As empresas que investiram em engajamento digital nos \u00faltimos dois anos tiveram um crescimento de receita de 70% em m\u00e9dia no mundo. No Brasil, o crescimento \u00e9 ainda maior, chegando a 95% de m\u00e9dia. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 do Relat\u00f3rio do Engajamento do Cliente, publicado pela Twilio \u2013 plataforma de engajamento do cliente \u2013 em mar\u00e7o deste ano. A pesquisa anual est\u00e1 em sua terceira edi\u00e7\u00e3o e foi feita no mundo todo com 3450 l\u00edderes empresariais e 4500 consumidores em 12 pa\u00edses, entre dezembro\/21 e janeiro\/22.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEssa pesquisa nos mostrou que investir no engajamento digital dos clientes tem um impacto significativo e positivo na reten\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a do consumidor nas receitas das empresas\u201d, comenta Raul Rincon, vice-presidente s\u00eanior LATAM da Twilio.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o relat\u00f3rio, 7% das empresas entrevistadas viram suas receitas triplicaram ap\u00f3s investir no engajamento digital do cliente.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento aponta que a pandemia acelerou em 6.5 anos as estrat\u00e9gias de transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas brasileiras. Hoje, no mundo, mais da metade do engajamento dos clientes vem de meios digitais, e o Brasil \u00e9 o pa\u00eds da Am\u00e9rica Latina que tem a maior propor\u00e7\u00e3o de engajamento digital do cliente, chegando a 61%. As empresas B2C (business to customer) brasileiras preveem que 73% do engajamento de seus clientes ser\u00e1 digital at\u00e9 2025 e, nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos, o investimento na estrat\u00e9gia deve crescer 149%.<\/p>\n\n\n\n
Confira cinco tend\u00eancias para o varejo engajar a clientela identificadas pela Twilio:<\/p>\n\n\n\n
1 – Digitalize<\/strong> 2 – Customize<\/strong> 3 – Livre-se dos cookies<\/strong> 4 – Invista em seguran\u00e7a de dados<\/strong> A falta de transpar\u00eancia e, consequentemente, de confian\u00e7a afetam os resultados das empresas, principalmente no longo prazo: 40% dos consumidores afirmam que cortar\u00e3o rela\u00e7\u00e3o com uma empresa que quebre sua confian\u00e7a; e 10% v\u00e3o al\u00e9m, dizendo que denunciar\u00e3o a empresa ou reportar\u00e3o as irregularidades.<\/p>\n\n\n\n 5 – Evite frustra\u00e7\u00f5es<\/strong> Segundo a pesquisa, mais da metade dos consumidores afirmam que parariam de fazer neg\u00f3cios com uma empresa, se experimentassem uma intera\u00e7\u00e3o ruim levando \u00e0 fadiga. Al\u00e9m disso, a gera\u00e7\u00e3o Z e a gera\u00e7\u00e3o Y s\u00e3o duas vezes mais propensas que os baby boomers a terem experimentado fadiga digital nos \u00faltimos 30 dias.<\/p>\n\n\n\n Com informa\u00e7\u00f5es da Twilio.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As empresas que investiram em engajamento digital nos \u00faltimos dois anos tiveram um crescimento de receita de 70% em m\u00e9dia no mundo. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":15698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[2960,1052,1517,1509,1454,609,1507],"class_list":["post-15697","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-canais-digitais","tag-cliente","tag-engajamento-digital","tag-experiencia-do-consumidor","tag-internet","tag-lucratividade","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15697"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15697\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15697"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Como j\u00e1 dissemos, as empresas que investiram no engajamento digital viram suas receitas aumentarem em m\u00e9dia 70%. A expectativa \u00e9 que o investimento na \u00e1rea duplique at\u00e9 2025. O investimento se justifica porque mais da metade das intera\u00e7\u00f5es de empresas B2C com os consumidores \u00e9 digital e esses n\u00fameros devem aumentar ainda mais nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos.<\/p>\n\n\n\n
As empresas afirmam que a personaliza\u00e7\u00e3o aumenta 93% o engajamento do cliente, e 83% dos consumidores concordam com essa afirma\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, com o uso da personaliza\u00e7\u00e3o, as empresas relatam que o aumento m\u00e9dio dos gastos dos consumidores \u00e9 de mais de 46%. Em contrapartida, n\u00e3o usar a estrat\u00e9gia pode ser arriscado: quase dois ter\u00e7os dos consumidores dizem que deixar\u00e3o de usar uma marca se ela n\u00e3o personalizar a experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n
As empresas precisam, urgentemente, se preparar para um mundo sem cookies. Os criadores de navegadores pretendem acabar com os cookies at\u00e9 o fim de 2023. Firefox e Safari j\u00e1 bloqueiam totalmente e o Google Chrome bloquear\u00e1 at\u00e9 o fim de 2023. No entanto, grande parte das empresas n\u00e3o est\u00e3o preparadas para isso. O estudo afirma que 81% das empresas s\u00e3o totalmente ou substancialmente dependentes dos cookies, 55% das empresas n\u00e3o est\u00e3o preparadas para um mundo sem eles e 71% das empresas preveem um ROI (Retorno Sobre o Investimento) mais baixo devido \u00e0s mudan\u00e7as inevit\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com as a\u00e7\u00f5es das empresas com rela\u00e7\u00e3o a privacidade e seguran\u00e7a de dados: 95% das empresas acreditam que os consumidores confiam nelas, mas na realidade apenas 65% realmente o fazem. Al\u00e9m disso, 71% dos consumidores dizem que querem mais privacidade de dados das marcas, mas apenas 55% das empresas acreditam que isso \u00e9 o que seus clientes querem.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores est\u00e3o passando por uma fadiga digital: 36% dos entrevistados dizem ter passado por isso nos \u00faltimos 30 dias. V\u00e1rios fatores podem explicar essa situa\u00e7\u00e3o, mas, dentre eles, as experi\u00eancias frustrantes se destacam. No caso dos que passaram por uma situa\u00e7\u00e3o dessa, 50% sentiram a fadiga digital. J\u00e1 no caso dos que n\u00e3o passaram, apenas 30% experimentaram o sentimento. No Brasil os n\u00fameros s\u00e3o piores: 44%, comparado a m\u00e9dia global de 36%.<\/p>\n\n\n\n