O atual cen\u00e1rio do Brasil em rela\u00e7\u00e3o ao varejo f\u00edsico j\u00e1 est\u00e1 mais otimista. Considerando a diminui\u00e7\u00e3o significativa das restri\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia de Covid-19 por conta do avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o, grande parte dos brasileiros j\u00e1 est\u00e3o voltando \u00e0s ruas para comprar. Por\u00e9m, tudo isso acontece ap\u00f3s um per\u00edodo complicado para os varejistas que viveram um abre-fecha intenso nos \u00faltimos anos. Segundo dados da Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de Domic\u00edlios) divulgados em setembro de 2021, quase 600 mil empresas fecharam as portas desde o in\u00edcio da pandemia. Nesses momentos de instabilidade, muitos encontraram no com\u00e9rcio on-line uma oportunidade para seguir com as vendas. Agora, a reflex\u00e3o do momento \u00e9 como atuar com o h\u00edbrido, misturando as vantagens do virtual no varejo presencial para oferecer qualidade m\u00e1xima ao novo consumidor.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o \u00cdndice de Performance do Varejo (IPV), organizado pelo HiPartners Capital & Work em parceria com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), o fluxo de pessoas em lojas f\u00edsicas cresceu 28% em fevereiro deste ano, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo m\u00eas de 2021. Especificamente nos shoppings centers, o aumento no movimento foi de 12%, considerando os mesmos per\u00edodos. E em termos de faturamento, os \u00edndices tamb\u00e9m s\u00e3o positivos: aumento de 28% nas lojas de rua e de 7% nos shoppings – tamb\u00e9m frente a fevereiro do ano passado, de acordo com dados da FX Data Intelligence, F360\u00ba e da Harmo.<\/p>\n\n\n\n
Para Caio Camargo, diretor comercial da Linx, empresa especialista em tecnologia para o varejo, esse aquecimento precisa ser aproveitado de maneira inteligente pelo setor: “Embora os clientes estejam de fato mais adeptos para esse retorno \u00e0s lojas f\u00edsicas, a expectativa deles tamb\u00e9m ganhou propor\u00e7\u00f5es maiores. O comportamento do consumidor n\u00e3o \u00e9 o mesmo do in\u00edcio de 2020, justamente por esse contato mais frequente com o digital durante a pandemia, com o crescimento exponencial de e-commerces e marketplaces. As pessoas passaram a comprar de forma mais conveniente e \u00e1gil por conta do virtual, e esperam encontrar um com\u00e9rcio presencial que ofere\u00e7a o mesmo n\u00edvel de conforto”. \u00c9 consenso entre quem vende e quem compra que o fator experi\u00eancia \u00e9 ponto decis\u00f3rio para definir lucro e gasto. Um estudo da Opinion Box mostrou que 81% dos consumidores brasileiros gastam mais com empresas que oferecem uma \u00f3tima experi\u00eancia, enquanto 88% dos profissionais de varejo que fizeram parte da pesquisa acham que os neg\u00f3cios que focam em experi\u00eancia lucram mais.<\/p>\n\n\n\n
“Quando falamos de experi\u00eancia do cliente, se engana quem pensa que a jornada come\u00e7a quando uma pessoa entra na loja e acaba quando sai. A\u00e7\u00f5es de marketing, por exemplo, j\u00e1 contam como parte da experi\u00eancia, assim como cada intera\u00e7\u00e3o poss\u00edvel entre varejo e p\u00fablico. Ainda mais em tempos em que as redes sociais ditam tend\u00eancias, investir na atra\u00e7\u00e3o de consumidores a partir de canais digitais, com o objetivo de lev\u00e1-los at\u00e9 o estabelecimento f\u00edsico, pode ser uma estrat\u00e9gia que traz benef\u00edcios ao longo prazo. Nessa etapa, a capta\u00e7\u00e3o e uso inteligente de dados \u00e9 essencial para integrar a frente virtual e presencial”, comenta Camargo. E essa prepara\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 em v\u00e3o, levando em conta que uma pesquisa global da PwC revelou que a maioria dos entrevistados pretendiam gastar mais com todas as categorias listadas como op\u00e7\u00e3o (entre mantimentos, moda, sa\u00fade e beleza etc.) durante os primeiros seis meses de 2022.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto que n\u00e3o deve sair dos holofotes do varejo nesse ano \u00e9 a chegada do 5G, pelo menos nas principais capitais brasileiras. Para o f\u00edsico, bombam as promessas de uma conectividade sem precedentes nos estabelecimentos, otimiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica e do maior uso de tecnologias como Intelig\u00eancia Artificial (IA) e realidade virtual. Um estudo do Gartner apontou que o ramo de softwares de IA movimentar\u00e1 mais de US$60 bilh\u00f5es apenas em 2022, que \u00e9 21,3% a mais do que os n\u00fameros de 2021.<\/p>\n\n\n\n
“O cliente n\u00e3o quer mais ter que enfrentar filas gigantescas para ter o produto ou servi\u00e7o desejado. A omnicanalidade deve estar atrelada \u00e0 gest\u00e3o, muitas vezes por meio de sistemas completos que est\u00e3o implantados nos neg\u00f3cios. O presente j\u00e1 precisa ser h\u00edbrido, e o varejista pode come\u00e7ar aos poucos, com totens de autoatendimento, op\u00e7\u00f5es de pick-up in store e ship from store, sem esquecer de disponibilizar o m\u00e1ximo de meios de pagamento. Assim que o 5G chegar de vez, estrat\u00e9gias mais sofisticadas poder\u00e3o ser colocadas em jogo. Para conquistar o consumidor de agora de volta \u00e0s lojas f\u00edsicas, \u00e9 necess\u00e1rio estar sempre um passo \u00e0 frente das expectativas”, finaliza o executivo da Linx.<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Ag\u00eancia DINO<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O atual cen\u00e1rio do Brasil em rela\u00e7\u00e3o ao varejo f\u00edsico j\u00e1 est\u00e1 mais otimista. Considerando a diminui\u00e7\u00e3o significativa das restri\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia de Covid-19 por conta do avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o, grande parte dos brasileiros j\u00e1 est\u00e3o voltando \u00e0s ruas para comprar. Por\u00e9m, tudo isso acontece ap\u00f3s um per\u00edodo complicado para os varejistas que viveram um abre-fecha intenso nos \u00faltimos anos. Segundo dados da Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de Domic\u00edlios) divulgados em setembro de 2021, quase 600 mil empresas fecharam as portas desde o in\u00edcio da pandemia. Nesses momentos de instabilidade, muitos encontraram no com\u00e9rcio on-line uma oportunidade para seguir com as vendas. Agora, a reflex\u00e3o do momento \u00e9 como atuar com o h\u00edbrido, misturando as vantagens do virtual no varejo presencial para oferecer qualidade m\u00e1xima ao novo consumidor.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":15574,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[2214,889,3452,249,1325],"class_list":["post-15573","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-ipv","tag-pnad","tag-sbv","tag-varejo","tag-varejo-fisico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15573","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15573"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15573\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}