{"id":1566,"date":"2020-02-05T13:52:00","date_gmt":"2020-02-05T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=1566"},"modified":"2024-03-07T20:39:11","modified_gmt":"2024-03-07T23:39:11","slug":"muito-alem-dos-processadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/muito-alem-dos-processadores\/","title":{"rendered":"Muito al\u00e9m dos processadores"},"content":{"rendered":"\n

NRF Big Show 2020 destaca as oportunidades presentes nos indiv\u00edduos e nos dados<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mais uma vez, a NRF reuniu o que h\u00e1 de melhor, mais avan\u00e7ado e inovador no universo do varejo. Ao longo de tr\u00eas dias, na segunda semana de janeiro, no cora\u00e7\u00e3o de Nova Iorque, cerca de 40 mil pessoas de todos os continentes se reuniram para discutir as principais tend\u00eancias do setor, o que incluiu apresenta\u00e7\u00e3o de produtos, servi\u00e7os e estrat\u00e9gias de venda.<\/p>\n\n\n\n

Conhecida por tamb\u00e9m ser uma feira de tecnologia ou, pelo menos, o showroom<\/em> do melhor uso poss\u00edvel das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, a edi\u00e7\u00e3o de 2020 ficou marcada mesmo por lan\u00e7ar, de diversas maneiras, um olhar para os indiv\u00edduos, sejam eles consumidores, colaboradores ou lideran\u00e7as. Isso ficou expresso nas palestras, que se dedicaram a apontar o equil\u00edbrio entre as potencialidades humanas e os recursos digitais. Se a maior feira do varejo pudesse ser resumida em tr\u00eas pontos, eles seriam: a busca pela melhor experi\u00eancia do consumidor na jornada de compra, aliada ao prop\u00f3sito da empresa (mat\u00e9ria da p\u00e1gina 33), a an\u00e1lise de dados gerados pelo varejo e a valoriza\u00e7\u00e3o do material humano das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Essa tend\u00eancia ficou evidente j\u00e1 no primeiro dia do evento, na concorrida apresenta\u00e7\u00e3o do CEO da Microsoft, Satya Nadella. Ele tratou dos investimentos que a ind\u00fastria vem fazendo em tecnologia e mostrou a import\u00e2ncia daquelas voltadas para as pessoas. \u201cOs enormes investimentos que a ind\u00fastria fez nos \u00faltimos anos est\u00e3o valendo a pena, principalmente aqueles voltados para a comodidade do consumidor\u201d, disse. Segundo ele, \u201c83% dos clientes afirmam que a conveni\u00eancia \u00e9 mais importante do que h\u00e1 cinco anos e 60% afirmam que os investimentos do varejo melhoraram sua experi\u00eancia de compra\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Investimento no capital humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m da tecnologia, a NRF tratou de uma quest\u00e3o importante. Onde o homem \u2013 cliente ou funcion\u00e1rio \u2013 se enquadra no processo de inova\u00e7\u00e3o do varejo? O tema esteve presente, por exemplo,  no bate-papo entre o presidente e CEO do Sam\u2019s Club, John Furner, e a professora do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), Zeynep Ton. Zeynep \u00e9 autora do livro A estrat\u00e9gia de bons empregos: como as empresas mais inteligentes investem em funcion\u00e1rios para reduzir custos e aumentar lucros<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Ambos discutiram como o trabalho est\u00e1 mudando e o que varejistas est\u00e3o fazendo para ser grandes empregadores. \u201cAcho que \u00e9 o nosso papel de l\u00edderes de organiza\u00e7\u00f5es garantir que nossas equipes tenham recursos e processos que proporcionem um ambiente de trabalho eficiente\u201d, disse Furner. \u201cN\u00e3o h\u00e1 melhor investimento que voc\u00ea possa fazer do que nas pessoas da sua equipe. S\u00e3o elas que est\u00e3o servindo os consumidores que pagam pelo seu produto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3prio Furner d\u00e1 o exemplo. Quando chegou ao cargo de CEO do Sam\u00b4s Club, deu aumentos significativos aos funcion\u00e1rios, investigou as frustra\u00e7\u00f5es de sua equipe e incorporou a tecnologia para identificar quem n\u00e3o estava fazendo seu trabalho direito. Os resultados impactaram positiva e dramaticamente nas taxas de reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O testemunho do executivo bate com a percep\u00e7\u00e3o de Nadella, que disse que a capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios \u00e9 um dos pontos-chave do cruzamento da tecnologia e varejo. \u201cFornecer dados para os funcion\u00e1rios \u00e9 o melhor retorno em investimento que voc\u00ea pode ter\u201d, disse, citando a empresa sueca de m\u00f3veis Ikea, que desenvolveu um aplicativo que simplifica a maneira como os empregados reorganizam seus hor\u00e1rios, de modo a atender \u00e0s suas pr\u00f3prias necessidades e padr\u00f5es de tr\u00e1fego nas lojas.<\/p>\n\n\n\n

Zeynep, por sua vez, lembrou que o varejo \u00e9 o maior empregador do mundo, mas poucas empresas est\u00e3o dando aten\u00e7\u00e3o a essa potencialidade. \u201cEstamos aprendendo que a mudan\u00e7a na forma como olhamos o funcion\u00e1rio \u00e9 a coisa inteligente a ser realizada do ponto de vista competitivo e financeiro\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O CEO da Starbucks, Kevin Johnson, tamb\u00e9m compartilhou a efici\u00eancia das rela\u00e7\u00f5es mais humanizadas. Mesmo sendo uma organiza\u00e7\u00e3o gigantesca, com mais de 31 mil lojas espalhadas em todo o mundo, atendendo a mais de cem milh\u00f5es de clientes por semana, a empresa aposta em equipes pequenas e multifuncionais, todas amparadas pela tecnologia mais avan\u00e7ada. \u201cNo centro de tudo isso, est\u00e1 o foco na conex\u00e3o humana\u201d, diz Kevin Johnson. \u201cEu acho que um dos temas comuns daqui para frente ser\u00e1 encontrar maneiras de criar intera\u00e7\u00e3o humana. O mundo precisa disso\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Na Starbucks, esse processo se d\u00e1, por exemplo, no atendimento dos clientes, que podem pedir um caf\u00e9 com anteced\u00eancia e busc\u00e1-lo com efici\u00eancia quando precisarem. Mas tamb\u00e9m pode significar que o barista usa um equipamento que permite contato visual durante as conversas com os clientes, em vez de ter que olhar para baixo para digitar pedidos em um teclado.<\/p>\n\n\n\n

Para o professor e especialista em estrat\u00e9gia empresarial, Luis Lob\u00e3o, a tecnologia foi apresentada na NRF como uma ferramenta para potencializar o trabalho humano. \u201cA tecnologia servir\u00e1 cada vez mais para liberar as equipes de frente para atender melhor ao cliente\u201d, explica. Para ele, o destaque do evento foi mostrar como as pessoas podem fazer a diferen\u00e7a na jornada do cliente: \u201cEngajar nossos parceiros, torn\u00e1-los parte da proposta de valor da empresa \u00e9 uma maneira de melhorar a experi\u00eancia de compra do nosso cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Dados gerados pelo varejo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A gest\u00e3o de dados pelo varejo foi outro tema bastante abordado na NRF. O tratamento das informa\u00e7\u00f5es dos clientes foi discutido nos aspectos de seguran\u00e7a, privacidade e integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas.<\/p>\n\n\n\n

O exemplo vem, mais uma vez, da Starbucks, que apresentou a experi\u00eancia da empresa com a plataforma Deep Brew, criada pela pr\u00f3pria rede. Ela utiliza coleta de dados e intelig\u00eancia artificial para apoiar desde o controle de invent\u00e1rio das lojas at\u00e9 o relacionamento dos funcion\u00e1rios com os consumidores. J\u00e1 a Reebok, cuja experi\u00eancia foi narrada pelo vice-presidente da marca, Matthew Blonder, conseguiu revolucionar seu programa de fidelidade com um ajuste no uso dos dados de seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o executivo, a Reebok soube aproveitar uma infinidade de dados de clientes para desenvolver seu programa Reebok Unlocked, que permite aos consumidores ganhar pontos por interagir com a marca. Com isso, a empresa descobriu quest\u00f5es com as quais os clientes se preocupavam, mas que a marca n\u00e3o tinha nenhum conhecimento.<\/p>\n\n\n\n

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A dimens\u00e3o das possibilidades criadas com a gera\u00e7\u00e3o de dados foi dado por Satya Nadella, quando afirmou que o varejo \u00e9 um setor que gera 400\u00a0petabytes<\/em>\u00a0(400 x 1024\u00a0terabytes<\/em>) de dados por hora. \u201cO que faremos com todos esses dados?\u201d, perguntou. Ele mesmo respondeu: \u201cO varejo usar\u00e1 esses ativos para conhecer seus clientes, capacitar seus funcion\u00e1rios, criar uma cadeia de suprimentos inteligente e reinventar seus modelos de neg\u00f3cios\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o h\u00e1 melhor investimento que voc\u00ea possa fazer do que nas pessoas da sua equipe\u201d<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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John Furner, CEO do Sam\u2019s Club<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Qual o seu prop\u00f3sito?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma das quest\u00f5es mais discutidas na NRF 2020 foi a import\u00e2ncia do \u201cprop\u00f3sito\u201d, uma express\u00e3o que indica o quanto uma empresa est\u00e1 comprometida com causas sociais e ambientais e como o cliente percebe esse envolvimento.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o especialista Luis Lob\u00e3o, de agora em diante \u00e9 importante que o empres\u00e1rio entenda todas a dimens\u00f5es das expectativas do consumidor. \u201cN\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel ficar s\u00f3 com as caracter\u00edsticas b\u00e1sicas do cliente. \u00c9 preciso fazer com que as empresas mergulhem nos desejos, viv\u00eancias e valores desse consumidor\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o por acaso, a pr\u00f3pria NRF, em parceria com a IBM, divulgou uma pesquisa que revela que o prop\u00f3sito e proced\u00eancia dos produtos v\u00e3o gerar maiores lucros para bens de consumo em 2020. O estudo revela que os consumidores pagar\u00e3o 35% a mais por produtos sustent\u00e1veis e de proced\u00eancia transparente.<\/p>\n\n\n\n

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Uma semana de aprendizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) participou da NRF Big Show 2020 com a j\u00e1 tradicional Miss\u00e3o CNDL, uma comitiva formada por lideran\u00e7as varejistas, empres\u00e1rios e representantes do Sistema CNDL que participaram de todas as atividades do maior evento de varejo do mundo. Neste ano, o grupo contou com 150 integrantes.<\/p>\n\n\n\n

Os trabalhos oficiais da miss\u00e3o come\u00e7aram no s\u00e1bado (12), com uma apresenta\u00e7\u00e3o conduzida por Costa, que ressaltou a import\u00e2ncia da NRF, e pelo professor Luis Lob\u00e3o, que mostrou um roteiro das principais palestras e assuntos que seriam debatidos durante o evento.<\/p>\n\n\n\n

Dali em diante, deu-se uma maratona de atividades que durou tr\u00eas dias. Foram palestras, demonstra\u00e7\u00f5es, debates e workshops<\/em> que levaram os membros da comitiva \u00e0 vanguarda do varejo. Tanto nos keynotes<\/em>, apresenta\u00e7\u00f5es principais do evento, com nomes como Satya Nadella, executivo-chefe da Microsoft, e Kevin Johnson, presidente da Starbucks, quanto na Startup Zone,<\/em> espa\u00e7o dedicado \u00e0s maiores inova\u00e7\u00f5es do varejo,os participantes da comitiva tiveram a oportunidade de fazer uma verdadeira imers\u00e3o no futuro das rela\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA NRF \u00e9 onde as novidades surgem primeiro. Neste ano, vimos a intera\u00e7\u00e3o do varejo f\u00edsico com o varejo on-line<\/em> e a valoriza\u00e7\u00e3o do ser humano. S\u00e3o duas grandes li\u00e7\u00f5es que vamos levar para o Brasil\u201d, disse o presidente da C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas do Distrito Federal (CDL-DF), Jos\u00e9 Carlos Magalh\u00e3es Pinto.<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Costa, a edi\u00e7\u00e3o de 2020 ensinou que o futuro do varejo n\u00e3o depende somente das novas tecnologias, mas tamb\u00e9m da compreens\u00e3o dos desejos e necessidades do consumidor. \u201cDe nada adianta investirmos em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o sem uma completa conex\u00e3o com o cliente\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

A Miss\u00e3o CNDL na NRF 2020 foi uma maratona de aprendizado e troca de experi\u00eancias. Foram tr\u00eas dias em que as palavras inova\u00e7\u00e3o, humaniza\u00e7\u00e3o e tecnologia andaram de m\u00e3os dadas. Confira alguns dos momentos mais importantes dessa jornada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    FIRA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    No dia 11 de janeiro, a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) participou da reuni\u00e3o anual do F\u00f3rum Internacional para Executivos de Associa\u00e7\u00f5es Varejistas (FIRA). O encontro foi realizado em Nova Iorque, nos Estados Unidos. A CNDL foi representada pelo seu presidente, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n\n\n\n

    A FIRA representa hoje 40 associa\u00e7\u00f5es, de 24 pa\u00edses, dos seis continentes que, juntas, discutem as principais quest\u00f5es relacionadas ao varejo no mundo.  \u201c\u00c9 fundamental ouvir as expectativas do varejo mundial para 2020. A reuni\u00e3o da FIRA \u00e9 uma grande oportunidade de trocar experi\u00eancias com l\u00edderes de diversos pa\u00edses\u201d, diz o presidente da CNDL.<\/p>\n\n\n\n

    O presidente da National Retail Federation, Matthew Shay (NRF) abriu a reuni\u00e3o ao lado do presidente da FIRAE, Massimo Volpe. Volpe apresentou aos membros da FIRA os projetos para este ano e anunciou o novo presidente da entidade, ser\u00e1 assumida pelo presidente da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio e Distribui\u00e7\u00e3o da Fran\u00e7a (FCD), Jacques Creyssel, que assume o cargo ainda em 2020.<\/p>\n\n\n\n

    Participaram do encontro outros representantes brasileiros como o presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising (ABF), Andr\u00e9 Friedheim, o presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Automa\u00e7\u00e3o para o Com\u00e9rcio, Zenon Leite, o presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de E-commerce, Mauricio Salvador, o presidente do Instituto para Desenvolvimento do Varejo, Marcos Gouvea de Souza, e o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, Helio Biagi.<\/p>\n\n\n\n

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