Colocar o cliente no centro, oferecer uma experi\u00eancia totalmente omnichannel \u2013 at\u00e9 na hora do pagamento \u2013 e usar o TikTok para fazer neg\u00f3cios s\u00e3o algumas das tend\u00eancias em alta no varejo, e a empresas que deixarem esses temas de lado correm o s\u00e9rio risco de perder mercado.<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs early adopters [primeiros adeptos] de novas solu\u00e7\u00f5es t\u00eam \u00f4nus e b\u00f4nus. Se der certo, t\u00eam o b\u00f4nus de criar um diferencial competitivo no mercado. Se der errado, t\u00eam o aprendizado. O problema \u00e9 n\u00e3o tentar nada\u201d, diz Pedro Ivo Martins, s\u00f3cio-diretor da Dito e professor da Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral e da PUC Minas.<\/p>\n\n\n\n
Confira, a seguir, tend\u00eancias para o varejo apontadas por Pedro Ivo e outros executivos durante o VTEX Day, que foi realizado este m\u00eas em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n
1 – Pagamento omnichannel<\/strong> Barcellos resume: quando se fala em ser omnichannel, \u00e9 preciso levar em conta v\u00e1rios aspectos da opera\u00e7\u00e3o do varejo. O pagamento \u00e0s vezes \u00e9 deixado por \u00faltimo, mas n\u00e3o deveria ser assim, porque \u00e9 nessa hora que o consumidor vai sentir o peso no bolso e decidir a compra. Mas, como \u00e9 a \u00faltima etapa, \u00e0s vezes \u00e9 a \u00faltima coisa que a empresa v\u00ea.\u201d<\/p>\n\n\n\n 2 – TikTok para vendas<\/strong> A plataforma de cria\u00e7\u00e3o de lojas virtuais Loja Integrada est\u00e1 justamente apostando na integra\u00e7\u00e3o dos sites de vendas com o TikTok. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 focada em pequenos e m\u00e9dios empreendedores. \u201cPara quem j\u00e1 usava a plataforma, \u00e9 um novo canal de venda. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso reconhecer que, sim, quem j\u00e1 tem maturidade online e est\u00e1 se projetando no TikTok tem potencial de ser vendedor e fazer disso um neg\u00f3cio\u201d, diz o diretor de Marketing da Loja Integrada, Gustavo Galdo Ruchaud.<\/p>\n\n\n\n 3 – Consumidor no centro<\/strong> Para ele, no entanto, ainda s\u00e3o poucas as empresas que entendem que esse \u00e9, justamente, o maior ativo que elas podem ter. \u201cS\u00f3 agora essa ficha est\u00e1 caindo para marcas mais pragm\u00e1ticas e conservadoras. Elas perceberam que ter o cliente no centro gera resultado, n\u00e3o \u00e9 \u2018luxo\u2019.\u201d<\/p>\n\n\n\n Fonte: Aiana Freitas, da Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Executivo alerta: quem adota novidades primeiro pode criar diferencial competitivo no mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":15695,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[702,263,1435,250],"class_list":["post-15694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-consumidor","tag-marketing","tag-omnichannel","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15694\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A Pagar.me \u00e9 uma empresa de tecnologia de pagamentos do grupo Stone Co. cuja aposta mais recente \u00e9 levar, para o varejo f\u00edsico, solu\u00e7\u00f5es que ela j\u00e1 oferece no e-commerce. \u201cA ideia \u00e9 levar a mesma experi\u00eancia que existe no mundo online, que \u00e9 mais r\u00e1pida, para o mundo f\u00edsico, onde o cliente ainda tem de inserir o cart\u00e3o na maquininha. \u00c9 um desafio n\u00e3o s\u00f3 do ponto de vista dos consumidores, mas tamb\u00e9m dos lojistas, porque muitos ainda n\u00e3o t\u00eam integra\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica e do e-commerce\u201d, alerta o diretor comercial de Grandes Contas e Parcerias da Pagar.me, Jo\u00e3o Barcellos.<\/p>\n\n\n\n
Passou o tempo de o TikTok ser visto apenas como uma rede social de dancinhas voltada para os jovens. A populariza\u00e7\u00e3o do aplicativo \u00e9 a evid\u00eancia mais forte de que as empresas de varejo que ficarem de fora dele v\u00e3o perder muitas oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
No discurso dos vendedores do varejo, o consumidor sempre \u201cteve raz\u00e3o\u201d, mas faz pouco tempo que o Customer Centricity, ou a coloca\u00e7\u00e3o do cliente no foco da empresa, passou a ser tema de debate entre nas reuni\u00f5es de neg\u00f3cios. \u201cN\u00e3o foi \u00e0 toa que marcas que come\u00e7aram a adotar solu\u00e7\u00f5es de CRM [Customer Relationship Management] em 2015, como o Grupo Soma e a Track&Field, chegaram onde chegaram. Elas abriram capital no meio da pandemia. O Grupo Soma comprou a Hering. Eram empresas que j\u00e1 tinham constru\u00eddo um ativo importante, que era a base de clientes\u201d, diz Pedro Ivo Martins, s\u00f3cio-diretor da Dito.<\/p>\n\n\n\n