas mudan\u00e7as quanto as provocadas pela revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, iniciada no fim do s\u00e9culo passado e que segue firme e forte nesta segunda metade do s\u00e9culo XXI.<\/p>\n\n\n\n

Express\u00f5es como gera\u00e7\u00e3o Y, consumidor 2.0, intelig\u00eancia artificial e business intelligence<\/em> est\u00e3o por todos lados, mas s\u00e3o poucos os que realmente conseguem operar a transi\u00e7\u00e3o de um modelo tradicional para o digital ou mesmo entender minimamente o pr\u00f3prio cliente, que agora exige, al\u00e9m do bem de consumo, momentos memor\u00e1veis em todas as etapas da compra \u2013 o que inclui pre\u00e7o e sugest\u00e3o de produtos, ofertas customizadas, facilidade nas op\u00e7\u00f5es de pagamento e comodidade e agilidade na entrega.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, al\u00e9m das dificuldades naturais do varejista de se adequar ao novo cen\u00e1rio, existem fatores espec\u00edficos que impedem a acelera\u00e7\u00e3o dessa adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas exig\u00eancias do mercado. Em uma conjuntura macroecon\u00f4mica sistematicamente em baixa, com ambiente de neg\u00f3cios ruim e um perfil empresarial pouco afeito a m\u00e9todos profissionais de tomada de decis\u00e3o, se adaptar a um ambiente cada vez mais conectado n\u00e3o tem sido f\u00e1cil. \u00c9 o que revela a pesquisa Desafios do Varejo, conduzida em conjunto pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pelo Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).<\/p>\n\n\n\n

O estudo, que foi realizado com varejistas e prestadores de servi\u00e7os de todos os estados da federa\u00e7\u00e3o, mostra o tamanho do desafio do setor para se adaptar aos novos tempos e registra a compreens\u00e3o, por parte dos empres\u00e1rios, da necessidade de acompanhar os novos h\u00e1bitos e demandas dos clientes adquiridos com a expans\u00e3o digital. Aponta, por exemplo, que nove entre dez gestores consultados acreditam que o uso da tecnologia traz benef\u00edcios concretos para as empresas (94%), sobretudo capacidade de aumentar as vendas (60%), melhorar a imagem da empresa agregando aspectos de modernidade (45%) e reduzir custos operacionais no atendimento e suporte a clientes (31%).<\/p>\n\n\n\n

Para 89% dos entrevistados, a implanta\u00e7\u00e3o de tecnologias traz desafios no dia a dia, sendo os mais mencionados os custos (59%), encontrar funcion\u00e1rios capacitados (53%), tempo para aprender e utilizar novas ferramentas (38%) e tempo para avaliar o custo-benef\u00edcio e o uso que faria da ferramenta (37%).<\/p>\n\n\n\n

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O varejista se sente inovador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra an\u00e1lise feita pela pesquisa foi como o varejista v\u00ea o processo de inova\u00e7\u00e3o de sua empresa. De modo geral, seis em cada dez entrevistados consideram suas empresas inovadoras ou muito inovadoras (60%). Por outro lado, 39% pensam ser pouco ou nada inovadoras.<\/p>\n\n\n\n

De fato, a grande maioria parece estar atenta ao que acontece de mais importante em seu nicho de atua\u00e7\u00e3o. Assim, praticamente nove em cada dez garantem acompanhar as novidades do mercado, as inova\u00e7\u00f5es, os novos produtos e estudos sobre o consumidor (87%), sobretudo em conversas com pessoas do setor (61%), acompanhando not\u00edcias de jornais, sites<\/em> (59%) ou participando de congressos, feiras e encontros (47%).<\/p>\n\n\n\n

No entanto, ao mesmo tempo que o empres\u00e1rio se autodenomina inovador, segue adotando estrat\u00e9gias de gest\u00e3o ultrapassadas, baseadas, sobretudo, na pr\u00e1tica e viv\u00eancia do dia a dia: 65% orientam-se pela intui\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia profissional e 61%, por meio da observa\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia. Poucos s\u00e3o os que usam m\u00e9todos de gerenciamento mais sofisticados e fundamentados no uso de dados e informa\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n\n\n\n

A grande maioria parece estar atenta ao que acontece de mais importante em seu nicho de atua\u00e7\u00e3o. Por exemplo, praticamente nove em cada dez garantem acompanhar as novidades do mercado, as inova\u00e7\u00f5es, os novos produtos e estudos sobre o consumidor (87,2%), principalmente em conversas com pessoas do setor (61,1%), acompanhando not\u00edcias de jornais, sites<\/em> etc. (59,4%) ou participando de congressos, feiras e encontros (47,1%).<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 seis em cada dez empres\u00e1rios conhecem softwares<\/em> de gest\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O estudo apresentou aos entrevistados uma s\u00e9rie de 14 ferramentas e tecnologias voltadas para a gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, a fim de verificar o conhecimento e a ado\u00e7\u00e3o desses dispositivos no dia a dia. Apenas quatro s\u00e3o conhecidas por mais de 70% da amostra, justamente as tecnologias voltadas para pagamento, as de entrega de produtos por meio de aplicativos, ferramentas para armazenamento de dados na nuvem e os cat\u00e1logos virtuais de informa\u00e7\u00f5es que ajudam os clientes a conhecer melhor os produtos.<\/p>\n\n\n\n

As novas tecnologias para pagamento, como PayPal, PagSeguro, Mercado Pago, Apple Pay, Samsung Pay etc., que servem para facilitar e ampliar a seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es financeiras entre vendedores e compradores pela internet, s\u00e3o conhecidas por 85% da amostra, embora sejam utilizadas por apenas 41%.<\/p>\n\n\n\n

Menos de seis em cada dez empres\u00e1rios ouvidos conhecem os softwares<\/em> de gest\u00e3o de vendas (57%), sendo que um percentual ainda menor faz uso deles (26%).<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9dia mensal de investimentos em tecnologia ou inova\u00e7\u00e3o para gerir o neg\u00f3cio e promover as vendas na empresa \u00e9 de aproximadamente R$ 919, sendo que 29,5% das empresas n\u00e3o fazem tais investimentos.<\/p>\n\n\n\n

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Varejistas t\u00eam dificuldade com as novas demandas do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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De todas as transforma\u00e7\u00f5es ocorridas no varejo nas \u00faltimas d\u00e9cadas, talvez a mais impactante tenha sido o comportamento do cliente. Sobre a estrat\u00e9gia de contato com o cliente, a pesquisa registrou que 79% das empresas j\u00e1 tiveram as vendas impactadas negativamente pelos novos padr\u00f5es de comportamento dos consumidores, sobretudo no que se refere \u00e0 busca por agilidade na entrega ou atendimento (33%), aumento das compras\u00a0on-line<\/em>\u00a0(30%), prioridade para grandes fabricantes (29%) e avalia\u00e7\u00e3o sobre a loja em redes sociais e\u00a0sites<\/em>\u00a0(29%). Em contrapartida, 19% garantem n\u00e3o terem sido impactados negativamente.<\/p>\n\n\n\n

Para o coordenador de Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os da Ag\u00eancia Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), Eduardo Augusto Rodrigues Tosta, o desafio de hoje reside na capacidade das lojas de transformar a jornada de compra do cliente em uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel. \u201cO importante \u00e9 oferecer o melhor servi\u00e7o, tendo em vista as ferramentas que j\u00e1 existem e que nem s\u00e3o t\u00e3o caras assim\u201d. Ele chama aten\u00e7\u00e3o para atendimentos diferenciados e, se poss\u00edvel, a unifica\u00e7\u00e3o de lojas\u00a0on-line<\/em>\u00a0e\u00a0off-line<\/em>, que permite que o consumidor retire a compra feita pela internet no ponto de venda f\u00edsico mais conveniente. Essa possibilidade pode baratear o custo do frete e antecipar o prazo de entrega.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Divulga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com clientes que passam boa parte do dia conectados \u2013 trabalhando, compartilhando opini\u00f5es ou buscando informa\u00e7\u00e3o \u2013, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de entender a import\u00e2ncia de uma empresa estar presente no universo digital para divulgar servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa identificou que os principais canais usados pelos varejistas s\u00e3o a loja f\u00edsica exclusiva da empresa(88%), o WhatsApp (68%), o telefone (58 %), o Facebook (52%) e o Instagram (41%).<\/p>\n\n\n\n

Considerando a presen\u00e7a on-line<\/em> das empresas de com\u00e9rcio e servi\u00e7os no Brasil, a pesquisa indica que o Facebook vem em primeiro lugar, com 76% dos entrevistados garantindo possuir uma conta nessa rede social. O segundo colocado \u00e9 o Instagram, utilizado por 60% dos entrevistados, seguido do site<\/em> (50%).<\/p>\n\n\n\n

Enfrentando os desafios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar das dificuldades, os empres\u00e1rios se organizam para enfrentar algum desafio no faturamento. Por isso, est\u00e3o investindo em melhorias para aumentar as vendas atualmente (62%). Nesse caso, as principais medidas tomadas s\u00e3o a propaganda em meios digitais (36%), aumento do mix<\/em> de produtos e\/ou servi\u00e7os (35%), propaganda em m\u00eddia tradicional (23%) e amplia\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento (23%).<\/p>\n\n\n\n

Percebe-se uma vis\u00e3o imediatista, voltada para a\u00e7\u00f5es de curto prazo. Por outro lado, a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas e importantes para a sustentabilidade do neg\u00f3cio s\u00e3o adotadas com menor frequ\u00eancia, como incorporar novas tecnologias (22,8%) ou contratar um consultor para reorganiza\u00e7\u00e3o da empresa, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Para Tosta, existem muitas formas de viabilizar o neg\u00f3cio no novo cen\u00e1rio. \u201cO varejo de pequeno e m\u00e9dio porte consegue encontrar no mercado ferramentas ou entidades que d\u00e3o apoio ao empres\u00e1rio para adquirir conhecimento de solu\u00e7\u00f5es, de comportamentos, de transforma\u00e7\u00e3o do perfil de consumo\u201d, diz. \u201c\u00d3rg\u00e3os como o Sebrae e a ABDI, por exemplo, j\u00e1 possuem estrutura de forma\u00e7\u00e3o para o empres\u00e1rio, como o Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o do Varejo, que fica em S\u00e3o Paulo, mas que possui redes sociais com muito conte\u00fado para quem quer se desenvolver\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Ele afirma que essas entidades contam com subs\u00eddios para a capacita\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio e que, mesmo se n\u00e3o for por esse caminho, o pr\u00f3prio varejista tem condi\u00e7\u00f5es de buscar as respostas para sua empresa. \u201cHoje, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com\u00a0start-ups<\/em>\u00a0que trazem solu\u00e7\u00f5es diversas e de baixo custo, como contador de fluxo, solu\u00e7\u00f5es de realidade aumentada para melhorar a experi\u00eancia do consumidor nas lojas e ferramentas gratuitas para a opera\u00e7\u00e3o de redes sociais\u201d, esclarece.<\/p>\n\n\n\n

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Para o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa, o caminho para a era digital no com\u00e9rcio passa necessariamente por um esfor\u00e7o do varejista pela busca do conhecimento. \u201cPodemos promover pesquisas como essa para ajudar a tra\u00e7ar pol\u00edticas p\u00fablicas e promover maior inser\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio no ambiente digital, mas a postura fundamental e decisiva ser\u00e1 mesmo o desejo dele em seguir se aprimorando\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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