{"id":15569,"date":"2022-04-08T17:30:55","date_gmt":"2022-04-08T20:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=15569"},"modified":"2024-02-04T15:05:08","modified_gmt":"2024-02-04T18:05:08","slug":"como-captar-e-tratar-os-dados-dos-clientes-mais-rapidamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-captar-e-tratar-os-dados-dos-clientes-mais-rapidamente\/","title":{"rendered":"Como captar e tratar os dados dos clientes mais rapidamente?"},"content":{"rendered":"\n

Para Renan Mota, especialista em e-commerce, a liquidez de sinal \u00e9 uma boa forma de lidar com a imensid\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que os consumidores geram e, com isso, melhorar as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para conquistar o consumidor e fechar vendas, \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo bem. E o avan\u00e7o da internet permitiu que as empresas tenham acesso a um grande volume de dados sobre os clientes. O problema passou a ser a capacidade de interpretar e utilizar, rapidamente, esses milh\u00f5es de dados para incrementar as vendas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje, obviamente, quanto mais comportamentos voc\u00ea consegue captar (do cliente), mais voc\u00ea aprende e mais consegue se beneficiar disso\u201d, destaca Renan Mota, co-CEO e founder da Corebiz, empresa de experi\u00eancia, tecnologia e marketing para e-Commerce.<\/p>\n\n\n\n

No come\u00e7o da pandemia, Scott Galloway, professor da NYU \u2013 New York University, criou uma solu\u00e7\u00e3o para os empreendedores lidarem com a montanha de informa\u00e7\u00f5es que a navega\u00e7\u00e3o em sites e aplicativos gera: a liquidez de sinal ou \u201csignal liquidity\u201d. Desde ent\u00e3o, o termo vem se popularizando no Brasil e no mundo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLiquidez de sinal \u00e9 a capacidade que a gente tem de conseguir tratar e captar bem esses dados. N\u00e3o adianta a gente ter um monte de dado sem conseguir usar na pr\u00e1tica. Quanto mais r\u00e1pido eu conseguir captar e tratar os dados, mais liquidez eu vou conseguir; e quanto maior a minha liquidez de sinal, mais sucesso eu vou ter nos meus objetivos\u201d, explica o co-CEO.<\/p>\n\n\n\n

Em aplicativos, fica bem claro a diferen\u00e7a que a rapidez faz para a capta\u00e7\u00e3o desses dados. No TikTok, por exemplo, em v\u00eddeos de 30 segundos, centenas de dados s\u00e3o captados pelas marcas, n\u00famero muito superior ao captado por um servi\u00e7o de streaming, como o Netflix, em uma produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Mota, a volta do crescimento do varejo f\u00edsico pode ser um problema para a capta\u00e7\u00e3o de dados, caso o comerciante n\u00e3o saiba como fazer essa adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA liquidez \u00e9 mais baixa, mais lenta e voc\u00ea tem menos informa\u00e7\u00e3o. Mas uma vez que esse consumidor tamb\u00e9m compra online, voc\u00ea vai saber que aquele usu\u00e1rio que comprou um produto seu na loja f\u00edsica, agora est\u00e1 navegando dentro do seu e-commerce. \u00c9 preciso voc\u00ea fazer essa integra\u00e7\u00e3o, e consequentemente, voc\u00ea vai aumentar sua liquidez\u201d, explica Renan.<\/p>\n\n\n\n

Para entender mais sobre a liquidez de sinal, a Revista Varejo S.A. conversou com Renan Mota, co-CEO e founder da Corebiz. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o conceito liquidez de sinal?<\/strong>
Eu acredito que, basicamente, foi agrupado em um termo v\u00e1rios pequenos problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es que a gente j\u00e1 tinha em rela\u00e7\u00e3o a como \u00e9 e era o uso de dados. L\u00e1 atr\u00e1s, come\u00e7ou essa hist\u00f3ria de \u2018a gente precisar captar o dado, precisarmos usar o dado para conseguir atender melhor o consumidor\u2019, e no come\u00e7o, foi super rico. Um pouco de dado que era capitado e utilizado, j\u00e1 era fant\u00e1stico, porque n\u00e3o era comum antes na internet, nada disso funcionava. Antes, isso era uma pesquisa de campo que tinha que ser feita, e o resultado era muito mais lento. Podemos dizer que, com a internet, a gente conseguiu trabalhar um pouco melhor essa quest\u00e3o da capta\u00e7\u00e3o de dados, e hoje, a gente tem, na verdade, dados at\u00e9 demais.<\/p>\n\n\n\n

A liquidez de sinal \u00e9 a capacidade que a gente tem de conseguir tratar e captar bem esses dados. N\u00e3o adianta a gente ter um monte de dado, saber mais sobre o cliente, mas n\u00e3o conseguir tratar e usar isso na pr\u00e1tica. Quanto mais r\u00e1pido eu conseguir captar e tratar dados, para utilizar como forma de neg\u00f3cio \u2013 no caso do varejo, para gerar mais venda \u2013, melhor ser\u00e1 a liquidez de sinal da empresa. Ou seja, quanto mais r\u00e1pido eu conseguir captar e tratar os dados, mais liquidez eu vou conseguir e, quanto maior a minha liquidez de sinal, mais sucesso eu vou ter nos meus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Quando surgiu esse tema?<\/strong>
\u00c9 super recente, na verdade. O termo \u201csignal liquidity\u201d foi criado por um professor de Nova York, o Scott Galloway, h\u00e1 cerca de dois ou tr\u00eas anos. Scott agrupou em um conceito essa preocupa\u00e7\u00e3o que eu j\u00e1 comentei. Mas em um termo s\u00f3 fica mais claro.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, hoje eu n\u00e3o estou conseguindo trazer uma convers\u00e3o legal para os meus clientes. Talvez seja porque eu n\u00e3o tenha uma liquidez de sinal boa, e quando a gente fala que eu n\u00e3o tem liquidez boa, pode fazer v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es para melhorar. Tecnicamente falando, \u00e0 medida que a gente consegue tratar melhor e trazer mais resultados com esses dados sendo captados e utilizados, fica mais f\u00e1cil lidar com a liquidez. O ponto \u00e9 que agora a gente tem um termo onde \u00e9 tudo agrupado.<\/p>\n\n\n\n

O uso do termo \u201csignal liquidity\u201d se popularizou na pandemia porque, enquanto o f\u00edsico perdeu um pouco da import\u00e2ncia, o mundo digital ganhou for\u00e7a, e houve uma inunda\u00e7\u00e3o de dados em empresas e entre executivos que n\u00e3o sabiam como lidar com isso. Por conta disso, acabou popularizando durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, como a liquidez de sinal est\u00e1 trazendo resultados para as empresas?<\/strong>
O termo \u00e9 muito usado para voc\u00ea conseguir medir resultados sem uma m\u00e9trica \u00fanica, mas sim em grupo de m\u00e9tricas. Existem v\u00e1rios outros fatores que v\u00e3o dizer o sucesso de uma empresa, claro, mas a liquidez de sinal \u00e9 um deles. Quem sair na frente ou quem conseguir ter mais liquidez em rela\u00e7\u00e3o ao sinal que est\u00e1 sendo captado do cliente e, obviamente, usar isso de fato, com certeza, vai ser uma empresa mais bem-sucedida em termos de fazer neg\u00f3cio online.<\/p>\n\n\n\n

Esses resultados s\u00e3o de curto prazo, m\u00e9dio ou longo prazo?<\/strong>
Curt\u00edssimo prazo, na verdade. \u00c9 poss\u00edvel j\u00e1 com os dados que qualquer empresa tem, dados b\u00e1sicos de seus clientes, criar a\u00e7\u00f5es de marcas comerciais, a\u00e7\u00f5es de tecnologia, a\u00e7\u00f5es simples e r\u00e1pidas que iriam trazer resultado para ela j\u00e1 em curto prazo. Depois, quanto mais voc\u00ea aprende sobre o usu\u00e1rio e faz algo, realmente cria uma iniciativa com o que voc\u00ea aprendeu, obtendo um resultado quase que exponencial.<\/p>\n\n\n\n

Com o poss\u00edvel fim da pandemia, o com\u00e9rcio f\u00edsico tende a crescer novamente. \u00c9 mais dif\u00edcil conseguir esses dados no com\u00e9rcio f\u00edsico? Como fazer para conseguir?<\/strong>
Em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento dentro da loja, por exemplo, \u00e9 muito dif\u00edcil voc\u00ea fazer a coleta de dados no com\u00e9rcio f\u00edsico, mas em rela\u00e7\u00e3o a todos os outros comportamentos, como o da compra efetivamente, o de uso do produto, o p\u00f3s-compra em quest\u00e3o de atendimento, todos esses comportamentos voc\u00ea consegue integrar bem.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea consegue saber que \u00e9 a mesma pessoa que uma vez comprou online de voc\u00ea. A liquidez \u00e9 mais baixa, mais lenta, voc\u00ea tem menos informa\u00e7\u00e3o, mas uma vez que esse consumidor tamb\u00e9m compra online, voc\u00ea vai saber que aquele usu\u00e1rio que comprou um produto seu na loja f\u00edsica, agora est\u00e1 navegando dentro do seu e-commerce. \u00c9 preciso voc\u00ea fazer essa integra\u00e7\u00e3o e, consequentemente, voc\u00ea vai aumentar sua liquidez.<\/p>\n\n\n\n

De que forma a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) e a liquidez de sinal se relacionam?<\/strong>
Antes mesmo da LGPD, a empresa s\u00e9ria sempre incentivou que o pr\u00f3prio usu\u00e1rio soubesse e quisesse que aqueles dados fossem captados. Isso \u00e9 muito importante, independente da LGPD. A gente incentivava isso porque tinha um efeito contr\u00e1rio ao resultado desejado, quando aproveitava um dado que o cliente n\u00e3o queria que captasse. Mesmo que aproveitasse disso para vender algo para ele e conseguisse fazer uma venda maior, em m\u00e9dio e longo prazo, traria um resultado negativo.<\/p>\n\n\n\n

Com a liquidez de sinal, ficou ainda mais latente a necessidade de voc\u00ea deixar claro e deixar na m\u00e3o do seu cliente o que ele quer que voc\u00ea use. Se ele n\u00e3o quiser nada, voc\u00ea n\u00e3o vai captar nada e tudo bem, faz parte. \u00c9 melhor do que voc\u00ea captar e usar esse dado e depois voc\u00ea vai ganhar um detrator. Essa \u00e9 a minha vis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea enxerga os grandes marketplaces como os grandes beneficiados pela liquidez de sinal?<\/strong>
Eu acho que todo mundo que souber aproveitar vai ser beneficiado. Hoje, obviamente, quanto mais comportamentos voc\u00ea consegue captar, mais voc\u00ea aprende e mais consegue se beneficiar disso. Como os grandes marketplaces t\u00eam alto volume de venda, de navega\u00e7\u00e3o e de parceiros, consequentemente, eles conseguem ter mais benef\u00edcios em rela\u00e7\u00e3o a isso. Por\u00e9m, os pequenos neg\u00f3cios tamb\u00e9m v\u00e3o ter o seu usu\u00e1rio passando algum tipo de sinal e, depois, esse cliente pode ser fidelizado. Ent\u00e3o, eu acho que d\u00e1 para todo mundo conseguir aproveitar bem esse conceito e todas as suas nuances.<\/p>\n\n\n\n

Edi\u00e7\u00e3o: Fernanda Peregrino<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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