{"id":15687,"date":"2022-04-22T08:48:17","date_gmt":"2022-04-22T11:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=15687"},"modified":"2024-02-04T17:27:10","modified_gmt":"2024-02-04T20:27:10","slug":"7-dicas-para-uma-gestao-que-retem-e-cativa-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/7-dicas-para-uma-gestao-que-retem-e-cativa-clientes\/","title":{"rendered":"7 dicas para uma gest\u00e3o que ret\u00e9m e cativa clientes"},"content":{"rendered":"\n

Por Cl\u00f3vis Souza
CEO da Giuliana Flores<\/em><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ter a loja mais bonita, no melhor ponto comercial, ou o maior e-commerce do pa\u00eds, mas, se voc\u00ea n\u00e3o tiver clientes e trat\u00e1-los bem, de nada vai adiantar oferecer frete gr\u00e1tis nas compras.<\/p>\n\n\n\n

A gest\u00e3o de clientes n\u00e3o ocorre apenas no momento da venda, mas ao longo de toda sua jornada at\u00e9 chegar \u00e0 sua loja, \u00e0 convers\u00e3o da compra e ao p\u00f3s-venda \u2013 quesito muito importante, \u00e0s vezes deixado de lado. Criar relacionamento com os consumidores \u00e9 t\u00e3o valioso quanto o t\u00edquete de compra. Atendimento e ofertas personalizadas s\u00e3o um diferencial para reter os clientes. Um outro ponto a ser observado s\u00e3o os consumidores que n\u00e3o est\u00e3o totalmente fidelizados e podem ir para a concorr\u00eancia. Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel tomar provid\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

As estrat\u00e9gias para trabalhar a gest\u00e3o de clientes s\u00e3o in\u00fameras, vou citar algumas:<\/p>\n\n\n\n

1 – Defini\u00e7\u00e3o qualitativa de metas:<\/strong> saber onde chegar \u00e9 fundamental para tra\u00e7ar os caminhos. Definir quais s\u00e3o os objetivos a partir de um par\u00e2metro tamb\u00e9m \u00e9 importante (por exemplo, conforme o desempenho dos \u00faltimos seis meses), e, a partir desse cen\u00e1rio, com dados que ajudem a tornar o plano plaus\u00edvel, criar as metas e mensurar seus resultados posteriormente.<\/p>\n\n\n\n

2 – Segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/strong> por g\u00eanero, faixa et\u00e1ria, localidade \u2013 \u00e9 fundamental criar grupos estrat\u00e9gicos de a\u00e7\u00e3o, pois para cada p\u00fablico a abordagem e o relacionamento mudam.<\/p>\n\n\n\n

3 – Qualidade na entrega:<\/strong> por mais que a carteira de clientes seja importante, n\u00fameros n\u00e3o substituem o bom atendimento. Consumidores satisfeitos n\u00e3o apenas retornam, como indicam para outras pessoas, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia do bom relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

4 – Reativa\u00e7\u00e3o de contatos:<\/strong> por mais que um consumidor tenha feito apenas uma compra em sua loja, ele continua sendo importante. Ative estrat\u00e9gias para que ele volte a visitar seu neg\u00f3cio e entenda o porqu\u00ea da evas\u00e3o para a reconquista.<\/p>\n\n\n\n

5 – Conhe\u00e7a o comportamento do consumidor:<\/strong> quanto mais informa\u00e7\u00f5es sobre ele, melhor. Mais do que nunca, dados hoje s\u00e3o insumos valiosos para qualquer tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

6 – Tecnologia:<\/strong> ela \u00e9 uma grande aliada. Usar um sistema que organize sua base de dados e facilite as estrat\u00e9gias \u00e9 cada fez mais fundamental. Sem falar de softwares de envio de e-mail marketing, mobile marketing, que registra as intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio no site, o abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n

7 – Esteja atento \u00e0s sazonalidades:<\/strong> prepare com anteced\u00eancia as campanhas. Dia das M\u00e3es, Namorados, Natal, s\u00e3o datas importantes para o com\u00e9rcio, n\u00e3o deixe de realizar a\u00e7\u00f5es para elas.<\/p>\n\n\n\n

A gest\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia valios\u00edssima para qualquer neg\u00f3cio. Todo mundo gosta de receber um bom atendimento durante e depois da compra, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Coloque o cliente no centro das decis\u00f5es e fa\u00e7a de tudo para alcan\u00e7ar os resultados desejados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A gest\u00e3o de clientes n\u00e3o ocorre apenas no momento da venda, mas ao longo de toda sua jornada at\u00e9 chegar \u00e0 sua loja, \u00e0 convers\u00e3o da compra e ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13528,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[2693,265,336,4803,250],"class_list":["post-15687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-atracao-de-clientes","tag-consumidores","tag-gestao","tag-gestao-de-clientes","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15687"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15687\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13528"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}