{"id":15783,"date":"2022-05-05T17:55:47","date_gmt":"2022-05-05T20:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=15783"},"modified":"2024-02-04T17:05:43","modified_gmt":"2024-02-04T20:05:43","slug":"gestao-inovacao-e-tecnologia-o-segredo-para-um-negocio-relevante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/gestao-inovacao-e-tecnologia-o-segredo-para-um-negocio-relevante\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e tecnologia: o segredo para um neg\u00f3cio relevante"},"content":{"rendered":"\n
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Kenneth Corr\u00eaa: “Se voc\u00ea quer entender que tecnologia vai te ajudar estar mais perto do consumidor, fique perto dele”<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Como uma empresa pode continuar relevante para o consumidor? Para o especialista em tecnologia e marketing Kenneth Corr\u00eaa, a resposta est\u00e1 na resili\u00eancia do empreendedor e na sua capacidade de reinventar a si e ao seu neg\u00f3cio. \u201cN\u00e3o d\u00e1 mais para fazer neg\u00f3cios como sempre se fez, tem que estar pronto, com a cabe\u00e7a aberta e pr\u00f3ximo da tecnologia e das inova\u00e7\u00f5es, para n\u00e3o perder o bonde e continuar sendo relevante\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Nos dias de hoje, para conquistar a mente e o cora\u00e7\u00e3o de um consumidor n\u00e3o \u00e9 suficiente um bom produto e servi\u00e7o, o neg\u00f3cio precisa estar alinhado com as pautas e bandeiras de seus clientes. E a tecnologia pode ser uma importante aliada do empres\u00e1rio e sua empresa neste que \u00e9 um de seus maiores desafios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsta combina\u00e7\u00e3o da tecnologia com as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o \u00e9 crucial. A gente fala muito que tem uma diferen\u00e7a entre criatividade e inova\u00e7\u00e3o: criatividade \u00e9 voc\u00ea ter a ideia bacana, \u00e9 pensar algo que nunca algu\u00e9m pensou antes, \u00e9 voc\u00ea combinar ideias diferentes; e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 quando voc\u00ea bota isso de p\u00e9 como neg\u00f3cio, quando voc\u00ea gera resultado efetivo para a empresa. Ent\u00e3o, quando a gente fala do uso da tecnologia, a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 a mesma. A tecnologia pela tecnologia n\u00e3o serve para nada. Serve na hora que voc\u00ea est\u00e1 aplicando e botando para rodar\u201d, avalia Kenneth Corr\u00eaa.<\/p>\n\n\n\n

O especialista estar\u00e1 na 56\u00aa Conven\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio Lojista (CNCL), evento que ocorre em Campos do Jord\u00e3o (SP), entre os dias 12 e 15 de maio. Participar\u00e1, na manh\u00e3 do dia 13, da palestra \u2018O impacto da lideran\u00e7a e da tecnologia no varejo\u2019, e dividir\u00e1 o palco com a advogada Lisiane Lemos.<\/p>\n\n\n\n

Kenneth Corr\u00eaa \u00e9 diretor de Estrat\u00e9gia da 80 20 Marketing, e h\u00e1 15 anos planeja, desenvolve e monitora projetos de marketing e tecnologia. Tem MBA em Gest\u00e3o Empresarial, pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas, onde atualmente tamb\u00e9m \u00e9 professor.<\/p>\n\n\n\n

Esta semana, a equipe da Varejo S.A.<\/strong> conversou com Kenneth sobre os desafios dos varejistas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Muito se fala o quanto a pandemia for\u00e7ou os empreendedores brasileiros a se digitalizar e como isso tamb\u00e9m mudou o comportamento dos consumidores. Como esta realidade influencia a maneira de consumir e fazer neg\u00f3cio?<\/strong>
Na verdade, a pandemia acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o. Em dois anos, tivemos um crescimento que demoraria 15 anos para acontecer, do ponto de vista de ado\u00e7\u00e3o do e-commerce, por exemplo. Mais pessoas passaram a comprar atrav\u00e9s de aplicativos ou de lojas virtuais. Ent\u00e3o, sem d\u00favida nenhuma, este foi um movimento muito forte.<\/p>\n\n\n\n

Agora, a tecnologia est\u00e1 cada vez mais presente no dia a dia. Quando olhamos as transforma\u00e7\u00f5es que est\u00e3o acontecendo em 2022, a acelera\u00e7\u00e3o destas transforma\u00e7\u00f5es \u00e9 muito maior agora do que era no ano anterior, e que, por consequ\u00eancia, era muito maior do que foi na d\u00e9cada anterior. Tudo isso porque a tecnologia est\u00e1 mais pr\u00f3xima do nosso dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

O brasileiro passa uma m\u00e9dia de 11 horas por dia conectado \u00e0 internet e, principalmente, a maior parte destas horas atrav\u00e9s do telefone celular. Ent\u00e3o, isso trouxe a tecnologia para a m\u00e3o de boa parte dos consumidores. Imagine uma nova empresa, o tempo que ela demora para chegar nas m\u00e3os e nos rostos de 150 milh\u00f5es de brasileiros \u00e9 instant\u00e2neo. Ent\u00e3o, a gente n\u00e3o tem mais esta barreira da ado\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 interessante saber que cada pessoa, cada perfil de pessoa, cada geografia tem ado\u00e7\u00f5es e comportamentos completamente diferentes um do outro. Temos os nichos espec\u00edficos e, hoje, a gente \u00e9 influenciado de v\u00e1rias maneiras, primeiro porque agora n\u00e3o tem mais um canal de TV \u00fanico que todo mundo assiste. Ent\u00e3o, voc\u00ea tem uma fragmenta\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias dentro do telefone celular que muda totalmente a forma para chegar nessas pessoas e convenc\u00ea-las a comprar tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a tecnologia \u00e9 uma das maiores aliadas dos neg\u00f3cios. Que tecnologias podem facilitar a vida dos lojistas em geral, sobretudo o de pequeno porte?<\/strong>
Sem d\u00favida nenhuma, as tecnologias s\u00e3o aliadas \u2013 ainda que possam ser inimigas tamb\u00e9m. Pensando neste pequeno neg\u00f3cio que quer aproveitar das tecnologias, a grande dica que a gente d\u00e1 \u00e9: a resposta est\u00e1 sempre na cabe\u00e7a do consumidor. Se voc\u00ea quer entender que tecnologia vai te ajudar estar mais perto do consumidor, fique perto dele. Na jornada de compra, quando o consumidor tem que tomar decis\u00f5es, voc\u00ea tem que entender por onde ele passa.<\/p>\n\n\n\n

Desde que chegou, o Google \u00e9 extremamente relevante para a tomada de decis\u00e3o dos consumidores. Ent\u00e3o, voc\u00ea tem que estar presente no Google Meu Neg\u00f3cio, ferramenta gratuita na qual voc\u00ea cadastra o seu estabelecimento comercial, e quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea preenche, mais chance tem de aparecer. Voc\u00ea precisa criar o h\u00e1bito nos seus consumidores de fazer avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio usando o Google Meu Neg\u00f3cio, porque quanto mais estrelinhas voc\u00ea tiver ali, melhor nota; e quanto mais avalia\u00e7\u00f5es em termos de volume, mais visibilidade voc\u00ea ganha. Quem n\u00e3o quer estar \u00e0 frente em uma ferramenta que recebe 300 milh\u00f5es de buscas todos os dias s\u00f3 no Brasil? Ent\u00e3o, o Google Meu Neg\u00f3cio \u00e9 um caminho incr\u00edvel para este pequeno neg\u00f3cio estar presente.<\/p>\n\n\n\n

Segundo, pensando de novo na jornada do consumidor, onde \u00e9 que a gente est\u00e1 o dia inteiro? No WhatsApp! O aplicativo est\u00e1 presente para 96% dos brasileiros que usam a internet. S\u00e3o cerca de 180 milh\u00f5es de contas de WhatsApp no Brasil para 215 milh\u00f5es de habitantes. Ent\u00e3o, se a pessoa tiver um smartphone, tiver esta tecnologia na m\u00e3o, ela tem uma conta no WhatsApp! Como \u00e9 que o pequeno neg\u00f3cio n\u00e3o vai estar l\u00e1?! Portanto, deve criar a sua conta no WhatsApp Business, que \u00e9 para empresas e gratuito. E o WhatsApp Business tem uma solu\u00e7\u00e3o agora na qual voc\u00ea cadastra os seus produtos e a sua empresa, do mesmo jeito que cadastra no Google Meu Neg\u00f3cio, e as pessoas podem encontrar o seu estabelecimento fazendo busca pelo WhatsApp dela. Ent\u00e3o, \u00e9 mais uma forma de voc\u00ea estar presente.<\/p>\n\n\n\n

Terceiro, o uso das redes sociais. A combina\u00e7\u00e3o entre Instagram e WhatsApp ou, agora, entre TikTok e WhatsApp, \u00e9 incr\u00edvel, porque voc\u00ea pode colocar o link do seu WhatsApp na sua bio e sempre remeter as pessoas ao atendimento. Voc\u00ea produz o conte\u00fado dentro destas redes sociais para ganhar visibilidade e chamar aten\u00e7\u00e3o. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 produzir conte\u00fado, \u00e9 preciso colocar ali alguma graninha, gastar ali R$ 50, R$ 100, R$ 200, R$ 500 para ter visibilidade.
Al\u00e9m disso, pensando nos pequenos neg\u00f3cios, toda a rede social joga a pessoa para o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Agora n\u00e3o espere que a pessoa j\u00e1 chegue comprando. Ele quer conversar, fazer perguntas e a tomada de pre\u00e7o. Ent\u00e3o, voc\u00ea tamb\u00e9m tem que estar com o neg\u00f3cio pronto e disposto, para atender um cliente que entra digitalmente na sua conta de WhatsApp, do mesmo jeito que voc\u00ea atende um cliente que entra na sua loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

E de que maneira novas tecnologias e boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o podem ajudar a empresa a cumprir com o seu prop\u00f3sito?<\/strong>
Esta combina\u00e7\u00e3o da tecnologia com as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o \u00e9 crucial. A gente fala muito que tem uma diferen\u00e7a entre criatividade e inova\u00e7\u00e3o: criatividade \u00e9 voc\u00ea ter a ideia bacana, \u00e9 pensar algo que nunca algu\u00e9m pensou antes, \u00e9 voc\u00ea combinar ideias diferentes; e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 quando voc\u00ea bota isso de p\u00e9 como neg\u00f3cio, quando voc\u00ea gera resultado efetivo para a empresa. Ent\u00e3o, quando a gente fala do uso da tecnologia, a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 a mesma. A tecnologia pela tecnologia n\u00e3o serve para nada. Serve na hora que voc\u00ea est\u00e1 aplicando e botando para rodar.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pr\u00e1ticas de gest\u00e3o, \u00e9 basicamente voc\u00ea ter planejamento. Por que est\u00e1 fazendo isso? Onde quer chegar? Quanto est\u00e1 disposto a gastar? Como vai avaliar\/medir o resultado? Ent\u00e3o, \u00e9 a gest\u00e3o do ponto de vista do planejamento, \u00e9 a gest\u00e3o do ponto de vista da avalia\u00e7\u00e3o dos resultados. Se voc\u00ea coloca isso na cabe\u00e7a e come\u00e7a a experimentar estas novas tecnologias \u2013 claro, tem que estar bem orientado, pesquisar, aprender e conhecer \u2013, entendendo como aquilo vai gerar impacto no neg\u00f3cio, os resultados aparecem.<\/p>\n\n\n\n

Um erro muito comum das pessoas \u00e9 olhar para as redes sociais e tentar medir o resultado atrav\u00e9s do n\u00famero de seguidores ou de curtidas. Quem ganha dinheiro com seguidores e curtidas \u00e9 o Mark Zuckemberg, \u00e9 a Meta. As outras empresas, sobretudo as pequenas, ganham dinheiro com a venda do produto delas ou quando algu\u00e9m entra na empresa e cria uma conta e paga uma assinatura de um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Temos que ter muito claro o uso da tecnologia aplicada ao neg\u00f3cio, puxando a tecnologia para o dia a dia. Pensar sim em adquirir novos clientes, mas n\u00e3o esquecer de atender bem os clientes que j\u00e1 tem. Pensar sim em ganhar a novos mercados, mas n\u00e3o esquecer que precisa otimizar os seus custos internos. Em muitos casos, a tecnologia vem para gerar otimiza\u00e7\u00e3o, para diminuir esfor\u00e7os de atendimento, para gerar uma experi\u00eancia mais r\u00e1pida para quem j\u00e1 \u00e9 teu cliente e, claro, em alguns casos, tamb\u00e9m alcan\u00e7ar aqueles que n\u00e3o tinha alcan\u00e7ado antes.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea \u00e9 um especialista em tecnologia e gest\u00e3o, e na Conven\u00e7\u00e3o ter\u00e1 o desafio de falar sobre tecnologia, lideran\u00e7a, varejo e prop\u00f3sito. O que o nosso p\u00fablico pode esperar da tua participa\u00e7\u00e3o?<\/strong>
Estou extremamente animado com o nosso encontro na 56\u00aa CNCL. Os associados do Sistema CNDL podem esperar exemplos e casos pr\u00e1ticos de empresas que n\u00e3o perdem de vista o seu prop\u00f3sito e entendem por que elas est\u00e3o ali, e ao mesmo tempo est\u00e3o reinventando totalmente a maneira de fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

No fim do dia, a gente quer entender quem \u00e9 o nosso consumidor, quais s\u00e3o as dores, os anseios, os desejos e as necessidades, e bolar um produto para atender a este cliente e entregar isso atrav\u00e9s de servi\u00e7os, com pagamentos recorrentes, gerar valor e atender o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio. Agora, isso significa que a gente n\u00e3o est\u00e1 fazendo mais o business as usual. N\u00e3o d\u00e1 mais para fazer neg\u00f3cios como sempre se fez, tem que estar pronto, com a cabe\u00e7a aberta e pr\u00f3ximo da tecnologia e das inova\u00e7\u00f5es, para n\u00e3o perder este bonde e continuar sendo relevante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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